新媒体创作已经发展成为一种文学形态，有感染力的内容要能够和读者产生强烈的共鸣，使读者看到了就放不下，就如同遇到了由于飓风产生的狂风、暴雨和暴风雨，你没有任何办法只能等它结束。

这个对抗性的类比很适合我们想要吸引并维持读者群时的状况，吸引眼球本身就是一个具有对抗性的功能，一个过滤的过程，那意味着人们寻找不看你的文章的理由。

发达的信息时代，一个人每天都会受到成百上千条信息轮番轰炸，逃避这些信息比花时间看会更轻松一些。反之，你的内容要有一种不可抗拒的力量让读者想要看并且从头看到尾。

自然功力的形成过程—

飓风前奏：标题冲击

如果标题没有意思，读者自然不会看了…打开窗口，当网页还没有完全显示出来的时候就又把窗口关了。这就是为什么标题是吸引读者注意有用的部分，并且，巧妙的标题仍然是最重要的。

虽然不是必须写一个吸引眼球的标题引起读者注意，但最好还是知道怎样的标题能吸引你的目标群体。先看一下“4 U”方法。

1. 对读者有用

2. 创造一种紧迫感

3. 提供一个独一无二的好处

4. 要非常明确

题目独特的外观也是一个吸引点。并且它要能够把读者吸引到你的内容中去，真正把读者带入你的飓风。

牢记海明威关于开头的建议：简洁、开门见山。通常我们会被一个标题吸引，但是看到一个糟糕的开头就不看了。当然我们可以让读者直接看一个大块头儿的文章，但是当你先有冲动向下看的时候会更容易一些。

新智诚以前写过许多文章的开头，但有方法能立刻就完全抓住读者的注意力。用一个有意思的小故事或奇闻开头建立一个悬念，在文章的主体部分才能找到答案。使读者保持好奇，这样你就已经确立了一个心理的作用使读者一直要寻找答案自然而然地阅读了文章内容。

可以想象一个震撼的开场（当然视频是不可以的）来迎合那些喜欢低俗小说的读者。就像一部电影那样，不到最后我们不知道主人公到底怎样了。这就是一个设置悬念的例子。

飓风中心：主体明快

通过使用开场的技巧使得读者看到文章，下面就要开始慢慢讲述那些对读者有益的信息了。飓风眼就是飓风的中心无风区，那里的表面压力很低，风很小，也没有雨。我们的内容也要写成暴风眼这样。

文章的主体很容易被读者略过，所以，要使用清晰、直接了当的语言，多用动词，表述简洁。在结构方面，可以使用副标题、要点、条款式，这样可以有效地帮助读者理解和记忆。

例如：

· 使用清晰明确的副标题表明后面文章的内容。

· 使用动词开头的要点提示创造紧凑、干练的感觉。

· 使用编号勾画出一个过程或者一个整体的要素。

总之，要传递价值。重点强调文章内容要简洁，绝对不能敷衍。如果你都不知道自己写的是什么东西，你怎么能吸引读者。

飓风后势：结尾激情

也许博客中有一个非常有用的列表，但看完后却给人一种非常空洞的感觉。一个热情、有力的结尾是议论文的标志。回到我们的飓风模型，这是绝对不能缺少的。

修辞大师明白结尾意味一切。首先通过引起读者的兴趣抓住他们的注意力，展开理性的观点，通过精雕细琢的语言引起读者的情感共鸣，使读者能够读完并认可文章的内容。

对于大多数的内容，不必要都非常的生动。但是结构上你应该要好好想一想。

例如，如果你在文章开始设置了上文提到的悬念，结尾应该首先回到故事回答悬念，这消除了读者心理的紧张，感情上也能够接受。然后表述你的论证怎样支持你的论点，如果可以，让读者可以有些实际行动。

网络经济时代，吸引注意力是最主要的战争

网络出版和营销是争夺眼球的一场战争。它会变得越来越残酷。

这场战争不是和你的竞争者之间展开的。事实上，应该忘记你的竞争者。

和他们没有关系

技巧就是给你的读者和顾客提供疯狂的价值。但是，不要忘记那无情的过滤机制，每个人都会过滤信息，防止信息过多。

这就是争夺眼球的战争，成功的出版商和市场营销人员最终能取得战争的胜利。所以让自己有这种“飓风心态”，写出真正震撼的内容。

参考一：社群营销之顺手牵羊

社群营销系列之临渊结网

临渊羡鱼，不如退而结网。大多数博客初次使用社会媒体时，都不再把他们的文章贴到像“掘客”类的社会媒体网站上，导致帖子乏人问津，只有很少的一点投票。

要在社会传媒网站上得到关注的关键之一就是建立一个关系网络。掘客类网站一般都偏爱那些朋友众多的用户。

一个强大的关系网对于你写博客的几乎每个方面都有帮助，在社会媒体上也一样。在多个方面你的关系网会帮你在社会媒体上小露锋芒。

第一，关系网成员比其他人更倾向于给你的帖子投票。

新智诚经常使用社会媒体，我要第一个承认，和博客的关系会影响我的投票决定。这大概是人的本性，总是希望自己的朋友得到好处。所以，建立一个强大的关系网络会让别人找机会也要给你的帖子投票。

第二，很多社会媒体网站都设有和朋友分享链接的功能。

相关插件工具的共享功能可以通过工具列直接使用。掘客类网站的推荐系统也被掘客们广泛使用。你的朋友越多，关系越好，在你非常需要时，你就有更多的拉票机会。还有，很多博客通过电子邮件或者IM来拉票。

第三，你的关系网会影响到博客的总阅读量。

那些保持良好关系网的活跃用户，很容易就会拥有众多热烈响应的读者。这些读者不需要你的提醒也会倾向于给你的帖子投票。在很多博客上你都能看到一个小按钮（像“挖一下”“Dingg me”）或者链接，这些都是方便让读者们来投票的。

如果你还在努力在社会媒体上建立一些声望，先看看你的交往习惯吧。你有积极去认识其他博客和社会媒体用户吗（这可不是在掘客类网站或者社群网站上加几个好友那么简单）？

（社群营销之系列）

坚持还需要智慧，做事半功倍的博客者。

一. 自身建设

1. 不离不弃

如果你的博客内容质量不高，那么所有的博客推广都不能帮你。

你在寻求更多的流量、更多的宣传、更高的知名度，但别忘了这一切都以优秀的内容为基础，并且需要保持一定规律的、持续的优秀内容。毫无疑问，对于一个博客新手来说，不断写出好文章是不容易的，特别是当你比较忙得时候。但是一定要坚持下去，如果现在放弃了，以前的所有努力都会付之东流。

2. 专注专家

专注于一个兴趣，持续阅读、思考和写作。过一段时间，你将成为这方面的专家；其他博客作者将会主动找你，你的名气会增长，博客更容易被关注、链接和宣传。

3. 界面设计

家庭主妇的经验是——看一眼，就知道货物值多少钱。界面设计比你想像中的还要重要，如果你办博客是认真的，那无论你多喜欢最多人使用的10 大Wordpress主题，你也不要一直使用它。因为你的界面太普通，你鹤立鸡群的愿望就很难实现。

说着容易做起来难，如果你没有钱购买私人主题 ，学习CSS和图片处理是非常必要的，尝试自己制作主题。这样你的博客看起来就充满个性、与众不同——值得你的关注。

4. SEO达人

拥有自己的域名，自己使用程序建立博客，允许permalinks，创建关键词密集的标题，建立唯一的标题tags，允许trackback和ping，确认pinging功能有效。

5. 全文输出

这是一个有争议的话题。

一种说法是输出全文feed，将使你的内容被内容聚合站利用，重新发布并获得流利和收入。另一说法是，一些数据显示这样可以增加流量，而且大多专家都说Feed订阅很关键。使用Feedburner，这样你可以知道订阅数量。一旦订阅人们很少退订，并且仅仅订阅的人会给你的博客带来潜在流量。

6. 他山之玉

采访有报道价值的人士或者博客作者，写一些有价值的内容。更重要的是，在他们的博客上发布新闻并链接回你的博客。

7. 寻觅真相

长话短说：如果你对某个事情感兴趣，那么花时间和精力寻找事实真相的线索是可行的。

好处：被知名博客、主流新闻媒体摘录。

8. 拥有辩论

有一定的争论，会鼓励读者参与进你的博客。

9. 原创研究

如果你有时间，开始一个研究课题，用可找到的数据找出结论，并且发布它。

为了好玩，我问自己 “Digger前30名写博客吗?” 我只是看了他们的profiles，并列了一个拥有博客的Digger表格。说出结论，并尝试回答原因。

[答案：他们中写博客的不多，因为成为前30名的需要很多时间。]

10. 新闻出版

尤其是当你有特别的、独特的新闻需要讲的时候。(比如重要事件或者研究成果)

新智诚《博客赚钱》值得借鉴。

11. 创造长尾

这个技巧建立在你的SEO努力上；免费的服务软件很多，可以从流量中分析出主要来源，找出你应该重视的主要关键词，你以前可能不知道。

这可以帮助你把将来的文章内容集中于这些关键词。

12. 回复评论

你一定设置了允许评论功能。当有人在你的博客上留下评论时，尽可能的回复，并富有人情味。

如果是一个有趣的话题，就直接和评论者联系，以至成为朋友。把每个评论者都当成潜在的订阅者和未来的朋友来对待。

13. 建立链接

在每个文章里，尽可能的花时间链接到相关的和PR值高的博客。

许多博客允许trackbacks，所以在他们的评论栏里会有一个指向你博客的反向链接。如果它是一个高流量高PR值的博客，将会给你带来流量，而且会引起作者的注意，因为人人都会有些虚荣，每个人都对谁链接了自己感兴趣。

14. 搭建社区
随着社交群体的盛行，你可以找到一个拥有在博客界火爆潜质的社群网站（如微博客）。有的甚至提供一个免费的widget，可以让你在博客上建立一个小社区，很容易地看到哪些博客作者来过你的博客。你可以获得朋友、获得流量，更重要的是，和你志趣相投的博客作者有了一个方便的交流平台。

（待续）

很多企业用了很多心在社交媒体上，但是没有跟公司实际上卖产品产生关连，等于白费了力气。

创意一 创造追随

提倡某个想法或办些活动，以创造追随者。

美国Dunkin’Donuts甜甜圈连锁店喜欢想出一些有趣的小事，让顾客可以参与。例如，邀请民众提出公司下一个该出的甜甜圈新口味，因为受到消费者欢迎，成为公司的年度招牌活动。今年这个活动为公司网站吸引了将近三十万的浏览人次。

Dunkin’ Donuts还举办过比赛，请顾客拍下自己在冬天喝冰咖啡的照片，然后凭照片到店内消费享有折扣。这些活动都扣紧让顾客上门的推力。

创意二 角色链接

产品带有的氛围扮演重要角色。顾客在使用公司的产品时会产生何种链接，以及带有哪样的感觉是很重要的。

Bud Light Lime啤酒公司曾打算以某些大学的代表颜色包装瓶身，后来因为学校担心此举鼓励未成年人喝酒，结果无法实行。但是这样的思维是需要的，能够创造品牌跟顾客之间的链接。

创意三 按需分配

有需要的品牌才要做。不是每个品牌都需要在网络上跟顾客搏感情。

属于大众品牌、定位比对手拥有更好的实际功能，或者日常性用品，这种品牌在网络营销上的效果相对较小。

创意四 直接价值

手段并不是结果。让更多消费者来讨论公司的产品并不够，那只是过程，真正的结果是公司要能卖出更多产品。

例如，化妆品品牌拍摄一支有趣的短片，让网友捧腹大笑、争相转寄，效果来的不如拍摄一支教导如何以公司产品、十分钟内搞定化妆的短片直接。后者带给消费者价值，并且增加他们使用公司产品的动机。

创意五 本质为源

花招不要玩过头。

去年美国温迪汉堡推出“是真的，一看就会知道”的活动，从电视广告、网站上的游戏到公司举办的比赛，都在强调温迪用的肉堡全程不曾冷冻，而且是现点现做。

产品的本身才是重点。公司所有的营销努力都朝这个目标迈进，连冰上曲棍球的网络游戏，玩家推的都是一块冷冻肉堡，代表不如该公司的肉堡。

依据下面这些步骤做，将会确保你每天都会靠近博客目标一些。

1. 清楚博客目标

只有你真正清楚博客目标是什么，你才有可能朝着它前进。这个目标必须是明确的。你不能简单地说，你要通过博客找到“一份更好的工作”；而是你要清楚地通过博客描绘出这份工作是什么，为什么它适合你甚至更好。

你不能地轻率地树立“个体户”这个目标；相反，你需要在头脑中有一幅清晰的画面，博客要做什么，并且它将会如何改变你的人生。

2. 劳神想象成功

作为你构想博客目标的一部分，经常花一些时间去想象博客达成了你的目标。尽可能在头脑中想得详细一些，甚至花时间尽可能详细地写下你的博客目标。当你感到泄气的时候，去一个安静的地方呆一会，想象一下博客努力之后的成功。

3. 快乐达成目标

第三个步骤是带着极大的乐趣去实现你的博客目标。

这一点可以说是第二个步骤即想象过程后的延续。想象一下博客成功时的心情。那将会是什么样子的？你将会有多么开心？你会如何庆祝？尽可能带着浓厚的真实的乐趣。

在实现目标的过程中，你的兴趣越高，那么博客达成目标所要花费的努力便会越少，以及你所需要做的事情就会越简单。

4. 痛苦想象失败

另一个促进博客朝着目标前进的动力便是想象你达不成目标时的痛苦。在大学里，这是一个督促学生在规定日期前一天完成作业的动力；失败的痛苦对于他们来说很真实。

当你实现不了目标时，痛苦是怎么样的？你不会拥有什么？对于你周围的那些人，它看起来又会是什么样的？你将会作何感想？想清楚这些痛苦是什么，并且让它们促使你去行动。

这里要慎重，经常让这种痛苦促使你去行动。记住，这些痛苦将是不可避免的。你知道你会实现博客目标的。

5. 聚力实现目标

正如文章开头所提到的，如果你不行动，那么你所度过的每一天都会使博客更加远离现在的状态。这样的话，你必须每天都要朝着博客目标做些事情。

首先要明确你为了实现目标需要做的重要的事情。每一个目标都可以分成几个步骤，而这些步骤又可以被分成实现目标而需要做的一些具体的事情。你需要每天都按照这些步骤做些事情。

这就意味着，即使你某天在忙着别的事情，很累，或者有一些不期而遇的事情占据了你的时间，你仍然需要找到其它的方式去做些会促使博客前进的事情。尽管只是一个简单的行为，它也会帮助你朝着正确的方向而保持动力。

6. 将你的目标放在首位

你不仅需要在头脑中清楚地构建博客想要达成的目标，而且你需要始终将博客的目标放在首位。你可以使用很多种方法提醒你关于博客目标。

比如制定一个博客日程表来提醒你（比如Google 网站日程表中的Outlook）。让这些日程表提醒你总是将博客想要达成的目标放在首位。

虽然这六个步骤很简单，但是它们却很有效。将它们付诸于行动吧，你将会实现你的博客目标。

第一法则：知识创造

创业是总体经济活动的一部分。总体经济活动就是势经济活动不断的变化，产生出许许多多新的需求，而新的需求必须得到满足，社会才能进步，满足新需求就是创业的机会，知识进步，提供了满足需求的条件，而社会的需求提供了知识存在，延续的环境，一阴（知识的进步）一阳（社会的需求）谓之道，道生一，一生二，二生三，三生万物。

创业就是利用知识创造出具有经济性适合社会需求的产品与服务。英国纺织业的人工需求，使得瓦特创造蒸汽机。由于大量制造纺织品需要大量工人，人力的供应成为社会经济活动的新需求，而技术与财力的成熟度可以产生蒸汽机的发明。以蒸汽的力量代替人力。总体经济活动的势，造就了产生蒸汽机的时机，蒸汽机的发明也解决了人力不足的社会问题，使社会更进步。创业者在创业初步能否确定此社会需求为何则是正确起步的关键。

第二法则：价值简化

创业的活动很复杂又很简单，事必简化之后才能执行。

易则易知，简则易从，易知则有亲，易从则有功。

人们主观愿望常常蒙蔽了人们的认知，社会需求是一个客观事实，可是它又是无形的，以言辞形容却总有不尽之处。出身技术者拥有技术都是从技术能力观点出发，由技术而产品与服务，有些具有经济价值有些却没有。必须以经济加以检验才能分辨。技术出身者缺乏这方面的能力。

翕以聚质，创业者的工作就是将相关资源整合在一起，形成一个团队，各司其职，为同一个目标努力。并为它的经济效果负责，承担经济上的责任。创业者将事情简化，简化到可以执行的地步，符合经济原则。

例如戴尔计算机的兴起。原来卖计算机的公司都是系统商，只会卖系统，整个公司的工作习惯，方法，联系方式都是为卖计算机系统而设。要求他转换成卖小型计算机的习惯，行政程序，都是不可能的；但经济社会确有购买小计算机的需求，有了计算机，有了要使用计算机的客户，中间却缺少了配销的能力，这是戴尔出面解决问题的机会。产生了新的计算机营销模式，戴尔本人集合了两方的知识与需求，一举解决了这个问题，于是这一类的公司如雨后春笋般的出现。每出现一个，就解决一个新问题。

