天下大事,必作于细。如今的服务业竞争俨然已是细节的较量,强调的是尽善尽美服务水准, 其所谓的“标竿学习”,就是向大饭店、精品店看齐。而仔细想来,这个方向好像不一定对,研究一下分布在街头巷尾,随处可见的连锁饮品店面,就会发现其中大有学问。
上篇:细节决定成败新解
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