关键词：网络、网际交往、网络空间、网络文化、权力、网络权力、虚拟想象、虚拟实在、权力精英、技术螺旋、市场螺旋、虚拟社群、科技权力、信息超载

信息在网络空间中传播的特点有二。

其一，信息能够在网络空间中快速、高效、低成本地传播。

其二，信息在网络空间中的快速传播往往以牺牲准确性为代价。

２．权力与网络权力

首先，我们来分析权力这个概念。什么是“权力”？权力的英文为 power，这个字源自拉丁文 potestas  和 potentia二字。对古罗马人而言， potentia 指一个人或一件事对其他人或其它事的影响力。而 potestas 则指在剧场中沟通与表演的能力。

学者对“权力”一词有诸多论述，韦伯认为权力是一项所有物，是一个可以让这个人交给另一个人，并让拥有者强迫其它人行动的物品。权力并非因为它本身的自我表述而存在，而是从它的影响力而存在，最直接的就是权力拥有产生行动的能力。某个人或某个事物掌有权力的，是因为它们可以去创造或界定、规范它们所期待或命令的行动。故可以将权力定义为：社会关系中某个成员在其它成员的抗拒下，仍能遂行其意旨，也就是说尽管遭遇不同意见抗拒，事情还是照着他的意思去办的话，我们称这个人拥有了权力。

当权力被当成一个所有物来理解时，在权力运作的过程中是存有阻力的，作为所有物的权力必须要有阻力方能突显权力本身的存在，韦伯论说“权力”概念的最重要特性就是一个行为者把自己的意志强加在其它行为者身上的可能性。只有在某人不愿意却又不得不去执行的行动、规范当中，权力方能彰显出来，所以权力是一种支配的现象，有一方强迫另一方的意愿，支配他的行动。

傅柯把权力当成一种会依情境而改变的策略理论；傅柯把权力理解成是“诸多力量关系的不同面向，这些关系存在于它们发生作用的那些领域，并构成自己的有机体。”权力同时也是“一种在不断的斗争与力量关系互动中被改变、被加强、被置换位置的游戏规则。”傅科强调权力是一种关系，而不是所有物；权力是一种产生人们不平等结构的力量权力不是由菁英或在上位者施行于在下位者身上的，而是贯穿所有的人。权力应用于眼前的日常生活，将个人做分类，以他自己的个人标记他自己，将他与他的认同连结起来，再他身上强加一种它必须认知与其它人也必须在他身上指认出来的真理之法。它是一种让个人成为主体的权力形式。主体一词有两种意义﹕藉由控制与依赖屈服于某人，以藉由意识或自我知识与他自己的认同连结在一起。这两种意义都说明了一种征服与让主体行动的权力形式。权力解读为是和后果的产生有关，且会随着社会的变迁而更动。

巴恩斯所强调的重点是：权力是一社会秩序。权力也可以在“虚拟想象”的驱使之下，塑造出某种大家共同遵守的社会秩序。

罗伯特‧达尔（Robert Dahl）提出权力并不是个人拥有什么，而是人与人之间的一种关系。他对权力的描述性定义是：甲对乙拥有的权力是指甲能够使乙做本来不一定去做的事。

普费弗（J.Pfeffer）等人学者不满足罗伯特‧达尔这种权力过程的「原子论」式的描述，而主张在群体和组织结构中分析权力的运作机制。他认为，要在组织中行使权力，必须有三个前提条件：其一为依存关系，即组织成员的行为必须彼此相互关联，相互影响，各个成员的需求必须通过与其它成员的相互作用方能实现；其二为目标差异，即必须存在性质不同或彼此互不兼容的目标；其三为资源稀缺，这迫使怀有不同目标的组织成员为实现自己的目标而彼此展开竞争。由此，我们不难得出一个结论：权力取决于对资源的控制和资源的相互依存关系。普费弗也明确地指出了这一点，但更值得注意的是，他指出了权力运作的诀窍：“权力在愈不被人注意时，其使用就愈有效果……权力行使的一般策略是尽量使之不引人注目，并尽量使作为组织行使社会权力的结果的决策合理化和合法化”

尽管各人的学说内容常有矛盾与冲突发生，整体来说，我们可以约略了解权力所指的是“一个行为者或组织影响其它行为者或组织的态度和行为的能力”。

然而，网络权力却又是是什么呢？一般而言，它是在因特网的网络空间中，能够形塑文化及政治的权力形式。因特网和存在于其间的网际权力，是由个人、社会和想象这三个相关的领域所共同交织而成；从个人角度言，网络权力形成了虚拟阶层关系；从社会角度言，网络权力建构出虚拟菁英来；从想象力的角度言，网络权力产生了虚拟社会秩序。

（待续）

成为新媒体专家，靠的不仅仅是一个个标签，而是实实在在的，靠执着获得的经验。要找出最适合自己的精华，其中可以取经自那些在这个“领域”呆过比自己更长时间的人。

新媒体专家十大技能（１）

一．坚持创意写作

二．切忌“自作聪明”

三．评论快速增值

四．有效证实传闻

五. 独特展示自我

六. 主动复述主旨

重复有助于记忆。这一点最适合在你时常会去的网站上使用，而且对于捍卫你的信仰非常有用。你或许在一些政治博客上见过，往往那种对某些观点十分直率的人能获得不错声誉，而当这种声誉被热捧时，那肯定会是一个非常有效的榜样。

当然，不要做一个固执的聪明蛋，获取主动的最好方法就是向别人解释为什么你的观点对其他评论者有好处。

例如，如果你相信开放源代码对专有软件非常有好处，先确保你强调了这一点，然后将你的观点与他人的需求联系起来（而不仅仅是你的需求）。不要顶撞那些与你观点不同的人，而是想办法使他们脱离自己的观点。让别人喜欢你的最佳办法之一就是使别人想起你时总能联想到一些快乐的回忆。（呵呵，一条如此老的观念，却如此地合乎实际。）

当你犯错时，也不要害怕承认－－人们喜欢获得好评，而将好评赠与那些微笑着纠正你错误的人就是最好的办法。

7．回避“好斗”场景

说得容易做得难！大多数人无法抗拒诱惑，而仅在事后明白自己被“骗走了时间”。然而，要成为一个评论巨星意味着你要做你自己，而不是“大多数人”。

当一个争执像魔鬼圣婴一样露出他丑陋的苗头时，说服别人来听你说话的希望就会低得令人发指。可我还是看到许多人犯这种错误。

最好是从一开始就不要卷入到里面去。

但是，如果你发现自己开始进入一种“爆炸性的敌意当中”，我对付这种情况的最有效办法是：我想起所有那些不管在这里或其它任何地方都能发表的伟大评论。要是… 我没有卷入这场糟糕的争论就好了！

那种办法通常能使我摆脱困境；我关闭网络浏览器选项卡，然后在我们亲切称为“生产活动”的事儿上集中精力。否则就得和那些真正在听的人争论。

在一列迎面而来的文本列车毁灭一切前趁早离开是很必要的，因为就像赌博或者吸毒，你陷得越深，就越难自拔。

如果某些人的确一直很无理，利用网站的自动控制系统标记他们，如果要是这个自动控制系统太烂了，把事情告诉讨论的主持或网站拥有者。

8．链接创造吸引

如果你觉得你的评论会比3到4个有分量的段落还要长，新智诚建议你发自己的博客帖子，然后在评论那里经过一段简短的前言，在下边创造链接或引用（在大多数站点，这种做法都很受欢迎）。这同样对增加你的网站的流量有好处。如果你不想弄自己的博客(那真的很简单)，那就选取一个你能聚焦的重点，用尽量少的语言表达出来，然后到此为止。

在将来的每次评论中你都会有机会继续你的评论。

有许多理由可以证明这个方法有用，其中最主要的就是人们的注意力得到了延伸。你想更多的吸引并钩住他人，而不是让他们在第一次链接中就感到厌倦。播下种子和邀请别人前来追究都满足了他们评论的意愿，而且对于一个良好的长期关系来说是经得起考验的。在活跃的社区里，你将经常看到那些老面孔，而且早就有人说过（我讨厌使用被动式，但我找不出是谁发明了下面这句话）：

“链接就是衡量你网络人气的货币。”

你也要小心百事通们（在最糟糕的情况下）: 他们过分在意使用冠冕堂皇的语句，不直接说到点子上，还塞上很多链接，多得你都不想去检查一下。因为选择实在太多了，你根本无从选择。他们不在乎你的利益，只在乎他们自己。百事通们或许 看起来令人印象深刻，但那只是表面现象。面对整洁的概括他们就无能为力了，所以不要上当，而且不要让你的写作风格往那个方向发展 — 那样做是错的。

要用你诚挚，随性的声音说话。

9．设计续篇提问

新智诚是续篇的超级粉丝，而这背后的动力就是满足我好奇心的强烈欲望。提出疑问是有助于讨论进一步发展的另一办法，而这显示出你作为一个人会有的弱点 — 那就是你并非无所不知。那样非常好，因为你将在提问中学到东西。

一定要阅读那些别人已经写下的东西答案可能就在（或被链接到）原文当中，或者已经被另一个评论者阐明。无论是哪种情况，你只要吸收知识，然后说声谢谢。

10．记录自言自语

通过了解你的“评论资产”来理解你自己的成长过程是很有价值的。有许多工具可以为你的评论加上标签，它可以让你看到你在各种各样博客里写过的评论（要了解更多，请发送电子邮件给制造者），你还可以为有趣的评论跟帖，或者被别人跟帖上有趣的评论。

当你阅读自己多年前写过的东西，你会觉得即滑稽又感动。

说说你的看法

由于分享经验比使用经验容易得多，我希望你可以灵活使用这些点子，并明白自己如何的具体应用。

许多博客专家都在建议：只要创造高质量的内容，然后加以宣传，人们就会阅读你的博客。但是当你想实现一些目标时，确定创作文章的类型就显得极为重要。

不管看起来多么的优秀或随意，免费内容对于其发布者来说，始终是一个工具。你想利用你写的文章来达成某些目的。

或许你想利用博客赚钱，或者是想出名，也可能你只想表达自己的情感，或者与朋友们分享你的观点。主要问题就是：你想利用你的博客干什么？

这是一个值得深思的问题。通过审视你的动机或目标，你就能反思你的整个博客，很容易确定你应该创作哪种类型的内容，来最大限度地实现你的目标。

这就是战略性博客。开始博客战略的最简单的方法就是问问你自己想从博客里得到什么。下面就列举一些目标及其对应的解决方案：

• 我想利用博客赚钱：利用好你的每篇文章，经常介绍一些推介项目，探索不同的广告方式，积极地寻找广告商，并制定一个计划，用来提高访问流量和推介转化率。
• 我想增加博客订阅数：突出你的博客订阅方式，积极地请求读者订阅，奖励已经订阅的读者，坚持创造出高质量的文章。
• 我想促进我的自由职业服务：在你的网站上建立一个投资和销售的页面，写一些与你服务相关联的话题来证明你的专业性，和其他blogger之间相互做一些免费评论，经常在你的博客文章里强调你的服务。
• 我想获得更多展示公司的机会：链接到其他blogger，和他们交上朋友，创作一些相关关键词和词组的文章，甚至与同领域内的竞争对手合作。记录行业内的总体概况，与你的读者交流。
• 我想成为领域内的专家：选择一些话题，然后专门针对这些话题开始写作。创作一些很详细的，能够覆盖这个话题的方方面面文章。采访其他blogger，提高他们的名声。研究你的话题，不时地发布一些新闻性质的文章。

我这里讨论的是博客的总体目标，而不是具体的细节目标，如获得流量和评论等。这些终极目标就是你通过博客的方式想获得的东西。

战略型博客是一个很简单的过程：

1. 确定你想用博客实现什么目标
2. 列举能够实现你目标的具体措施和方案
3. 按照具体措施对目标的重要性展开行动
4. 建立一天或一周的行动计划

新媒体营销秘方之一：第一次亲密接触

新媒体营销要将眼光放长远一点，扩展到将你的产品或服务投放到市场会遇到的问题的各个层面。

第一件：口

善于用语言来创造沟通环境。

良好沟通的开端是，你不要总是过多的谈论自己。你要试着去谈谈别的人，或找个你们共同有兴趣的话题。如果你在每次谈话完后，来一句：“顺便问一下，你想买点什么东西吗？”，很快的，没有人会再愿意和你交谈。

第二件：耳

你也不能一个人自言自语，带着耳朵去别人的地盘多听听。

既然开博了，确保你会花时间去回复人们给你的任何评论—真实，有用的答复，并不是简单的回复“谢谢你的点评”或者千篇一律的复制之类的。

多听才能更好地交流。

第三件：鼻

很多博客总是喜欢凑热闹，这本来无可厚非，不过有的博客嗅觉太灵敏了，别人在哪里，在干嘛都可以用闻来知道，总是会传播一些错误的言论和挑起争端。

避免猜测是博客沟通的重要前提。特别是商业博客更要改变耍嘴皮子的杂文式文学观念，打破成规，诚信互动。

第四件：眼

赋予博客以生命力的美感，让语言充满画面美。

谈话就像讲故事。你的博客也不例外。不要只是一味地唠叨一些事实，或是你生活中的平凡琐事。读者把珍贵的时间交给你，你就要对得起他们。

Web 3.0一词包含多层含义，用来概括互联网发展过程中可能出现的各种不同的方向和特征，包括将互联网本身转化为一个泛型数据库；跨浏览器、超浏览器的内容投递和请求机制；人工智能技术的运用；语义网；地理映射网；运用3D技术搭建的网站甚至虚拟世界或网络公国等。

web2.0解决的是一个话语权重新洗牌的过程，重新洗牌后，每个人都有权说话，但是谁来听才是根本。信息的产生和选择会升级到一个新的阶段，这是web2.0的本质

web2.0虽然只是互联网发展阶段的过渡产物，但正是由于2.0的产生，让人们可以更多地参与到互联网的创造劳动中，特别是在内容上的创造，在这一点上，web2.0是具有革命性意义的。

人们在这个创造劳动中将获得更多的荣誉、认同，包括财富和地位。正是因为更多的人参与到了有价值的创造劳动，那么”要求互联网价值的的重新分配”将是一种必然趋势，因而必然催成新一代互联网的产生，这就是web3.0。

新的3.0的模型应该是基于搜索+开放式TAG（关键词标签）+智能匹配的新门户。其中开放式TAG目前还没有，会是预测中的下一代技术。现有的TAG只能实现网站内的关键词链接。

所谓智能，就是说这些不是通过人工编辑的，而是基于搜索技术和统计技术的。它是全面展现信息真实面貌的一个载体。

假设用户提出这样一个问题，”我在寻找一个温暖的度假目的地。我的预算为10000元，有一个11岁的小孩。”在当前的搜索系统下，用户需要花费数小时在搜索结果中筛选对自己有用的信息，包括航班、酒店和汽车租赁等等。搜索结果有时也能为用户提供建议，但往往并不一致。而在Web3.0下，如果用户提出同样的问题，将会获得一个完整的度假方案。这一度假方案详细、细致，就像旅行社员工制定的一样。

总之，web3.0会变成一种全员营销的模式，参与者与网站共同获利。过滤器的开发是基于个人和企业都可以做的，并不是什么技术活，完全取决于个人的营销能力。

谁能更好地利用网络社会资源，谁就是赢家，谁更懂得合作与速度，谁就是胜利者。

我们可以将进行新媒体营销的博客定位为营销的“直线作业人员(Line Operations People)”，和传统营销一样，往往一些作业人员第一次与客户接触时，因不懂技巧，缺乏经验而未能如愿。选择适当的客户，做好稳健扎实的第一次接触成为新媒体营销的关键。

1. 建立客户数据库

i. 设计出有系统的方法来存取这些信息。

2. 制作简短的介绍信

i. 包括一封短简和一段宣传或说明资料。把这些数据留言给最可能买你商品或服务的人。

3. 后续追踪

i. 要在这些人可能已经收到介绍留言的两、三天后再度留言。向这些人说明你的新媒体博客，询问对方是不是有兴趣进一步了解；如果对方没有兴趣，还要进一步追问，在对方的朋友里有哪些人可能会比较有兴趣。要有条理地一步一步探询，才能记下对方回答的内容并且进一步追踪。

4. 备妥详细资料

i. 才可以在对方提出要求时立刻以电子邮件寄出包括详细的商品或服务介绍、报价等其它数据，实时把数据寄到对方手上。

5. 留言表示希望能安排时间在线会谈

i. 才能进一步向对方说明自己的商品，并且解答问题。

6. 如果对方不同意会谈，就要在一、两周后再寄封有创意的宣传信

i. 宣传信要与众不同，必须能引起对方的兴趣，并且让人难忘。

7. 在信件寄出大约一周后再次去留言

i. 再试着请对方安排时间会谈。

8. 如果还是没有善意的响应，每隔几个月就寄一封电子邮件

这样在对方需要你这一类商品时，才会第一个想到你。

但这是营销产品网络广告的转嫁行为而已，倒不如就把钱花在关键词广告上有效率。同样是花钱，后者却有“顺手牵羊”的丰厚收获。

思考一下:

当社群网站使用者忙着偷菜时会顺便看看旁边放什么广告?

当社群网站使用者在看朋友心理测验的结果时会注意到晾在一旁的文宣?

的确，社交网站的广告机制可以让你的商品找到目标族群，但是比起关键词广告的效果（网友想要买什么就去搜寻商品）还是差了一大截， 你若是把社群网站广告当作买关键词或入口网站banner广告来买… 后果就会惨不忍睹！

若是用对了方法，除了效果加倍，还可以节省许多预算。

真实案例：

某公司帮某汽车品牌操作Facebook社群营销吸引到的流量和转换率，高于大型社群门户入口Banner广告加起来总和的5倍，社群营销的费用却比入口网站登广告的费用低于5倍。

社群营销其实早就存在，例如直销等，也可说是口耳相传的营销，只是在网络上做社群营销这件事其“传染力”比起H1N1还快速，并且还拥有了口耳营销的优势（较容易得到消费者的信任）。做社群营销相当成功的知名企业有戴尔、 7-11等等。

社群营销和在社群网站上面登广告是密不可分的。既然使用者上社群网站是要玩游戏、与朋友保持互动。那在上面登广告就也得融入其中。

具体操练：

社群网站广告通常是直接链接外部网站，这里要明白一个重要的问题：这些使用者比较常上社交网站还是你的网站? 如果这些人经常造访的是社交网站而不是你的网站，那你何不在那里上面与使用者们互动呢?

最常见的做法就是成立粉丝专页“(Fan Page)”，粉丝专页可以把它当作是一个社交会员来操作，用粉丝专页来与其他会员交朋友，发布或是照片等讯息都会出现在加你粉丝的会员首页出现。你的讯息常在用户的首页出现当然对你品牌的信任度会提升，当你有商品发表或是开卖时，这些使用者对你商品的接受度会很高。

所以在社交网站登广告，最好就是登你粉丝专页的广告，宣告你跟大家在这里开始交朋友，并且通过长期的互动让使用者更喜欢"你-商品/粉丝专页"，进而买单。

很多企业做得很好。相信你也做得到。

接下来则是如何产生传染力，用登广告找到第一批人就有了“带原者”，接下来这病毒就可以大流行啦。

社群媒体的兴起，著名的如奥巴马等的案例告诉我们，新媒体经济时代，需要对个人进行新媒体营销。社会学家布劳的观点，即人的社会关系是一种交易性质的关系，人们渴望在所参与的社会关系中有所投入也有所收获，愉悦与满足很大程度上来自这种投入与收获的平衡。除此而外，我们也不能否认我们作为劳动力、作为交易机会的管理者、作为各种资源的竞争者，我们个人特质及有效地彰显个人的特质，对于我们的交易成功及在交易中占有优势是有帮助的。

个体新媒体营销有其如商业新媒体营销的共性，比如：

1．需要突出个人特性中的最有特色的优点，并加以网络传播，广泛而分散的传播并不十分有效；

2．个人在其实力基础上也需要适度包装，这种包装的成效尤其可见于明星包装，但普通个人对这种包装仍缺乏意识；

3．个人营销也需要把握特定的社会关系的需要而锁定特定的目标受众群体——如果在社区选举中这可能是针对社区成员，而在找工作中则是针对雇主群体。

但个体新媒体营销仍然有显然不同于商业新媒体营销的地方，比如：

1.个人营销虽也有功利性定价需要（如工作中的薪资定位），但也很多情形下主要是属于具有个人品牌形象传播性质的营销活动，因此其功利性要适当加以淡化而可提升个人的价值形象，当然在最终意义上，有效的个人营销对提升个人价值的兑现能力是有帮助的；

2.个人新媒体营销对象的确定性仍然不强，除了博客网站、微博客等，可以延伸的如个人演讲、接受采访、被表彰这类活动中，个人营销对象具有明显的宽泛性；

3.个人新媒体营销活动所借助的平台很多时候需要具有明显的不同于商业新媒体营销之处，比如博文直接自我赞美广告式的虽有用于西方式政治人物竞选之中，但受众容易对这种直接诉求有相当的生厌，因此需要更好地结合其他活动型、网络型、节目型非广告型的软性传播方式。

新媒体营销可以成为典型的个人营销形式，利用新媒体互动功能，积极参与特殊性质的社会活动、圈子或娱乐活动（如抱抱团）、在媒体真人秀节目或其他媒体节目中的露脸、社区动员活动中的参与、组织与参加个人兴趣组织等。不管是怎样的形式，我们现在要特别需要认识到，这是一个资源开放、规模社交、快速流动的时代，我们要实现机会优化、机会优先、选择多样、有效注意就需要我们进行积极适当的个人品牌新媒体营销。

在此前提下，有关个人形象管理、传播媒体选择、个人事务管理、个人发展规划、个人沟通等方面的技能变得更为重要了。我们需要进一步重视、反省与认识自己，明白自己是需要被经营管理与被营销的，从而把自己由朴素的自发成长模式变成自觉管理模式。

1．多阅读

阅读多于写作。

经常有网友问我：“你每天在写博客上花了多长时间？”，这是一个好问题。但我觉得更好的问题是：“你每天在阅读上花了多少时间？”，事实是用在阅读上的时间多于写作上的时间。这么做是为了在针对某个话题充分学习和了解他人看法之后，写出的文章会更好。

2．多交流

另一件必须的事就是整天和其他博客作者“聊天”。

通过MSN、QQ或其他即时通信工具和人交流，甚至到路边的咖啡馆。这么做，一是因为博客是一个“孤单”的工作，二是为了更好的写作。这样能带来新想法，给博客带来更多的读者和链接，甚至带来工作帮手。

3．多思想

我的电脑里有一个数个“思想库”，如“独立博客”的文档目录，类别很多，里面有很多没有完成的文章。

有些只是一个空文件，只有一个文件名；有些有N条需要扩展的要点；有些是关于某个想法或读者提问的半成品。这个目录里有数千个文件，并且不断的充实它。一个新的想法会从这个目录寻找到思路。

4．多休息

以前经常通宵工作。现在在电脑面前工作的时间比以前少多了。每天可以有时间散步。有的周末除了发篇文章一整天都不看电脑。

俗话说的好，不会休息就不会工作。成为一个优秀的博客必须努力工作，更重要的是懂得什么时候应该休息。

5．多创意

一些人告诉我他们到新智诚博客的原因，是因为我的文章与众不同。

我们不能详细说出这个世界上有多少博客，至少应该比欧洲几个国家的人口还要多。有这么多博客，你要想得到他人的注意，就应该有些特色。

创造力是产生有价值的新事物的一个过程。新媒体的本身就是一种创造力。创造力是指从在现存的思想，元素或是观念上产生的新联想到超过人类知识领域的根本突破以及创造一些典型的改变。以新媒体为例，博客没有必要为了要变得有创造力而去做一个量的跳跃；可以从寻找改进一个现存（服务）产品的方法或是更改一个商业过程使之效率更高开始做起。

新媒体创造力是对一个商业产品去确认一个未打开的市场，找到一个解决问题的新方法，找到一个解决市场争端的新方式，等等。而且博客创造力不仅仅是涉及到文学领域等方面，而是在任何领域都很重要，无论从医学到商业，还是从工程学到经济学。

创造力同样也应用于职业和生活的各个方面。博客可以运用创造力去解决日常工作中的问题，去沟通一些新的方式解决每天遇到的困难；可以去寻找到博客赚钱的方法增加收入；也可以找到新的方法让上司和同事对你刮目相看，等等。

新媒体创造力是一个可以学习，锻炼和完善的过程。

第一步骤：广收博种

确认好新媒体博客主题后，开始收集信息。

阅读所有你能找到的关于你的博客主题的资料：去图书馆查阅相关书籍，去邻近的书店，浏览有趣的资料，杂志里的文章，看时事通讯，上网寻找信息，阅读一些和你的主题有关的博客，等等。还可以去和有这方面知识的博客聊天，问他们你不懂的问题，去听讲座，参加研讨会，甚至可以参加一些网上的课程。对博客主题了解地越多，你越有可能产生有创意的想法。

第二步骤：加工包装

就是消化和处理那些之前收集的新媒体原材料，应用一些创造性技巧。

很多关于创造力的书籍可以提供给博客不同的创造力技巧去帮助产生想法，这样你就可以将这些技巧应用到博客问题中。有些创造力技巧目的在于“打开你的头脑”，鼓励“自由思考”，像一些产生想法和自由讨论的会谈，有指导的想像，和其它的易扩张的技巧。例如，你可以从放弃你所有的关于这个博客主题之前的想法和假设，不要去理会那些固定的思考和处理问题的模式。

其它的技巧产生了约束感，强迫博客去集中思想，就像设定最后期限和其它方法来强迫博客去达到一个特定的行动过程。例如，在解决问题的情况中，随意的关键词创造力技巧对于那些应用过的人来说，已经产生的很大的成效。基本上，一个遇到问题的人会被告知一个随意产生的词，然后被要求去在这个词和他的问题之间做一些联想来当作创造力刺激。通过将扩张的和约束的创造力技巧联系在一起，就会产生一些处理手头问题的不同方法供博客选择。

第三个步骤：另辟蹊径

就是不去理会目前碰到的新媒体问题。

可以完全丢掉这个问题，去做其它的事情，让你在无意识状态中去处理这个问题。在一段强烈的集中精力之后，爱因斯坦也会休息一会，去找其它的方法远离他正在处理的事情。他发现在他脑部休息的时候，他在无意识状态中会继续思考问题然后给他一些他想像不到的灵感。  

许多有创造力的博客本身就不会成为“博奴”，在博文写作进行不下去的时候，可以把它放到一边，然后开始写另一篇完全不同的文章。当再回到之前写的那篇文章的时候，发现在无意识中已经把问题解决了，博客的想法就可以继续写下去。因此，在长时间努力思考一个问题之后，下一步就是要不做一些其它的事情，要不就放松一下：随便做一些事情，去博物馆，去看看电影，或是走20分钟。很多人在花时间酝酿想法之后，都会有“发现了一些东西”的时候。

第四个步骤：事实证明

有了好的博客想法，就要精炼去实现。就是做试验去检验，校订，精炼，磨光你的想法。同时需要把博客的想法付诸实际。

有一个澳大利亚艺术家Ken Done的故事。他创作了一幅他认为画在床单上会很美的绘画。他把这个想法告诉了一个制造床单的公司，但是公司的人拒绝了他因为他们不能想象出将他的画画在床单上会是什么样子。Ken后来回到家，拿出了一个白色的床单，把他的画画在了上面，然后又把它拿到了那个公司。他画上画的床单看起来非常美丽，公司立即决定下一个大订单。只去想一些有创意的想法是不够的，你需要将它们变成现实。

关键问题不是“我的新媒体网站如何成为品牌”，“我的博客如何培养创造力”，而是我们按照步骤马上行动。

新营销通过企业（产品生产者）、消费者、第三方，运用明示或暗示的方式，经过或不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。其可操作性、可控性和可计划性就显得尤为重要。

企业新营销战略策划纲要（上）

一. 2个必修课

1. 选择性

2. 可控性

二. 3个媒介

三. 4大特点

四. 3大场所

1. 集会

通过公司有计划的组织集会、活动等方式来创造口碑营销的接触点。

如玫林凯化妆品公司和特百惠公司就是利用公司组织的家庭茶话会（Tea Party）的形式，由主持茶话会的人邀约朋友上门，在家中示范及推销公司产品。

2. 权威

通过有计划的在权威场所（如电视台、政府）发布可信程度高的发言来创造口碑营销的接触点；可信度是新营销的灵魂。

3. 网络

由于网络上的商品评价在日常购买中被利用的程度越来越高，所以网络作为口碑传播的信息源的利用价值日益显现；调查表明，在购买数码产品、化妆品、家用电器、不动产和汽车等很多类别的商品时，网络社群和专业网站频道是顾客获得产品评价的重要渠道.

五. 五大策略

营销与新渠道组合策略。

1. 权威推荐

宝洁公司为推广一种可用于敏感皮肤的化妆品，把医院的皮肤科作为推广渠道而取得成功，在公司的专业顾问向医生介绍产品之后，医生会向那些敏感皮肤的患者推荐宝洁公司的护肤产品。

2. 媒体体验

传统媒体给新营销一双翅膀。几乎所有汽车厂家推出新车前都会邀请专业媒体的记者和专业车手进行试驾活动，通过试驾体验和媒体发布的测评报告，会以较高的可信度征服消费者。在这种情况下新营销的策划者采取用传统媒体发布权威人士评论的方式提高了口碑的可信度和传播的广度。

3. 角色传播

这种策略是通过促销活动让口碑大使主动进入角色，具有见效快、效果显著的特点。

日本扎晃啤酒曾发起过一场“将生扎啤酒推荐给朋友”的口碑营销活动，通过募集10000名试饮者，让他们在试饮生扎啤酒后填写朋友信息卡，把口感体会和朋友的地址填写在朋友信息卡上，然后由组织者根据朋友信息卡把一个“朋友推荐套装”（含6听生扎啤酒和3张朋友信息卡）寄给试饮者的朋友。活动结果令人兴奋，80%以上的试饮者通过填写朋友信息卡向朋友们推荐了生扎啤酒，由此引起的连锁反应共吸引约65000参与此活动。

上世纪90年代初期，美国长途电话公司MCI曾发起了一场“亲朋好友”计划。这一计划是通过话费折扣换取顾客的亲友名单。MCI的这一活动为公司赢得了1000多万新客户，可谓是电信行业应用口碑营销的一大突破。

4. 新新营销

互联网技术的出现与飞速发展正改变着人们的生活和行为方式。

在传统媒体占主导地位的时代，个性化的话题必须通过规范化的媒体来传播。到了互联网时代，每个人都成了独立出版商，可以自由的发表言论。近年来，消费者在购买数码产品、化妆品、家用电器、不动产和汽车等很多类别的商品时，博客、社群网站等是顾客获得产品评价的重要渠道。因此，有目的有计划的采用新媒体+新营销策略，树立在网民中的良好口碑，并通过在网络世界里招募口碑大使、参与或独立建立社群网站、电子商务博客、微博客，开展网上问卷调查、开展网上团购和购物俱乐部、品牌爱好者博客圈等活动进行网络传播是一种有效的传播策略。

“Google是凭借市场口碑取胜的典型公司之一。”纽约品牌战略公司的阿兰•西格尔说:“如果你有好的产品，人们就会再网上去谈论你。Google的成功在于，它使人们不断地谈论它。”

5. 体验组合

这种策略有两层含义：

（1）新营销为了获得良好效果，口碑大使有必要亲身体验产品，或者口碑大使本身就应该是产品的忠诚客户；这样能保证口碑传播的公信力。

（2）把体验营销作为配合新营销的一种推进方式，让客户在接受亲友或权威人士推荐的同时能亲身体验一下产品是否确如其然，会极大的提升新营销的效果。

新营销通过企业（产品生产者）、消费者、第三方，运用明示或暗示的方式，经过或不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。其可操作性、可控性和可计划性就显得尤为重要。

第一级：重点集中

首先找出最适合你博客的20个关键词。然后按重点分级别，一级的5个（主关键词），二级的5个（次重点），三级的10个（较热门）。

一级的关键词，一定要放在首页上。在首页上主关键词是优化的重点，从网页标题，加粗加重，Hx标签，关键词出现的位置次数，都要比其他文字更加突出。

最简要的办法就是用这些关键词设置博客名称和博客简介。

第二级：重要补充

第二级的关键词是对第一级关键词的重要补充。

这些关键词可以放在各个栏目或分页，同时也要出现在首页上，因为这些词对主关键词有加强作用。

主要的做法是：

1、把次重点关键词直接作为栏目名称，也就是文章分类；

2、分页里设置栏目和首页的导航链接；

3、置顶含有次重点关键词的文章。

第三级：重视整体

第三级关键词要适当的安排在整个博客中，不能仅仅依靠博客首页。

具体的做法是：

1．第三级关键词可以作为文章的标题

2．第三级关键词放在各对应的栏目里面的具体内容页上。

3．加粗显示带链接；

4．出现的频率要高。

举例说明：

海南旅游这个词很大，下面好的词还有，三亚旅游，海口旅游，亚龙湾旅游，五指山旅游，南山旅游，凤凰岛旅游，天涯海角旅游，这些好的词，新智诚告诉你该怎样把他们联系起来。它们都属于海南旅游，旅游网站都会有这些版块，搜索引擎排名需要这样：

1．把最主要的关键词–海南旅游，放在首页上，作为博客名称，博客简介里做重点综述。

2．三亚旅游，海口旅游，亚龙湾旅游，五指山旅游，南山旅游，凤凰岛旅游，天涯海角旅游，联系很紧密。浏览者知道这些地名都属于海南境内，和海南旅游这个主题紧密相关。这些关键词可以设为各个栏目，也就是文章分类。

搜索引擎通过语义分析，同样也知道这一点。这种语义联系不是从字面上理解的，而是通过大量统计数据得出来的。搜索引擎这点智能还是有的。

3．第三层次的更长尾的词，比如像三亚旅游内部的具体旅游景点，就可以放在三亚旅游栏目下面的具体内容页上。同样，这些内容页对频道页和首页的语义都会是加强。

这样分配下来，整个博客会有一个很强的逻辑及语义关系系统，形如金字塔。首页是你最想排名的词，也是难度最大的词。整个博客无论是从语义还是从链接上，都突出首页的关键词。二级词分布在频道页上，这些词都是竞争相对比较弱的，不然放在频道页上很可能就排不上去了。

你想看其他人的裸照？必须先加入裸书成为成员。加入裸书的规则有：不可张贴色情图片或无头裸照、禁止对他人照片留下下流评语、凡有“变态或偷窥”行为者立刻开除。

网络上以裸体为号召的网站很多，不过这些网站的会员多以年龄在55至60岁的单身男性为主，而裸书目前的成员平均年龄则在35至40岁，其中有不少女性和夫妻。

现年25岁的梅达克斯表示，在2008年他在英国韦尔斯一处裸体的海滩与朋友聊天，产生创设天体社群网站的构想，之后便与24岁的洁西卡共同创办“裸书”，吸引许多同好一起加入此社群。裸书现阶段采取不收费机制，但网站上裸体相关的广告，已开始为裸书带来少许利润。

根据“美国裸体娱乐协会”（AANR）的统计，裸体旅游业一年的产值高达四亿四千万美元，今年七月在英国海滨度假胜地布莱顿举办天体营，裸书将首度结合虚拟与现实世界，预估会有800位成员参加。

梅达克斯也表示，现代人承受太多有关身材的压力，男生一定要有腹肌，女生则要有挺胸与翘臀，而这种负面观念太可悲，他们希望大家都能够享受自我。

曾经有个卖童装的品牌，当其顾客不再是“童年”时，童装系列商品销售能力下滑，方才方现，此品牌的联想给消费者太强烈的“童装”感受，等到原有的消费者已进入青少年期时，恐怕也难在接受此品牌了，

所以品牌必须活化才能有生命力：

1.品牌复位

开发出另一群潜在消费者，或由产品功能与附加价值来调整。

如，茶饮口味的翻新，增加许多新口味或新配方等。

2.延伸生命

开发新款产品，做主品牌的延申或副牌，以延续品牌的生命力。

迪斯尼的卡通动画不断有新的卡通主角，或是Hello kitty家族系列等都是很好的活化方式，毕竟五十年的卡通大“家族”，总会有新生命的繁延吧。

3.同步策略

通过定期的形象广告与消费者沟通，这是饮料产品常用的策略。找几个国际巨星来代言，强化全球同步、流行的感受。

可口可乐、百事可乐的市场竞争就是一个不错的案例。

4.创新沟通

要学习应用新的沟通方式。找到目标消费者后，用对沟通语汇。

你的产品或服务如果是针对学生等网络族群，那火星文或博客营销可能是你少不了的沟通工具。

5.创意标识

随着时间推移，可以考虑换个识别系统或新的标语，也许会给消费者带来一番新意。

品牌活化的手法很多，关键还要看你的目标消费者群适合怎样的沟通方式，适当的让你的品牌站起来，“扭一扭”，可以创作出更多品牌价值，让品牌青春永驻，活力有氧。

当然这样做的前题是“适当”，活化的操作要适合你的品牌精神。

对一般人来说，“电子广告牌”（digital signage）是个陌生的新名词，不过在日常生活中，其实看到或用到电子广告牌的机会已经越来越多。例如在机场的候机楼、百货公司的美食街、电影院的售票口，往往都可以看到电子广告牌的身影，通过大型液晶屏幕不停提供各种信息或广告。甚至像医院、博物馆、会议中心等机构，也开始利用电子广告牌来进行各式各样的导览。

第五大媒体兴起

电子广告牌近几年的确有越来越火热的趋势，一些大型的展览会也设立展览专区。

以日本为例，传统的广告市场在经济衰退及市场饱和下持续走下坡，但根据市调机构iSuppli Japan的调查，日本室内数字电子广告牌市场反而从二○○六年的二十三亿美元提升为二○○九年的七十五亿美元。因此电通（Dentsu）、恩益禧（ＮＥＣ）、夏普（Sharp）等日本大企业都开始积极跨足数字电子广告牌市场，日本总务省更编列了一亿日圆的预算，来发展电子广告牌技术。

电子广告牌是现代科技汇流后的必然趋势，电子广告牌的兴起主要有三大原因：第一是面板产业的成长，让大尺寸面板价格合理化并快速普及；第二是媒体内容形式的日新月异，通过３Ｄ动画、full HD等影音技术，广告内容变得更多元、更有趣；第三则是网络普及和带宽增加，提升电子广告牌编排内容的方便性，使得电子广告牌的应用逐渐成熟，并成为电视、广播、平面、网络之外的第五大媒体。

置入内容有趣又好玩

相较于传统广告媒体，电子广告牌的优势在于可将欲播放的内容结合影音、动画、图片、文字，藉由高画质屏幕显示出来，并可运用网络技术进行远程排程与播送。通过微处理器，配合影音数字技术与液晶屏幕接口，电子广告牌可以延伸很多不同应用，大尺寸的广告牌可用在广告营销上，小尺寸的则可以做较个人化的使用。

此外，电子广告牌的另一个特色在于其属于所谓的“精准媒体”，由于电子广告牌通常被装置在特定场所，因此可接触到特定区域的消费者或是特定类型的族群，不仅容易引起目标族群的注意，也可以针对特定消费者调整广告营销内容，甚至为其量身订制，发挥更大的广告营销效益。

随着大厂商的投入与科技的进步，电子广告牌的发展也突飞猛进，除了原来单纯的影音信息展示，也开始加入像是人脸辨识、蓝牙传输等新功能。例如日本ＮＴＴ通讯公司最近刚推出可以发散香气的电子广告牌，里头装置了三瓶不同香味的香水，在播放广告时可通过网络控制的方式让香味散发出来，并可随广告内容和时间加以变化，通过结合影像和香气的方式来吸引消费者的注意，并加深消费者对广告的印象。

另一家日本大厂恩益禧则推出内建摄影机及脸部辨识软件的电子广告牌“eye flavor”，可自动分辨消费者的属性，并提供不同的广告内容。目前日本已有超市采用eye flavor电子广告牌，当顾客在超市的电子广告牌前停留，电子广告牌即会侦测并辨识顾客的性别、年龄，然后依据顾客的类型，在屏幕上显示超市建议的相关菜单，作为顾客采买食材的参考。

电子广告牌还可以整合蓝牙传输的实时行动交易技术，通过手机的蓝牙装置，可以从电子广告牌下载广告中的二维条形码（coupon code），当顾客到商店消费时，商店通过二维条形码扫描仪读取顾客手机里的二维条形码，即可获得折价的优惠。

深化双向互动

另一方面，在网络、触控等技术的强化下，双向互动的功能也成了电子广告牌的重要趋势。例如知名服饰品牌Ralph Lauren，就在纽约的直营店橱窗上装置了触控式电子广告牌，并和美国网球公开赛合作，除了在屏幕上播送网球影片、网球相关常识，以及Ralph Lauren的运动服饰信息之外，商店未营业时顾客也可直接以触控的方式，透过电子广告牌选购产品，再由店家宅配到府。

为房仲业者导入的电子广告牌服务，则是在店面外部设立一大型电子广告牌，除了播放房屋广告与相关信息外，顾客也可以用触控的方式设定条件，屏幕上就会将适合的房屋对象一一显示；或是通过Google Maps设定地点，就可以显示出该地点附近所有的房屋对象信息。如果顾客有中意的对象，通过电子广告牌留下联络方式，即会通过网络传到业务人员的黑莓机，让业务人员可以立即连络客户、安排行程，可说改变了房仲业的销售模式。

随着技术的进步，电子广告牌将越来越普及，就像从黑白电视到彩色电视一样，这个趋势不可能回头的。无论是ＩＴ技术或应用方式，电子广告牌将会渐渐趋于成熟，具备先进功能的电子广告牌，能够让营销人员发挥创意、提升广告营销的效果，未来一定会成为广告营销的最佳平台。

一．网络口碑类别

1.正面口碑

• 溢美之词口碑
• 诚实正面口碑（包含了一些建议批评，但但相对善意友好，总体上仍属正面的口碑）

2.负面口碑

• 行业批评口碑（比如，“手机致癌猛于香烟”，不针对特定品牌的手机）
• 品牌批评口碑（虽然是负面的，但是提出的批评甚至攻击都是有事实依据的），这类是企业最头疼的
• 恶意口碑（没有事实依据，或者纯属于恶意攻击的负面口碑）

二．网络口碑管理

1.战略实施

• “防御性”部分：网络公关危机的预防和化解，负面口碑的监控和消释
• “进攻性”部分：通过具体策划案，以及协助正面口碑的形成和传播，建立企业在网络上的知名度和良好声誉

2.重点方法

• 先要通过实际工作（如召回产品、改进服务等）和良好沟通，化解品牌批评口碑的影响
• 随后对于恶意口碑进行“解毒”
• 平时要注意通过提供便利、鼓励等，扩大诚实口碑的影响范围

3.执行程序

• 三个操作面
  • 网上口碑、点评、消费者反馈等的监控
  • 预防和化解网络公关危机
  • 提升和美化企业相关关键词的SERPs

• 被动的工作
  • 监测、搜集和分类
  • 根据不同性质的口碑，采取不同的行动

• 主动的工作
  • 整合口碑传播渠道，创建口碑平台
  • 参与网络声誉的创造、传播（注意：不是“炮制”，而是通过提高产品服务质量，让更多的消费者感到满意和“惊赞”，并为其提供合适的平台，鼓励正面口碑的传播）

• 美化SERPs，也就是我们通常所熟知的SEO，相当部分处于灰色地带。同时，也很容易成为企业狭义地理解并落实“网络声誉管理”的一个领域

• 某些企业和产品，其SERPs不是准客户或公众了解企业的入口，SEO工作没必要投入太多精力和资源

• SEO和SMO具体技术略

4．网络监测

• 是社会化媒体营销“网络声誉管理”的最为基础的工作

• 和SEO一样，是一个技术性很强的工作

• 和SEO一样，也可以很简单，很DIY，一般需求的企业可利用免费工具建立监测系统和流程

• 具体技术略

三．网络口碑要点

• 很多企业止步于“防御性”部分，实际上只完成了工作的一小部分，这样的网络声誉基础很薄弱

• 平时留意网络声誉的维护和建设，其所耗投入和精力，比出现网络公关危机时再应付，要来的少和经济

• 对待负面口碑的态度，与消除负面口碑的技术，同等重要

• 通过建立企业新媒体如官方博客等互动平台汇集整合网络口碑，对企业有很多好处

• 关键词：SERP（search engine result pages），就是在搜索引擎查询相关企业的关键词，出现的前几个搜索结果页面

• 不是完全消除网上负面口碑，因为，第一不现实，二是负面口碑是对企业产品服务的一种反馈，有助于企业改进提高

• 为网络口碑提供平台和流程，便于企业快速发现、快速反应，根据负面口碑改进产品服务、并进而消除负面口碑的影响，推广正面口碑，达到企业的商业目标

金融危机导致企业削减传统宣传预算，社会化媒体营销凭借其创新性的媒介价值和性价比，成为传统公关企业主采购增长趋势最迅猛的服务手段之一。

网络各种可能的新鲜模式中，有5个趋势、技术已经冒出头，但更大的商机尚未喷发。看清楚方向，获利之门其实就在不远处……

HTML5－－－－影音浏览更顺畅

“将来没有人会用Flash，整个世界都要改用HTML5。”2月底，苹果发表新产品iPad，表明不支持Flash，面对外界的疑问，苹果执行长贾伯斯在接受美国《联机》杂志访问时这么表示。这让原本仅是软件开发者关心的技术，成了网络未来发展的重要议题。

HTML是一种制作网页的语法，包含很多特殊的标记，让负责的浏览器解读，然后显示在屏幕上。然而很多人都有这样的经验，为了看某个网站的影片或内容，计算机窗口就会跳出询问是否要另外安装软件的讯息，造成很多联网的麻烦。但HTML5标准出现后，因为HTML5内建声音和影音支持，未来使用者就可以省去还要再下载其他软件的麻烦。

HTML5前身为Web Applications 1.0，2004年时由WHATWG提出，于07年获W3C接纳，并成立新的HTML工作团队。08年1月，第一份正式草案发布。目前主要浏览器包括火狐（Firefox）、Google Chrome、Opera及苹果的Safari等皆支持HTML5，就连微软新版IE9浏览器也加入行列。Google旗下的YouTube网站（www.youtube.com/html5），更率先推出HTML5影片播放器的实验性支持服务。

数字著作权管理（Digital Rights Management，DRM）－－－－保护数字内容资产

从硬件制造、平台服务到内容出版业者，各界都对电子书的发展颇为看好。然而由于数字内容散布性强，如何确保业者的权益，一直是电子书发展的关键，因此DRM的发展，自然备受重视。

数字著作权管理是出版者用来保护有价值的数字化内容（如软件、音乐、电影）或硬件的技术，可通过控制装置、播放次数等模式，来有效管理数字化媒体内容的使用权。DRM的应用范围广，目前常见于电子书、应用软件或音乐等商品范畴。

应用程序商店（App Store）－－－－服务销售新管道

用手机直接订披萨、用手机当放大镜看文件、用手机管理体重，只要一支手机的钱，就可以让手机变身为各种数字工具，这是应用程序商店的迷人之处，也让原本很有“距离感”的软件，变得亲近可爱。

App Store是苹果公司为iPhone和iPod Touch所创立的服务，让用户可以很方便地购买和下载专属的行动软件。App Store的成功经验令人惊艳，也启发许多手机厂商和行动加值服务业者群起效尤。诺基亚推出Ovi、Google有Andriod、三星有Samsung App，而国内的许多家相关公司也表达出高度兴趣。

应用程序商店除可做为手机软件的配销渠道，也是销售服务和内容的新商业渠道。例如必胜客、星巴克都开发专属软件等。

云计算（Cloud Computing）－－－－全部资料都上网

云计算是一种基于因特网的运算新方式，通过因特网上异构、自治的服务，为个人和企业使用者提供按需即取的运算。云计算的资源是动态、易扩充且虚拟化的，可以通过因特网提供，主要服务模式包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），也是这两年最热络的网络商业话题。IBM、思科、微软等众家信息大厂纷纷集结重兵，准备抢攻云商机。

适地性服务（Location Based Service，LBS）－－－－人在哪，生意就在哪

当网络与手机结合后，让原本就已经打破过去大众概念的个人化服务，更加受到重视，适地性服务也因此成为焦点。

适地性服务整合GPS定位、行动通信和导航等多种技术，提供与空间位置相关服务的综合应用业务。一开始用来做为紧急救援及企业外勤人员的控管，如今已拓展到生活层面的应用范畴，如社群、娱乐、餐饮、购物，都可以通过这样的技术，精准掌握消费者的位置，进而提供最近距离的服务，因此相当具有商业开发潜力。

1. 可口可乐

可口可乐社会化媒体案例研究是可供借鉴的案例中，最棒的之一。这家公司被Slate’s The Big Money称为“把Facebook用得最好”的品牌。他们大肆宣传的“远征206”被称为这家公司迄今为止最大的社会化媒体项目。可口可乐通过多种渠道，如Blog，照片/视频分享，Twitter，社会化媒体软件，来推广他们的品牌并获取巨大成功。

2. X-Men

X-Men-3（Last Stand）上映期间，这部电影用社会化网站进行了推广。它让所有愿意加X-Men为好友的人可以使用特定的独有功能。结果在1个月内，差不多3百万myspace.com的会员加了X-Men为好友。而且开场暴红，并最终成为票房历史上第四名。

3. 英国航空

这家航空公司开设子公司OpenSkies，通过社会化媒体和社区营销来进行推广，他们建立了企业Blog来拓展影响力，执行董事Dale Moss还向公众分享了一个Blog，来让他们知道OpenSkies的发展。之后，他们谈到了机上餐饮服务，并向人们展示了他们的豪华经济舱。

译者笔记：
OpenSkies Blog: http://blog.flyopenskies.com/

OpenSkies Twitter: 他们也开设了Twitter帐户，不过只有可怜兮兮的258个follower。

4. Dell

Dell以其低成本闻名，所以他们用社会化媒体来接触客户。Dell宣布过通过Twitter上的Dell Outlet帐户，售出了超过300万美元的商品。对于一家年收入160亿美元的公司来说，听起来比例不大，但是无论如何，这还是个不错的数字，尤其是在经济低迷的时代。

5. SAP

这家世界第三大的软件公司在2002年面对一个挑战，他们想通过NetWeaver，转型成一家平台公司。这要求他们必须开放平台，并允许其他开发者使用这个平台来解决他们业务上的问题。他们也必须和全球的数家开发商交流沟通。最后，他们的合作很成功，采用SAP产品的量也上升了。

6. SeaWorld

亚特兰蒂斯之旅的社会化媒体计划的主要目的，是增进与过山车社区的接触，并提醒一些关于亚特兰蒂斯之旅的注意事项。一些影响力的人说社会化媒体将是SeaWorld宣传的好机会，于是，在开始阶段，已经有22家过山车爱好者Blog和论坛被确认下来。

7. 英国电信

企业内网使用社会化媒体工具来推广他们的兴趣。不同于其他公司，BT已经完成了网络开放计划。他们想让公司的所有员工随意使用社会化媒体网站。该公司称，这些社会化媒体网站，让我们的员工之间、与客户之间，与合作伙伴之间和与供应商之间的关系有机会得到改变。

8. 星巴克

Mystarbucks.com通过各种社会化网站，逐渐了解了这家公司和他们的顾客。他们也使用社会化媒体来推广理念。此外，他们还开设了论坛，顾客们可以在那里直接与星巴克的代表沟通。

9. HP

惠普的社会化媒体案例也是一个很好的范例，惠普的社会化媒体经理花时间和那些每天和客户打交道的专家一起，来寻找有意义的，真正立足于客户需要和现实业务问题的营销内容。通过Podcast和Blog，以及传统的科技媒体供稿相结合的方式，惠普的信息经过大量消费者的评论验证，从而产生一些有意义的内容，惠普可以把这些信息用于销售和市场活动中去。

10. StackSafe

StackSafe是一种计算技术，用于市场专家创立一个社区对话平台。这能增进公司和客户之间的理解。

博客营销

1．博客是谁？

读者喜欢了解博客作者，因为了解了相关背景后，阅读你的文章会更有趣。

博客在多大程度上展示自己呢？有的博客只是通过自己的文章让别人了解自己，有的博客会在”关于我们（感悟、动态）”页面中更充分的展示自己。

2．博客说啥？

• 博客的主题是什么？
• 想要表达什么想法或者寓意？
• 企业、产品或者服务博客有关于使命任务一类的声明或者说明吗？
• 什么是我博客的主要话题？我博客的视野太宽了还是太窄了？
• 我主要用哪种表达方式，文字、图像或是视频？
• 我希望我的博客有用什么样风格？
• 我的博客界面是否简单明了，会让读者不知所措吗？
• 能否使博客信息的表达更加清晰明了？

3．博客何在？

• 为什么开博？
• 动力在哪？
• 是什么驱使博客发布这些信息？
• 我的博客爱好是什么，为什么？
• 我是否具有始终如一的动力，或者会随时间而改变？
• 我会坚持博客和博客营销还是会改变现有的态度？

4．博客何用？

• 博客多久发布一篇文章？
• 发布文章有计划吗？
• 我是否定期对一定的专题进行探讨？
• 发表博客评论站在什么立场？
• 是否想促进某种博客文化氛围？

5．博客谁读？

• 博客希望谁来读？
• 如何找到他们引导他们访问博客？
• 他们喜欢什么、什么年龄、什么性别、从事什么工作、有什么习惯？
• 他们有孩子或者宠物吗？
• 他们会在哪里出现，会在哪里再现？

6．博客谁订？

• 订阅者从我的博客中真正受益在什么地方？

即便订阅是免费的，它也有付出，付出了人们最重要的资源–时间。

• 人们为什么要在我的博客上花费宝贵的时间？

告诉我，通过简单的点击我能得到什么收获。

7．博客谁主？

有许多博客会和我们探讨的主题相似，如何使我的博客与众不同，引人注目？或许我的话题不落俗套，为什么类似”…秘技、经典”的文章在一些博客中带来了主要的点击率，而在另一些博客中却很糟。

这是上面提到的各种因素综合造成的，我的博客我做主，关键看博客如何把握。

8．博客何方？

有很多好想法能使博客具有独特的魅力，但最重要的是去做，去实践这些想法。博客过程是人生一乐，以积极的心态踏上博客大道并持续前行！

博客推广

通过电子邮件进行的访问上谈一些关于自己的东西远没有面对面的采访那么令人可畏。事实证明，进行这样的访谈可以获得额外的好处。无一例外的， 每一次这样的访谈都容易给博客和网站带来了新的读者。

寻找适合博客

• 许多情况下，你所阅读的博客的主人会对受访者打电话，抓住这机会。
• 同样，有许多人会在一些SNS网站提问题。
• 另外一个让你自己加精的好方法是成为一个类似 HelpAReporterOut (HARO)源。注册一个账号并获得他们每天的最新消息，你将会被相当大范围的出版机构注意到，无论是线上的还是线下的。

智慧回应问题

• 新智诚在回答访谈问题时，都会集中力量炫耀出自己最想让别人注意到的素质，但同时我也想让他们能注意到我独有的魅力。
• 要时刻牢记这一点，写在上面的每一个字都可能被保留一辈子，因此需要避免做出一些日后会让自己感到尴尬的回答。
• 有一次访谈是针对菜鸟作家和一些可能在购买写作服务的人的。我在准备答案时，就会让它们尽量符合我的概括出来的主题——短小、清晰、同时带有自己的风格。

参与访谈之益

作为博客作者和作家，参与访谈有几点好处。

• 这有助于你建立你的专长（从博客丛书推出的博客访谈之后可以验证）；
• 给你的博客带来流量及为你介绍新的读者。
• 最好的一点是， 参与访谈本身十分有趣，这可以帮助人们认识到藏在博客虚拟身份后面的实在的人——建立起这种联系是建立博客社区的极好方式。

不论是大胆用色、复刻美式风格的娱乐城，还是用大地元素强调温馨暖意的咖啡店，抑或是使用暖色调营造乐活慢食态度的汉堡间，每家店铺动辄百万的装修费用，为的就是让消费者第一眼能感受到品牌概念及气氛，愿意停下脚步多看两眼，甚至日后回想还能记得那股气息。

实体也好，虚拟也罢，营销术不外乎新鲜感，另外越重视细节越能增加质感，甚至直接打动人心下单购买。相对于实体店面，网络商店虽然少了空间的向度，但仍可以通过视觉接口的设计，抓住网友的注意力，并且快速传达品牌概念。

动决定度

就是说动线设计决定交易程度。

专业在线购物趋势报告指出，网友认为购物网站需要改进的地方，前十名之中，与接口设计相关的就占了四项，有平均高达四三％的网友认为有待加强。其中包括：接口容易找到需要的商品、网站容易浏览、改善视觉效果、增加影音展示说明。此四个弱项又可再进一步区分成两大类，前两项属于网络卖场动线，后两项则攸关视觉魅力。

以卖场动线来说，目前主流设计为两栏式呈现，产品分类放置在左侧边栏，基本上已成为大众网友的使用习惯。若是卖家采用“奇兵策略”，则需要更多的动线引导提示，或是更贴近使用者的直觉规划。

画龙点睛五法

n 关键到位

l 使用关键词搜寻是重要的网络行为，当有买家抱怨找不到需要的商品时，店长就需要重新检视各个商品标题和标签（tag）是不是贴切吻合。

n 视觉魅力

l 要靠美术与摄影来营造。现在卖家多数在开店平台上架设卖场，机制完全相同，却还可以各自展现接口力，很不简单。

l 攸关视觉的卖场设计费用，整体形象设计多则几十万元，少则只设计卖场商标、简介的千元价码，但不论费用多寡，足以传递品牌性格的视觉小巧思，才是画龙点睛之处。好的接口设计可精确地传达出店家的热情，让原本网页冰冷的互动，增加亲切感。

n 虚拟角色

l 利用虚拟人物做沟通营销就是一种点睛妙法。利用消费者的好感度与消费能力，创造特色的角色经济。

n 制造气氛

l 情境式地营造卖场气氛。从拍照到图片文案，处理手法都要相当细致。图文并茂的精采文案，能让买家忘了价钱。当网友对卖场设计的精致细节感到有兴趣时，品牌记忆点将由此而生。

n 现尝现卖

l 结合影音，则是下一个极被看好的应用。好的卖家要把commercial（商务）做成content（内容），美国一个数字电视频道，让素人提供影片，其中一位女品酒师每支影片介绍一只酒，她试喝完会评论酒味，最后再请有兴趣的人到她的网络卖场购物，将卖东西的过程变成让人欣赏或吸收新知的内容，影音营销发挥效果。

目前国内网络专职卖家爆满，加上许多卖家批货渠道大同小异，要在产品上做出差异化，相对难度很高。画龙需要点睛，当消费者通过搜寻找到商品后，网店接口的第一印象，往往是决定是否继续交易行为的关键，多花一点点心思在界面的经营上，将会达到意想不到的营销效果。

汤姆森（Thomson Corporation）执行长哈林顿（Richard Harrington）和管理顾问安东尼．詹（Anthony Tjan）正是运用这套顾客导向方法，才洞烛商机，提高了销售量，促使面临数字化出版冲击的汤姆森公司脱胎换骨，创造更高业绩。他们团队称之为“三分钟法则”。

汤姆森公司的一项产品是提供投资分析师资料。安东尼的团队运用三分钟法则，观察分析师在取得这些数据后立即做什么事。他们发现，许多分析师把这些数据下载输入Excel软件，接着花很多时间进行格式化转换。这项发现促使汤姆森公司针对其供应的数据产品，增加更无缝式的Excel软件即插即用功能，和更简便的格式化功能。这些改变一推出，立即使该公司的数据产品销售量激增。

安东尼最近在他的博客指出，三分钟法则也可帮助你洞察交叉销售的商机。多年前，安东尼在药妆店进行研究时，观察到一项特殊购买型态：很多妇女从货架上取下婴儿纸尿片后，接着又从货架上拿取可抛式相机。追踪访谈后确认，这些妇女多半是有新生儿的妈咪。把便利的纸尿片跟便利的可抛式相机陈列于邻近货架，促进了这种购买型态。

零售业顾问安德希尔（Paco Underhill）在其著作“花钱有理”（Why We Buy）中，叙述他的观察：进入零售店后没有提购物篮或推购物车的消费者，多半在两手拿满货品后，就立即前往收银台结账。一般市场研究人员大概会说：“这很正常啊，他们就是只想买几样东西嘛！”但更高明的研究方法是，询问这些消费者：“在前来结账之前的三分钟，你在做什么？若不是因为两手已经抱满货品，你还会考虑购买其他东西吗？”

实际上，很多消费者在踏进零售店时，不确定自己是否要购买很多货品，因此没有先取购物篮或推购物车。或者，他们在行进于货品区时，突然记起家中需要的某项货品，或想尝试一项新产品，但因为手上已经抱满货品，只好作罢。安德希尔建议，零售商应该在货架尽头摆放购物篮或推车，因为研究显示，很少消费者会再返回商店入口处拿取购物篮或推车。

汤姆森公司原本定位自己是数据提供者，运用三三法则后，才恍然醒悟，自己是更广义的工作流程解决方案供应者。这项醒悟使该公司开发出更迎合顾客需要的产品。

你的顾客拿到你的产品的前后三分钟，在做什么？

企业之间的购买和销售方式正在发生改变。有些趋势在经济衰退之前就已经初露端倪，而经济衰退则加速了这些趋势的发展，从而深刻改变了企业对企业 (B2B) 的销售环境。

未来三到五年内，B2B 销售企业需要对三大主要趋势给予足够的重视。由于客户和供货商都在寻求最大回报并极力降低成本，这三大趋势将很快主导 B2B 世界中的风云变幻。

趋势一．价值证明

客户的要求越来越高，坚决要求提供现成产品和更复杂的定制解决方案，同时还需要不同水平的销售支持。无奈之下，习惯于推销产品、卖完了事的企业不得不想方设法证明他们可以带来真正的价值。

趋势二．更低成本

服务于大型客户并对其进行精心管理的企业不断寻求以更低的成本来提高客户满意度并获得销量增长。

趋势三．客户链接

大大小小的企业纷纷效仿 Amazon.com 等企业对消费者 (B2B) 零售商的做法，通过充分利用客户数据，预测客户行为、提高销量并加深客户关系。

客户希望鱼与熊掌兼得

客户的需求越来越多样化，而且经常每天都在变化，这给销售企业的资源和能力带来了巨大的挑战。大多数销售企业依赖网络和电话销售等低成本的销售渠道来服务于较小的客户，同时依赖面对面销售等高成本的渠道服务于关键客户。然而，一方面客户越来越希望以简单、快速和低成本的方式进行交易，另一方面又希望获得由经验丰富的团队（通常是全球团队）设计的高度复杂的解决方案。结果是，由于无法很好应对这些不断变化的需求，B2B 企业同时存在过度投资和因交付不足而不能满足客户需求的情况。

因此，B2B 销售企业应切实做好三个方面的工作。

１．他们需要开发出灵活的多渠道模式，以经济高效的方式顺利处理每一种类型的交易。

例如，某大型运输和物流提供商正投入大量资金来打造在线交易系统，从而以更低的成本为简单销售提供响应更敏捷的服务，同时让客户经理有更多时间来重点处理高价值的销售。

２．高价值交易合同的复杂性日益提高，通常包括共担风险协议和服务分级协议，因为客户要求供货商“给予更多的参与”，这样可以确保供货商全心全意提供真正的价值。

例如，一家离岸油气设备企业最近放弃了标准的按日计费结构，转而采用基于生产量、运行时间和市场指数的结构。这种计费方式不仅给后勤部门带来了压力，也要求销售员培养新的技能，寻找新的交易模式，在将公司利益最大化的同时，把风险影响降到最低。

３．由同一名销售人员向所有买家提供所有产品的时代已经一去不复返了。

由于行业整合、产品种类激增以及买方复杂化，销售人员需要销售越来越多的产品和解决方案。客户也不断要求供应商在每次销售中充分运用其专业知识。因此，B2B 企业必须决定，是建立多个销售队伍去销售不同的产品，还是增加不同层次的销售专员来为一线的同事提供帮助。

正如一名采购经理所说：“大多数时候，‘纯’销售人员对我们没有任何帮助，我们非常需要技术专家来为我们设计适当的解决方案。”

免去旅途奔波

早在经济衰退之前，很多行业的企业已经开始建立新的渠道，以期降低小客户的服务成本。然而，对于所管理的大型客户来说，远程互动依然并不常见，这些客户总是不容置疑地要求“面对面的时间”。但是，经济衰退带来的成本压力迫使 许多B2B 供货商重新评估这种立场，其结果很出人意料。

客户们逐渐不再抵触通过电话或网络会议和视频会议向销售人员索取所需信息了。虽然客户并没有改变采购标准，但他们开始愿意并善于使用多种类型的互动方式来做出购买决策。对于销售模式僵硬固化、销售角色缺乏弹性的供货商来说，这种行为模式的变化是一个不小的挑战，同时也正在迫使供货商不断地去达到新的要求。

以网络设备集团 Cisco Systems 的经验为例，除了帮助医疗保健、高等教育、制造业等众多行业部署虚拟交互解决方案外，该公司还利用“虚拟专家”支持来服务客户。这种变化使全球销售专家的差旅成本降低了50%，每年可以节约数百万美元。这也使销售代表与客户接触的时间平均提高了40%，提高了销售代表的工作效率，并使销售代表在工作和家庭生活之间实现了更好的平衡。此外，客户现在也觉得，他们可以更容易得到销售专家的帮助。最后，销售代表可以将更多时间花在高价值的面对面销售活动上，例如，与现有客户进行复杂的互动以及努力寻找新客户。

充分利用数据

使用详细的客户数据和预测性分析数据已经不再是 Amazon.com 等 B2C 卖家的专属领域。B2B 销售团队表示，通过快速采纳这些方法，提高了销售机会的数量和质量，并且提高了销售机会转化为实际销售的比率。不论在服务于小型客户的市场上，还是在服务于大型客户的市场上，预测性分析数据都是普遍使用的数据类型。前一种情况下，可以使用大型数据集来帮助建立预测模型；后一种情况下，企业可以通过统计数据查看各个客户购买情况的变化，从而发现机会。

这些分析数据有利于销售和营销团队创建更多的战略和运营角色。它们也迫使一线销售人员及其经理必须更加精通数据使用，而不再像过去那样仅仅依靠直觉在销售团队中做出决策。供货商现在必须对员工进行再培训，对各个流程进行调整，并以新的方式分配时间。

例如，某 B2B 批发商通过统计数据查看了每个产品类别的领先客户的购买情况。然后，预测出总体层面和各个产品类别层面的“目标”收入，建立一个预测模型，用以估算客户采购的金额和频率。该模型可以帮助批发商在客户的实际购买行为不符合预测时采取合理的措施。通过使用可用数据，该公司建立了一个预警系统，警示可能出现的业务下滑情况。另外，该公司还建立了一个强大的销售机会工具，有力地推动收入增长率提高了12个百分点。

这些趋势不仅仅给销售团队带来了挑战，因为财务部门必须考虑这些趋势对基础架构的影响，营销专家必须同时管理分析过程和创造过程，而产品开发团队必须进行调整，以满足不断变化的客户需求。不过，随着经济形势的好转，企业也得以不再仅仅关注如何生存，进而转向寻找应在哪些领域投入时间和精力，为长期成功打下基础。

位于美国拉斯维加斯的“Righthaven”公司，取得报纸客户的新闻内容版权，再控告转载的网站和博客侵权，赚和解金。

美国“联机”（Wired）杂志报导，Righthaven的第一个客户是“拉斯维加斯评论报”，今年3月Righthaven成立后已代表该报至少提起80件侵权诉讼，被告包括网站和个人博客，罪名全是未经授权转载报纸内容，违反著作权法。

Righthaven执行长吉布森表示，媒体最大的资产是他们新闻报导内容的智财权，价值比广告收益大得多。Righthaven每件诉讼皆求偿最高的15万美元，藉此逼被告和解。他表示已就数桩官司达成和解，公司是赚钱的，也就是说，这种获利模式是可行的。

由于成效不错，在全美9州拥有超过70家报纸的赌城评论报母公司，决定循此模式，把其他报纸内容也授权Righthaven处理。

不过也有法界人士对此方法能否真正获利存疑，在华府专办著作权案的律师班德说：“你必须告了一大堆人，去要回一点点的钱，这门生意风险很大。”

其时被Righthaven控告的博客波则克表示，付和解金比打官司费用少，决定向网友募款准备和解。

9. 科学模式

那些喜欢使事情量化的博客们，在谈到博客发展这一话题时，能够理解一些复杂的准则。他们工作目的很明确，在付出一定行动时，一定会很清楚的知道这种行动能带来的利益。而且他们会把所有的结果跟数据记录下来，看哪个能够带来利益。虽然这样有些让人厌烦，但是这些博客对哪才是真正的利益所在都有详尽的理解。

就像新智诚一样力求一切完美，这也是取得成功的因素之一。

解决方案：

新媒体博客写作备忘录

10. “虽然”模式

有些博客非常的标新立异，他们打破一切常规做他们本不该做的事，但是他们仍然取得了很大的成功。他们可能会抨击他们的读者，不断做离谱的事，激起有趣的辩论或者为他们自己而写而不是为别人写。虽然他们这样做了，他们仍然能取得成功。这通常是因为他们的观点不管怎样都很出众。（不管你同意与否！）

解决方案：

新媒体创造力培养五式

11. 坚持模式

一些博客完全是通过坚忍不拔的耐力使他们的博客出名。他们会克服艰难困苦，经历创作枯竭，忍受他人指责，经过创作高原区，度过缺乏动力的时期来继续创作。他们并不总是很有才气，但是他们从不放弃，从来不会停下前进的脚步。

从这个途径出发

商业博客有效写作六项原则

12. 策略家模式

有些博客会在白色书写板或者笔记本上花费很多时间，而不是真正的写作上。他们会为一个策略不断写提纲，而不是写整片文章出来。一些世界上最著名的博客都是源于详尽的计划和精巧的策略。他们会为他们流行做出详细的准则，然后只要走在别人前面就可以了。

解决方案：

商业博客营销实战全教程

13. 学习者模式

世界上一些著名的博客，现在他们已经成为老师，他们曾经都是非常贪婪的学习者。他们之所以成功，是因为他们拥有别人没有的知识，而这些知识都是他们从大量的经历中一点点收集来的。ProBlogger.net就是利用这种方式成功的一个很好的例子。世界上没有一个人比Darren Rowse更了解博客赚钱术。因此，不管他在适当的位置上是否有其他的困惑，那都不重要了。

解决方案：

商业博客赚钱指导书

14. 试验者模式

有些博客因为其大无畏精神而著名。这种勇敢的行为需要用你满意的类型做实验。把那些没用的东西删除，留下有用的知识，错了就要承认，对的时候，要为此感到自豪。这些博客经常会把他们自己的东西彻底的改变。但是他们总是会有忠实的读者跟随。

解决方案：

商业博客四大压力

15. 革新者模式

一个能拨动人们心弦的具有创新意识的观念可以使一个博客不单单是一个简单的博客。他会变的具有感染力。一些新的闪光的有趣的观点可以使博客进入一个平流层，即使他的技巧还不是很优秀的。在这方面有数不清的例子。

解决方案：

新媒体内容营销创新模式大全

16. 冒险模式。一些有冒险精神的博客们会出名，这是时有发生的。他们不怕付出，也不会害怕索取，他们自己找事做，期待被关注，他们置身其中，就是为了引起别人的注意。这种准则的动力就在于自信。敢于冒险的博客们会尝试别人认为不可能的事，而且他们经常取得成功。

解决方案：

达·芬奇密码与博客创业

（待续）

一．快乐定义

首先要轻松的理解“目标”的含义。人们通常认为“目标”必须是一件很重大的事情。也许你已经形成了一定的印象，目标一定要和钱有关，或者是在社会定义上的某种程度的成功。

一个“目标”只是一件你想做或者要达到的简单的事情，它当然可以买房子买车。但它也可以是某件在这个世界上只有你才会在乎的事情，也许你的创业目标是学会烤出和你奶奶曾经做过的一样好的蛋糕，开个面包店。

目标不是那些你觉得自己“应该”做的事情，而且任何一个好的生活教练都会使你从那些别人强加给你的目标上避开。

二．始于喜欢

我们都有与生俱来的爱好和激情。那些让我们真的兴奋的东西（即使我们的朋友和亲人都会感到迷惑不解），可能你对于一切有关运动的事情都无条件的热爱，也许你非常喜欢某种乐器。可能是任何一件事！

１．比较选择

列出五到十件你真正喜欢的事情。里面会不会隐含着一个创业目标呢？也许你一直就渴望推广运动器材。可能你非常想把你跳的肚皮舞视频放在网上（尽管这个主意有点吓着你了）。

从你的兴趣爱好当中产生了什么目标？你的兴趣爱好将如何变成你创业生涯当中更大更有意义的一部分？

２．逆向思维

你也许很难弄清楚你想从生活中得到什么创业目标，也许你的兴趣和爱好似乎无法联系到任何实际性的目标。在这种情况下，试着列出你不想要的事情。

可能是这样的事情：

· 我不想超重

· 我不想毫无意义的生活

· 我不想和伙伴的关系恶劣（亲人/孩子/等等）

· 我不想做自己讨厌的工作

写下所有你想到的事情。现在把这些反过来去寻找你的目标！ 比如说，上面的单子会变成：

· （很多人和我一样）想达到并保持一个健康的体重

· （很多人和我一样）想要过有意义的生活

· （很多人和我一样）想要和伙伴保持良好的关系（亲人/孩子/等等）

· （很多人和我一样）想要做我喜欢的工作

三．关键领域

考虑生活中的关键领域。在《成功法则》中，杰克·肯菲尔德建议在你打算确立目标时有七个领域，并且列下了这些类别：

· 金融

· 工作/事业

· 身体健康

· 人际关系

· 个人发展

· 团体

四．自我评判

先让自己感觉到它们中的任何一个领域在自己的生活中都是不足或者失衡的？有没想到什么特别的目标或理想？

你会发现为自己在每个领域的作为打分是一项有用的实践（从0到10分，0分表示“非常糟糕”而10分表示“完美”）。看看你得分低的领域。你要做什么来提高得分呢？你将会立下什么目标呢？

你是否在尽力确定对你有意义的创业目标？什么是你现在的目标（如果有的话）而且什么使你决定为自己确立它们为目标？

无论你是干哪一行的，你总会希望事情会变得更好。也许是你的职业-虽然你对现状很满意，但最终你仍会希望得到晋升，获得更大的客户群，或者吸引更多的观众，又或者你想激得发一项新的职业爱好。

下面的技巧是为改善你生活状况，吸引更多的目光而量身定做的，无论你想吸引的是潜在的客户、顾客还是合作伙伴。

1. 亮招

就像名人效应一样，我始终相信个人品牌的力度。先亮出自己的招牌。

你的品牌力度取决于你与你工作的关联强度。例如，新智诚（witkeyblog）为增加企业新媒体生产力提供技巧与窍决。当人们听到新智诚时，他们会想到新媒体营销，当人们听到新媒体推广时，他们会想到新智诚（witkeyblog），而新智诚此时就形成了一个强势品牌。一些人同样也有强势品牌：当人们想到许可营销时，人们会想起Seth Godin。

你的姓名与你的事业又有多紧密的联系呢？你能用什么方法使他们连接得更加紧密呢？下面是你可以考虑的办法：

·  传统营销：商业、平面广告，广告牌，公交车广告-任何你能将你的名字和信息传递给大众的方法。但是还是会存在一些问题：人们也许会误解你的信息，将你与别的行业联系在一起；人们倾向于认为大多数广告只是垂死的挣扎；对于无聊乏味的广告人们往往给予消极的反应；最后这种广告代价昂贵。

·  新媒体：新媒体如博客＼微博客是你与你的观众交流的平台，能帮助你建立起真诚关心你事业的追随群体。

·  口碑相传：要做到很难，但要造假也很难，一旦做到，效果奇佳。挑选那些有影响力的群体，向他们证明你的价值。如果新智诚在他博客称赞某一位博客作家是他认识的最好的网络作家，那么该作家的事业在那一天内肯定就会上一个层次！（或许超乎想象的高！）

2. 吸睛

吸引你自己的观众群体是关键。你需要不断地去吸引更多人的目光，做到这一点，光有品牌效应是不够的。

你需要去学会放弃和采用新的方法：无论你走到哪、碰到谁，亮出你的招牌，让你自己出现在更多的有关网络经济的会议或展览会中。在人群中你要使自己变得举足轻重，这样你才能给你自己足够的理由吸引更多人的目光。

3. 舍得

免费经济时代，舍得付出就是打造品牌的有效途径之一，不论对方是谁，只要是你的听众，你应给比他们预期更多的惊喜。

试试让你的出手变成现在的两倍、三倍甚至7倍！如果你是个博客作家，那么加倍你的作品集；如果你是个演员，更多地分享你接到的剧本剧情与拍摄花絮。去更加充分的利用一天的时间，只要能够提高你的产出，你都可以去试一试。学会用一半的时间去完成你所有的任务——然后再减半！（当然要每天浏览www.aliblook.com）

4. 升级

就是要让你的产出上档次。在你提高你产出的同时，要不断提高你产出的质量直到人们对你惊叹不已。首先为你的产出定一个基准，然后无时无刻地去把他们做到最好。你可以去接受培训，阅读博客，找到良师益友或者加倍努力的练习，采用各种手段让你成为你行业内的专家！

5. 拓展

无论你现在做什么，去尝试更多的领域。如果你是食品网的专栏作家，那么你可以尝试成为食品专栏作家；如果你是小器械推销员，那么尝试去做器械网络商务；如果你是音乐家，那么去尝试当在线制作人。

去认真地思考你忽视了哪些人的需求，那么尝试去满足他们。但是不要轻易的将你自己推入到一个全新的行业，而要学会完善和拓展你当下的事业。

6. 划圈

可以考虑为你的空间划定界限，相对于上一条，或许你可以尝试一个完全相反的风格：让你自己的空间缩小到唯一。

如果你是足球运动专栏作家，不如试试只写后腰；如果你做家电销售，不如试试只做大学生的家电销售（或许左撇子的大学生）；如果你是风景画家，不如试试只画树；如果你是市场营销顾问，不如试试只为针对青少年的客户提供营销技巧。让你成为某一特定领域的唯一专家，这样人们只能来寻求你的帮助了。

7. 逆施

利用逆向思维进行“倒行逆施”的目的。有时候朝着相反方向去思考统一问题会带来意想不到的效果。

如果你是一个小社团的教练，为何不去教别人如何当教练；如果你提供一对一编程指导，为何不和程序开发员一同编写家用编程软件；如果你是电视摄像操控员，为何不去教网友如何制作视频播客。

试试一条完全相反的道路，挑战你自己，也让你了解你自己的知识水平——而同时你会学到更多的知识和技巧。

8. 把脉

把握并拓展你的人脉。你的观众是那些买、阅读或使用你作品的群体，而你的人脉是那些帮你创造产品，推销你的产品或者推广你产品的人。你需要去学会同你行业内外的各种人建立起密切关系。这种关系不能是肤浅的，否则你的人脉是无法依靠的。

例如加入一个社交网站并大胆发挥你的才干；去参加时装秀、会议、展览会，同每一个展览者和报告者交流；列一张行业内你最想认识的一个20人的名单，给他们电邮你的简历；同你最好的10个客户建立起密切关系；同你最有竞争力的人建立起密切关系（如果合法的话）；加入一个专业组织，去竞选其中的一个办公室。

需要记住的是，任何建议都不是可以让你一夜成名的，所有的建议都需要你付出艰辛的努力和加倍的时间才能够让你得到你想要的。

品牌传播两种选择

一类是在新媒体门户上发文章，回文章，收文章，推文章，引导出一个话题，造就遍地话题开花，数十万乃至百万点击，及回文破千楼。

另一类是打造一个话题性的事件，通过一则极具感染性的影片或flash进行病毒式地散播，帮品牌对消费者发声。而转寄、浏览与留言数，与是否登上新闻头条等变成为检验效果的指标。

这类的营销活动成功地打造了病毒话题，影响了广大社会的心理，也创造了许多流行。或是造成了开心农场上的美粒果负面营销事件，乃至牵连到开心农场自身。

口碑营销常规模式

当今口碑营销活动已经进入一个模式（pattern）：招募写手写文（甚或攻击）、创意制作flash（或拍影片），再配合人头，将讯息铺天盖地、自吹自擂地散布出去，造成一股人人关心的表象，而评估时不外乎点击与回复数。

做营销陷入固定的模式时，就不好了。观察上述做法的模式以进行活动（campaign），尽管立意良善，创意十足，终究不是从消费者出发，而往往是从品牌商角度来设计，即便伪装成消费者的写手部队，发表的开箱文或意见，基本上做的是单一的传达；再创意的病毒（viral）影片，也仅表达了品牌商的看法。

因此，我们应该换个角度来看，现在社群元素在网络上已经更建全了，那么口碑营销的操作也应有所转变。营销者今天设计活动时，应该想的主轴是＂参与＂，如何让消费者能从头参与，而不仅是传递讯息，让消费者知道。

成功的开放性参与

许多企业大多都通过征求好点子的方式让消费者参与创意制作、宣传影片，让真正的消费者表达他对品牌的认知、评价并主动推荐给他们的朋友。

琼森的Clean&Clear青春美白产品，则通过与QQ平台的合作，推出一个小说接力与青春告白活动。结果是，28天万人接力，完成了一部微博小说，并开放下载，有参与创作的消费者必然成为推广的主力之一。而告白的部分也有近五万人的留言告白，透过这些真实消费者的告白，娇生多了解了他的消费者，因为这是双向的管道。整体活动中＂白＂这个字反复出现 – 青春告白，精彩独白与作家自白，又跟Clean&Clear的产品主轴呼应，可谓一个相当成功的案例。

另一个问题案例是台湾的Intel未来这一家活动，与Yahoo合作，由麦肯操刀，以未来报的概念，号召网友一同创作，非常有趣，也可说是参与式社群营销的一个佳作。其中影片的部分还得到时报世界华文广告奖银奖。不过，上线至今已经四五个月了吧，报纸右下角的那个游戏累计玩过的人次仅二十万次出头，相关的创作也在数百数千这样的数字。显见在造势活动之后，后续的话题性消失了。而来自消费者自愿性的主动推荐力道不足。整个网页负载的速度相当的慢或许是问题，操作侧重于Yahoo首页上的影片曝光则有是另一个让社群口碑推广失焦的另一个问题。

接下来消费者会看到越来越多参与式的口碑营销活动。营销者得在传统的点击数﹑曝光数、回文数、上头条数的投资回报率（ROI）考虑外，加上参与度、双向沟通绩效以及促成购买推荐这类的指标上多下功夫了。

二．文献探讨

１．网络空间的文化特性

网络文化包括与网际行为有关的规范、习俗、礼仪和特殊的语言符号形式，它已经发展成为一种特殊的亚文化形式。网络文化的研究的主要从媒介文化理论和后现代文化理论而来。从媒介文化的角度来看，美国学者波斯特（Mark Poster）认为，历史可能按符号交换情形中的结构变化被区分为不同时期，由此提出了与生产方式类似的概念“信息方式”，并将信息方式分为符号互应（symbolic corresponddences）的口头传播阶段、意符再现（representation of signs）的印刷传播阶段和信息模拟（informational simulations）的电子传播阶段。他认为，网络等所带来的是以双向去中心化的交流为特征的第二媒介时代。

利奥塔在《后现代状态：关于知识的报告》（1997）中也谈到了所谓信息学权霸，即计算机等信息技术影响到了知识的传播，使知识只有被转译为信息量才被当作有用的知识。

现实电子信息网络的发展使网络空间成为一种新的交往空间，进而形成了网络亚文化群的网际交往形式。网际交往对现实社会的生活产生了实际的影响。网际交往的发展导致了网上虚拟社群的出现。

美国网络社会学专家莱恩格尔德（Howard Rheingold）认为网络空间是一个概念空间，通过计算机媒介通信（CMC）技术，文字、人际关系、数据、财富和权力都能在其中得到显现。

斯通（A.R.Stone）将网络空间视为一种反地理主权的社会空间。

德勒兹在《千座高原》中，将后现代社会视为去中心化和去主体化的，认为“游牧式思维”（nomadic thought）将替代“国家式思维”（state thought），杂多的非权力“聚合体”（assemblages）将对国家等权力“聚合体”产生有效的抵抗。

一般而言，人们之所以愿意相互交往是由于他们能够取得信息、获得他人的物质与情感支持、与他人形成伙伴关系以及获得群体归属感。在现实生活中的交往，往往要受到性别、种族、资源、社会地位等身份因素和个人的相貌、体态、表达能力等交往条件的制约。

现实生活中，吸引力最初来自外表和气质，然后是资源的占有和社会地位，最后才是知识、智能、修养等更为深层面的内涵。正是因为这一排列顺序，使许多内涵不错但外表或社会资源欠缺的人在日常交往中处于劣势。网络兴起的作用是改变交往中作为吸引力来源的排列顺序。

依据相关研究，促成网际交往的动力机制包括四个方面：寻求注重内涵的交往、建构新的社会网络、确立网际社会地位和形成网络亚文化群体。

一方面，不善辞令者可以不伤体面地作为沉默的潜伏者；另一方面，可以寻求志趣相投，语言表达水平和习惯相似的人进行交往。网络交往和网络社群的建立的主要动力之一就是参与者希望借此建构一种新的跨越时空制约的社会网络，众多的主题将分散在各个终端的人群联系在一起，从技术、政治、社会、休闲等各种话题导向的讨论组，到各种网上互助群体，使人们获得了来自他人和群体的精神甚至物质支持。

网际交往所构建的社会网络的便捷性和多样性使人们成为众多社会网络中的行动者（actor），由此这些行动者获得了高度的异质性，而行动者异质性越高，他们在生活中可资利用的社会关系就越多，他们的生活就越具有可塑性与不断创新的可能。更为关键的是，一些网际社会网络可以与现实社会网络形成互补，甚至转换为介于网络与现实之间的某种新型的社会网络。

在人际交往中，主体自然地将他人视为对象，希望在群体中确立一定的社会地位。这是人性所固有的权力意志，其基本表现由强至弱大致可分为引起他人的注意、对他人产生影响力和拥有控制他人的能力等三种情况。网际交往中的匿名性使许多有关现实社会生活中的权力和地位的暗示被遮蔽，为许多人提供了一个新的权力角逐的空间。

网际交往的一个值得重视的内在动机是，形成区隔化（nichification）的网络亚文化社群。所谓区隔化来自现代消费社会的“市场区隔”（niche marketing）概念，现代社会在职业专业化的同时，也出现了消费的区隔化，既现代消费社会中的消费者已经分化为诸多泾渭分明的小群体。网络所提供的高效率匿名沟通手段，使“市场区隔”的成本大大降低，在网络中迅速地生长出众多旨趣各异的亚文化群体。网络将在真实生活的群体中相互隔膜的孤独者联系起来，使他们超越地域限制方便地交流，共享价值和意义，获得某种由团体化所拥有的被社会正视的权利。

网络亚文化群体的形成使人们在实体性群体之外，可以获得一些保持并发展其独特旨趣的交往空间，而不再需要克服自己的偏见、先入为主和固有的思维方法。意味着虽然网络所带来了前所未有的信息量的增加，人们共享的信息却愈来愈少，以及网络使那些孤僻的个体和团体聚集到一起，形成更加紧密排他的组织。

网际交往是一种与日常交往极不相同的交往形式，其特殊性主要表现为一些矛盾性的特征同时存在于其中。有人将网际交往中的悖逆性特征主要概括为赠予与索取、信任与怀疑、合作与冲突、游离与沉溺等四个方面。无疑，在日常交往活动中，这四种矛盾性的共存的现象也可能发生，但并非本质性的特征。然而，在网际交往中，其固有的虚拟性、匿名性等不确定因素，使人们无法在这些矛盾的方面作出准确的判断，进而使这种悖逆性共存变成了网际交往的本质性特征。

在网际交往中，寻求互助几乎是每一个上网者的初衷之一。网络社会学家莱恩格尔德（Howard Rheingold）认为，网络社群的人际互动遵循一种“礼物经济学”（a gift economy），人们相互提供帮助或信息而不求直接的回报。即便是在几乎完全匿名的情况下，许多人为素昧平生的他人提供了大量的信息和帮助。由此，可以认为礼物替代了商品成为网际交往的纽带。

人们在网上帮助他人的动机除了建构一种互助的环境，使自己能够从中受益之外，还有许多与权力意志有关的动机，如扩大个人影响、确立网际地位、发表个人高见等使个人获得心理满足与潜在利益的诉求。

现代社会可以为我们带来财富但不能带来实质的公正，网际交往使人们为虚拟的情感投射花费大量的金钱和时间。其效果一方面可以吸引大量的有形财富和无形的注意力；另一方面使孤独者沉迷或沉溺于虚拟的世界中，分散其对社会公正等危及社会既有权力架构的关注。这场巧妙新奇的网际亚文化，唯一的筹码是参与者的幸福感。

人们在网络空间中的交往也会以群体行动的方式显现出来。这些以网络为中介的群体行动，都会在网络之外产生现实性的后果，使得群体的意愿和力量得到显现。一个群体通过网络获得了与其它组织打交道的知识，进而使公共参与成为可能。但在群体中，由于从众心理、团体认同等非理性因素的作用，人们更容易丧失独立思考的能力，对事物形成较为偏执的立场。

信息在网络空间中传播的特点有二。

其一，信息能够在网络空间中快速、高效、低成本地传播。

其二，信息在网络空间中的快速传播往往以牺牲准确性为代价。

网络群体在行动时所依据的信息传播快、区隔化且容易易失真，这可能进一步使得网络群体的偏执性得到极度的放大，而形成强烈的关于共同信念的集体想象。这种对群体观念的认同一旦形成，就可能左右群体中的网民的意志，令其以想象的共同信念替代对信息的负责任的独立思考。当所谓的共同信念与其它事物相对抗时，在网络空间中发起的共同抵制往往可能在短时间内形成声势和规模，造成利用网络空间进行共同抵制十分的有效。

由于网络空间所产生的亚文化竞逐着真实世界权力的运行，使我们有兴趣去探索这一新世界新权力运作的关系。接下来，本文将尝试着去探讨网络权力组成的结构，以便掌握这一改变世界的关键。

（待续）

成为新媒体专家，靠的不仅仅是一个个标签，而是实实在在的，靠执着获得的经验。要找出最适合自己的精华，其中可以取经自那些在这个“领域”呆过比自己更长时间的人。

一．坚持创意写作

在如今的网络经济时代，下面这样的人会大有机会：聪明、经验丰富、知识渊博而且愿意把这些长处通过作品展现给他人。如果你现在就为之努力的话，那么，几年后，你会享受到非常可观的访问量，并且取得别人无法取代的地位。

成为新媒体专家就是坚持一切从博客本身出发，以调动和激发自己的积极性和创造性为根本手段，从而达到提高新媒体工作效率和实现新媒体的不断发展。不仅仅要明确认识新媒体所处的位置，找准新媒体的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列新媒体工作方法和工作艺术。并将这些习惯运用到你自己的新媒体日常事务中去。

穿针引线般地引导他人的思路对于维持讨论是很有益的，但是为了震撼–通过引领来创造变化，你必须开启能影响他人的对话。

二．切忌“自作聪明”

文章和评论的恶意或挖苦，没有任何其它意义。就像肥皂泡一样，“自作聪明”对你的长期健康或财富没有任何贡献。

谁来裁判？在博客拥有者身旁，总有一些东西初次看来很有意思，但却很快成为令人生厌的废话。 其中一个最主要的例子就是在别人还都没评论时，声称自己是“沙发”。当你多看过几遍这些东西之后，你真的会觉得它们相当的讨厌，而除了虚荣心，那些东西不能增添丝毫价值。终究会被人们忘记。

那些同在一条船，却更为狡猾的回应，如：重复复制类留言等是可以预料到的。我们的聪明可以像一层美味的包裹一样使里面的内容更加有血有肉。即便要针对那些政治、社会、市场现象的讽刺，也得确保你的枝节内容围绕着话题的主干。

三．评论快速增值

１．尽早评论

这常常是因为迟到的评论需要卷页或翻页，很难被人看到，降低了你的可见度。

２．尽快评论

这不是要你写出A级水平，而且在一条评论上花费的时间和这条评论的总体影响力并不成正比。（不过，这一点对于原创帖子并不一定正确）努力几分钟或更少的时间，从长远看就能做到“质量俱佳”

残酷的现实：没有读者的评论是没有用的。拓宽思维以提高产量。这将帮助你练习打字，并且大大提升你每分钟的打字速度，那样你就可以在同样的时间里写出更多的东西。

四．有效证实传闻

谣言，从那种有害的意义上说，是个人性问题，而不是技术问题。但技术为谣言的散播提供了便利，因特网上充斥着各式各样未经证实的谬论。

不幸的是，这些分散注意力的事情会干扰讨论的思路，制造争论，使思考偏离正轨。像名流性事、政治丑闻、金融动荡，或者三者的混合体，往往都被包括在内。

当你遇到一个这样的谣言时，你的回复应该简明扼要：“更多细节呢？”或者“请提供故事的来源”就行。于是造谣者就有义务为自己辩解。

新智诚经常发现，上述的造谣者不会回复（他们没有什么可以多说的，或者他们根本不会回来查看）如果他们不能给出对他们有利的答案（例如，他们粗鲁地冒犯了你），他们就不值得你浪费时间。

注意被检验过的或者是真实的事情，你就可以在对话中处于领先地位，并且暗示别人你不容易受骗－－为其他评论者树立了一个好榜样。

五. 独特展示自我

这包括了许多种行动方式，对吧？让我简单明了地说：这跟成为第一有关，因为你想做点别人没有做的。并不仅仅因为要“与众不同”，而是因为为对话增添内容也就意味着不要重复别人已经说过的东西。

这里有个绝佳机会:有的博客支持视频评论。这样的视频评论。尽管目前像这样的博客相对极少，如果你有一个网络摄像头，你就可以轻松地上传视频，并以一种大多数人不会使用的方式让自己出风头。

寻找一些像那样的操作，利用它们。通过尝试各种样式的玩法，你可以为劳逸结合开辟一条新的出路：“社会媒体”不仅仅与文字有关！

（待续）

利用博客做生意已经成为一种潮流。近两年，博客们不同程度的赚钱模式基本表现在广告的机会，或者咨询服务以及软文类等。

博客作为一个创意的赚钱工具，经历了一个合理的商业历程。

1．早期博客营销者：广告业，公共关系和市场营销

博客的最初接受者并被带入市场的是公共关系和市场营销。究其根底，这几个角色的工具是同样的事物：用于专业沟通的一种手段。当然博客新工具更进一步使技术辅助的沟通变得人性化。

推动博客营销进入高峰期的是其独特的“病毒营销模式”。但普及的原因是因为它低廉的费用，较低的技术门槛，允许人们从不同渠道得到信息。当我们能免费地创作媒体和散布它时，特别当这个世界也正在向免费方式传播转变的同时，任何企业大概也不会想回到以前那种花费价值数百万的广告环境中去。

2．商业使用者

博客用于企业内部管理，在国内还是个空白。

新智诚发现，知识博客的发展方向必须有助于实务社群、协同合作、团队学习、知识管理与实时沟通，若能再通过Web-based数据库统计机制，将知识价值与工作绩效整合，就能摆脱目前网络博客的一般性应用，亦可避免信息繁芜与价值错乱的现象在知识型企业发生。

举个例子来说，对于工程管理，博客是有价值的。因为在防火墙后面，这些工作为合作、状况信息、资料共享和其它工作者之间提供便利，将能良好地推动工程进展。

产品管理和研发也可以采取这种工具。角色还可以有很多。

题记：

新媒体营销36计：暗度陈仓（下）

上篇说到：在“明修栈道”这个第一阶段，博客的目标是吸引初期的读者，为下一步“暗渡陈仓”做好准备。这是经营博客的根本谋略。

企业经营新媒体的最终目的是为了营销，吸引目标群体的光临。最佳的办法有一个：通过搜索引擎。这就需要揣摩文章的标题和关键词，以便它常驻于搜索结果中。

神秘诱人的帖子标题自然会吸引最初的读者，但不会吸引搜索引擎用户。当然，你也希望帖子标题能吸引点击的SERP （搜索引擎结果页），但如果帖子是坐在第10页，而不是第1页，这就是大问题了。已经明修栈道了，现在开始：

暗度陈仓：到达你的最终目标群体

1、制造SERP

你原来的标题应该已经包括了相关的关键字。当搜索引擎再次扫描你的帖子标题，刺激了关键字数量。

现在开始新增两个关键词到您的帖子标题，注意不要过火，保持想要的标题仍然是有针对性和诱人的。对比一下。如：

原题目–“六大技巧，避免企业声誉受损。”

修改为–“六大技巧，解决企业声誉和品牌管理问题。”

都是基本表达相同的含义。但经修订的标题中删除了原标题中不太可能被搜索引擎搜索到的如“避免”和“受损”等词，同时新增的关键词，如“解决”和“品牌管理问题”则很容易被搜索引擎青睐。

2、改变语序

搜索引擎优化的一个很好的技巧，就是改变语序，使有益的关键词成为独享（这就是搜索引擎更愿意看到它们）。如：

原题目–免费博客工具的评论监测。

修改为—博客监测：免费信息追踪工具。（请注意增加了关键词“信息追踪”）。

3、优化名称

一旦你开始把重点放在搜索引擎的读者，就要有意识的调整博客名称，使之更优化，更适合文章标题（大多数新智诚软件都完全符合网页标题帖子标题）。

博客名称就是显示在搜索引擎的SERP，这是你的头衔和品牌。

文化问题在于观念。如果全国上下仍以有举世无匹馆藏的故宫而自傲，或以全民创业为强国之举，甚至说“文化产业”可转换多少经济产值，那么我们的文化只是一种“象征文化”，而非真正能“内化”而生根传承的文化。

新媒体文化通过商家的推动，又形成了许多的网络服务品牌和新媒体服务理念。

和产品一样，有生命力的新媒体品牌或服务理念，起码应具备三个基本要素，即：优雅易记、切合实际、有冲击力的文字；意蕴丰富、独具一格、有感染力的内涵；尽善尽美、超乎期望、有吸引力的实务。

雅俗共赏、易懂易记的文字，容易为读者所理解和接受；有冲击力的文字可以抓住读者的眼球，进入读者的记忆；这些文字应当与品牌内容和特色相呼应，切合商家的实际，不能说一套，做一套。

新媒体文字所蕴含的内容，应当给人以丰富而美好的联想，通过内在的感染力唤起读者特定的情感，使读者对服务的内容和品质产生适当的预期；而且还应该体现出本企业创新的、与众不同的服务特色，在日益同质化的市场中彰显自身的独特魅力。

行胜于言。文字及其内容还只是表面功夫，最为重要的是要落实到位，在情理的范围内，尽最大努力满足读者的需要；通过各种精心设计的情境给读者以独特、尊贵的体验，使总的服务结果超乎读者的期望之上，将读者“粘住”，把满意的读者转化为忠诚的顾客。

新媒体文化由于是大众化的，兼顾主角与观众之间的互动，在阳春白雪与下里巴人的表现形式间，让草根大众各取所需寻求雅与俗，才使得新媒体文化在各层面生根、成长、茁壮，进而有发展空间。

因此，新媒体文化不能局限于特定形式，即便是冷门的艺术，都可以从生活中出发、体现，并融入美感，所营造出新媒体文化生态的环境，让新媒体文化艺术成为每个人生活中不可或缺的必需品，才能真正提升新媒体文化。

网络文化权力论(1)

 【内容摘要】

互联网兴起所带来的社会变革，框定了人的世界。网络所形成的亚文化特性，如双向去中心化的交流的媒介、知识传播的方式、去中心化和去主体化之游牧式思维对国家式思维的抵抗、新的社会网络中的行动者、新的权力角逐的空间、紧密的排他组织、人际互动的“礼物经济学”、自主的暂时性交往、人们参与公共事务方式的改变、对社会公正等危及社会既有权力架构关注的分散、群体偏执性共同信念的集体想象、群体无意识幻像的形成等等‧‧‧影响了现今社会的运作。

从以下四点可以了解到网络权力结构运作的根源。

1. 网络使世界以“信息化”的方式被展现，信息成为引出和构造知识的一个必要的中介或基本要素，知识外在化成为一种资源，人们的网际交往成为一个经济学隐喻，通过对事物的信息化抽取，提高了人们实时控制能力和合理化管理能力，知识成为商品后，就成就了资本主义强大的控制力量。
2. 权力菁英通过“技术螺旋”，掌握虚拟社群中，权力重分配的机会，实现了网络权力结构的扩大再生产，巩固了在网络中的统治地位。
3. 人们对理想追求与欲望满足的“虚拟想象”令网络空间有众人共同遵循的规范与一致性的前进目标。
4. 基于“市场螺旋”，网络权力菁英对广大网民的控制已经是一种无法消除的事实。

我们唯有深刻的体认这后资本主义时代权力运作的规则，及早改变固有的思考习惯，才能悠游于这一全新的权力游戏当中。

关键词：网络、网际交往、网络空间、网络文化、权力、网络权力、虚拟想象、虚拟实在、权力菁英、技术螺旋、市场螺旋、虚拟社群、科技权力、信息超载

一．前言

１．技术与人性的展现

萨特在《存在与虚无》一书中，有一段很有意思的描述：对山坡的陡缓程度的体验，取决于你是用适合缓坡的挪威方法，还是用适合陡坡的法国方法滑雪，因所用方法不同，同一山坡时而显得陡峭，时而显得平缓。
萨特对滑雪的思考使我们正视了这样一个事实：技术从根本上规定了人对世界的感知，即技术框定了人的视界，渗透入我们的生活空间之中。

２．网络〈Internet〉与网络空间

当今世界正经历着一场由信息革命所带来的社会变革。以网络〈Internet〉为核心的这场信息革命，大大地改变了人类传统的生活方式。它不仅提出了大量新的课题，也向传统理论提出了挑战。

人们对网络空间的理解是从不同的维度逐渐展开的。有的将网络空间等同于虚拟实在、有的强调信息的储存和流动、有的从计算机联网的角度定义、有的视其为一个概念空间、有的则突出其社会互动方面。
由于技术在很大程度上框定了人们的生活，计算机网络的技术背景决定了网络空间发展的一些基本面向，人们已经开始意识到生活在一个有别于往常物质性真实世界的空间。

（待续）

望“眼”欲穿 精确瞄准

不同目标族群对于社群网站的功能各有所需。根据专业机构的一份调查结果显示，年轻男性喜欢通过社群网站结交新朋友、发展新恋情；女性则偏好分享、抒发心情。博客＼微博客已经成为电话、实时通讯之外，网友最常用来与人联系、沟通的工具。

而从两性看网络社群，该研究也显示女性较强调网络“抒发心情”的功能；男性则偏好“结交朋友”。而对女性进行的网络研究调查中发现，女性经常使用的网站就是社群网站，可见社群网站在现今种类五花八门的网络世界中占了重要的一席之地，而社群网站的分众化也让越来越多属于不同群体的团体有了一个分享、发声、意见交换的空间。

女性崛起 不容小觑

早在2008年美国女性网站人次已经突破8500万，从美国最早的女性网站iVillage及后来的DivineCaroline分享为网站的核心概念，提供平台让女性网友分享、学习生活经验，国内模仿的也大多以经验分享为主，让女性网友在平台上交换彼此经验及意见。有趣的是台湾SheSay的一款小游戏“养男人”颠覆了父系社会的思维，在游戏中女性拥有主导权及对男性的控制权、选择权，使得女性在另一个世界可以尝试与现实生活中不同的经验，除了为女性社群网站开起了另一条路，也创造了不小的商机。

另一方面，其他女性社群网站多以信息为主，比如美妆社群则是集结了彩妆、保养、医疗、健康等信息为主的平台，供女性网友解决生活烦恼。此外，女性往往是控制家中经济支出的主要门路，因此许多社群网站也瞄准女性这块市场，为的就是希望能让她们掏钱出来，所以无不缴尽脑汁、更精准的针对女性社群网站做开发，也将网站规划的越来越明确，以亲子为主的，以时尚美容为主的，以化妆品为主的等等，都可以见到女性社群网站的分化。

除了女性社群网站的分类越来越专精之外，其他电影、星座、宠物、漫画等不同领域的社群网站也早已经蓬勃发展，从Facebook在2008年开放其他语言版本之后，使用人数不断攀升，在今年的3月Facebook在美国的人数也已经超越Google成为全美流量最大的网站。网友人数增加会使得网站收益跟着增加，但值得关住的是这些社群网站要如何能持续掌握且不让这些网友跳槽，将会是社群网站管理重要的课题。

一．引动(Drive Action)

【内容】好的内容就是“目标客户”想要知道、有兴趣知道的内容。

【精神】新媒体营销的基本精神就是口碑营销。

【原点】新媒体营销的原点，就是清楚的知道，你的目的是什么，谁是目标客户。

二．内容(Content)

【立场】好的内容必须以客户的立场为主，而不是以自己或产品的立场为主。

【语法】好的内容必须采用“目标客户”的语法 (use buyers’ own words)

【信念】成功的新媒体营销必须要能够让别人，尤其是让“宣传者”，能看到或是感受到“信念”。

三．链接((Link)

【勾连】一个成功的推荐链接，必须要有好的、有意义的勾连文(Anchor Text)。

【目的】链接最主要的目的是为了推动市场对话，而不是提高网页排名。

【善意】优质的链接是建立在善意互动的网络对话之上。

【角色】“宣传者”可以主观地攻击，但“营销者”只能客观地防守。

新媒体营销有效方式之一，就是“营销者”的内容加上“宣传者”的对话与链接。

新媒体营销

新重复，就是重复使用，就是将一些旧的东西用一种新的方式来再次表达。

举个例子来说，我曾经在一次集团的人力资源培训课中向职员提问，给所有人一把叉子，并且告诉他们在2分钟内讲出这把叉子更多的新用途。

很多人在刚开始这种尝试性思维的时候显得不知所措，他们想到的只是叉子的传统用法，而目前需要打破传统，这往往可能会产生一些有趣（有时是有用的）新发现。

提问的智慧：“我是怎么用另一种方法去做某某某的？”

（连载）

新媒体创意三字经：玩演绎

新的想法来自于以往的经验知识的积累，这在很大程度上是一个循序渐进的过程，以前的每一步看上去都很小，但是最终的结果却非常重要。一个具体的关于演绎的例子就是目前最常用的平台Wordpress，他们定期进行更新的功能，每次都在原有的基础上进行重建。

大多数博客们使用了演绎这个方法后，新鲜的思路和观点（无论是自己的还是别人的）每天都会源源不断的产生。新智诚的三个独立博客都是由此产生。

提问的智慧：”我是怎么改善某某的（这里写下需要演绎的内容）？”

通常情况下，它可能是最常见的商业策划 创造新的思路的方式。

（连载）

题记：

博客营销36计：暗度陈仓（上）

我们总是提到新媒体营销的关键是内容为先和。内容虽然要质量但不能一蹴而就，搜索引擎优化也不是简单的添加关键词和链接。数据表明：一个垃圾塞进关键字标题可能会获得排名，但没有点击。

奇出于正，无正不能出奇。不明修栈道，则不能暗渡陈仓。

明修栈道：保证你的第一观众来源

一个智慧的博客，需要两个差异观众不同的阶段：先明修栈道，获得最初博客读者的青睐；再暗渡陈仓，收获忠实读者和搜索引擎的友好。

开始博客或者博客没有形成气候之前，博客文章标题就开始青睐搜索引擎，比如添加一些产品类、行业类的关键词，就像这样：【网络营销】<环保垃圾袋>我的偶像-一夜走红的天使尤物。。。往往造成文章缺乏创造力和引起读者的反感。所以这个阶段不能使博客直接到达忠实读者和搜索引擎，先要照顾最初读者的层面。

青睐最初的博客读者

最初的观众是那些已经订阅了你博客的RSS或天天、经常光临你博客的读者。你需要给出一个理由来读你的文章，也许还对你进行了链接。

最初发布博客帖子，希望标题这样做：

1．创意有趣

问一个问题，一个独家新闻，或提供了一个链接标题偷窥你的读者的好奇心。例如，“马云引咎辞职？”可以有一些相关的报道引用。

2．简短亲切

帖子标题过长，将混淆读者，或给他们太多信息，导致无需阅读帖子本身。
回到前面的例子，“马云引咎辞职？”留下了许多悬而未决的问题，就请读者通过点击来查看整个链接。马云可能会如何，我们只是采用关注的态度。

3．关键词

当有读者来光临你的博客或者开始订阅你的RSS阅读器，就要开始你的关键字之旅了。
这时先不要惦记你的产品或爱好一类的关键词。初级阶段以搜索引擎优化为标准，目的就是使你的文章脱颖而出，慢慢到达目标读者。

这是不一样的关键字，谷歌，苹果，游戏都是关键字的例子可能到达你的特定听众。搜索引擎优化，即为准，在这个阶段，你只是希望包括的话，使用热门的关键字在你的帖子标题和你的文章，将有较大的机会达到目的。

在“明修栈道”这个第一阶段，新媒体的目标是吸引初期的读者，为下一步“暗度陈仓”做好准备。这是经营新媒体的根本谋略。由此，新媒体营销36计从《暗度陈仓》开始。

（连载）下篇：新媒体营销36计：暗度陈仓（下）

一．精心策划完整的消费者体验

无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品、还是使用移动设备寻找零售优惠券，今天的消费者在做出购买决定的过程中，不断地与品牌进行互动。但是，这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。对于各种B2C和B2B客户，我们发现，企业在通过对端对端的体验进行密切协调，来促进收入的增长（图1）。

这些增长代表着以下4个因素的累积性影响：

• 获得更多的在线访问流量；
• 让消费者更为有效地参与；
• 提升销售转化率；
• 在售后加深消费者与品牌的关系。

图1 协调客户体验

我们必须清楚，在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。如果做得好，电视广告至少应该做到激发消费者进行关键字搜索。出色的搜索排名应该提供易于寻找的网络链接，指向在其他媒体中正在促销的特定产品。链接还应该深入到特定的地方，以帮助消费者了解并购买产品。零售商网站应该以相同的图片和丰富的描述来展示同一种产品，并提供库存信息。而且，所有这些图片和信息都应该保持一致。

为了确保营销投资与对潜在客户的购买决定所产生的影响能够成比例，需要采取类似的严格措施。我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。

该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段，以图在这个环节对消费者产生影响，它采取的措施有：加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑，培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了，广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是：顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍，商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍，从而显著提高了其市场份额。

二．鼓励客户帮助你扩大营销预算的覆盖面

传统的营销者将60％的预算花费在“工作媒体”（或付费媒体）上，20％花在内容创建上，其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性，颠覆了传统营销者的经济规则，它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层，他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。积极的数字营销商倾向于将营销预算的30％用于付费媒体，而50％用于创建内容。客户要决定着看些什么、如何使用所看到的内容、并将其转发到与自己相关的在线社区，营销者“棘手的工作”更多的由客户代劳了。我们发现，通过进行正确的投资，积极的数字营销商花费在营销上的资金占销售额的比例可以大幅度降低，且对业绩的负面影响极小或者根本没有。

允许消费者制造自己的品牌，不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。一个突出的实例是美国运通公司的会员计划（Members Project）。该计划创建的目的是帮助消费者推广他们最青睐的事业，具体措施是向获得最多支持的非盈利组织提供500万美元。

消费者可通过一个中心网站来参与活动，该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的微巨（widget），从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系，还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。尽管涉及的付费媒体的数量非常有限（一些横栏广告、搜索和电子邮件等），但美国运通却通过新闻网站对此计划的浓厚兴趣和传统的电视报道，大幅提高了品牌的曝光率。名人开始参与，在个人网站或Facebook网页上为自己心仪的事业放置微巨。简而言之，该计划产生了一个爆炸式的病毒营销活动，使其成为美国运通公司最为成功的品牌推广活动，而且支付给付费媒体的费用非常少。

三．运用出版商的准则来控制成本

为消费者决策历程提供支持需要大量的内容，涉及的内容广阔且范围不断增大，远非传统广告那么简单。由于企业对于数字机遇穷追不舍，其中大多数开始缓慢，但稳步地发布各种信息，从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用。越来越多的内容正在受到消费者需求的拉动（比如，消费者订阅某些提示信息或成为Facebook上的“粉丝”），或者被消费者按照自己的喜好（由他们以往的行为决定）、互动背景或时段进行定制。从本质上讲，大多数企业现在已经变成出版商，它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧，但其行为却依然像单纯的广告客户（图2）。

图2 井井有条的内容供应链

大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则，他们没有意识到在进一步的经营中，他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量，而且与消费者的互动也处于二流水平。比如，一家全球性B2B软件供应商，为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容，从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册，所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注，或者没有与相关的内容链接，使得消费者难以寻找。比如，该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后，内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门，没人能弄清楚如何才能减少内容的数量，或按照统一的标准创建内容。

这家软件公司的解决之道是，对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法，以降低生产成本，使其内容可重复使用，寻找新的途径，以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究，计算总的内容发布成本，并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上，该公司对系统进行合理化，实施了新的流程，创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标，对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容，他们还创建了数据库和分析工具，这种对内容进行的外科手术式的精准投放，使内容所产生的影响最大化。

像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比，通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容，其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时，该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验，新的方法提高了效率，同时还提升了资产和投资的回报率。

四．高明地运用情报以提高业绩

当潜在的客户积极地评估各种产品选择时，要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时，你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期（最终变为以日计算）优化搜索和其他媒体支出时，你没有任何时间可以浪费。比如，一家管理着4万多条检索词的电信运营商，开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者，该运营商专门设立了一个“作战室”，来发现网络上的抱怨或谣言，并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资，需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议，然后产生冗长的业绩报告，来最终取代行动。

精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程，通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道，分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见，了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉，它们将深入的见解在整个企业中广为传播，推动其不断优化，并提升必要的个性化，使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的（图3）。

图3 正确的组合

营销商需要拥有实时获取并利用情报的能力，并能够通过利用情报来提高业绩。以戴尔公司为例，该公司拥有一支专职的团队监控其IdeaStorm讨论区，并迅速对帖子做出反应。包装商品公司正在开始逐日管理其数以千计的检索条目，他们不仅仅是优化自己的支出，而且还寻找消费者使用的与其品牌相关的关键字。一家汽车公司对人们在其网站上使用汽车配置工具的数量进行跟踪，并据此预测销量和调整生产。对于这些企业，这种真知灼见直接融入到其日常经营之中。令人遗憾的是，将这种将真知灼见与行动紧密联系起来的企业还为数不多。

例如，我们发现，只有极少数营销或销售高管能够从过去一个月中自己企业的在线分析所得数据中列举出3种重要见解，并该根据这些见解来创造价值。要想激活企业的情报系统，远不是仅仅雇用统计分析师、建立企业销售绩效表和编写报告这般简单。营销商必须对要监测的指标按照优先顺序进行排序，并任命一支跨职能部门的团队对收集的数据进行分析。然后，他们还必须要有按这些见解行事的明确流程、跟踪结果，并随时采取行动。

这些变化汇集起来，迫使企业抛弃战术性的日复一日的运行，代之以更具有战略性的眼光来审视该在哪里进行投资以及在哪里做出变革。企业常常会发现，它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线，调整组织结构，并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策，比如由谁来领导制定新的产品推出计划；如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算；如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作，与IT部门达成明确的服务水平协议，为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。

营销部门有理由要求获得更多的资源，但是，得到这些资源是有代价的：要对销售、创新和运营效率承担更多的责任。业务部门的高管应该要求数字内容交付的指标具有更好的可视性，营销计划如何对业绩提升产生直接的影响表述得更加清楚。作为回报，由于企业的品牌不再仅仅只是名称，而已经成为帮助客户获取所需产品的核心助手，营销商将推动品牌价值的提升。

重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。

搜寻优化规则的正确解读

自然排序结果的正确率，不单只是搜索引擎内部程序运作的结果；搜寻排序结果的正确率，更需要网站设计公司能够中规中矩的依据搜索引擎优化的游戏规则！讲到这个不禁要顺道请你思考一下，其间的网站公司，是否多数原为广告公司、印刷厂呢？其间的网站建置SOHO是否只是卖弄美术编辑的美工呢？这样本质的网站设计公司与网页设计多如牛毛，可是，他们懂搜索引擎优化的规则吗？

关键词广告

“购买关键词广告，通过关键词广告来做生意”，已经成为搜索引擎代理公司的招牌广告！，连同电视广告，户外大型广告牌与广播节目也接续了这样的热潮，请大家上网搜寻！

而上网搜寻除了代表了现在的流行营销手法外，还包含了哪些的营销优势呢？其实，上网搜寻并不是只能够通过关键词广告方能达成，通过自然排序更能够形成强大有力的整合营销效果。

自然的才是最好的！

传播个体户 

典型的个例：香港一名在公交车内高声讲手机的中年男子，因为不满被坐在后面的年轻人轻拍肩膀要求他降低声调，转身用连篇粗话指着年轻人痛骂，整个骂人的过程，全部被一旁的乘客用手机拍了下来，以“巴士阿叔”为名，将影像上传至美国最大的影音分享网站“YouTube”，每天吸引了近六百万人次观赏，成为华人圈的重要话题。

这个网站的精神，就是要网友“传播自己”（Broadcast Yourself）。全球首富暨微软创办人比尔盖兹（Bill Gates）都难抵抗它的魅力，他在接受《华尔街日报》访问时承认，他在闲暇之余时常登入该网站，观看网友创作分享的内容。

专门追踪因特网活动的Hitwise公司发布的一份调查显示，音乐社群网站MySpace上网人次，占美国整体因特网流量的四．四六％，高于雅虎的四．四二％，成为美国造访人次最多的网站，数年前MySpace还默默无闻，现在却跃居第一，可见网络正面临一波新的变化。

投资新浪潮

使用端的热潮也席卷到产业及投资界。上个10年末，中国网络产业一直传言，有三十到四十亿美元的外资，开始投入中国网络市场。位在上海的土豆网拿到百万美元，北京的千橡集团也募到近五千万美元。但现在的状况是哪边人多就奔哪去，典型的案例是原本在新浪网工作的周磊，终于按捺不住，放弃了稳定的高薪工作，决定开办自己的社群网站“六人行”。

更早之前，旗下拥有福斯电视（Fox TV）、伦敦泰晤士报（The Times）等各类媒体公司的澳洲媒体大亨梅铎（Rupert Murdoch），以五．八亿美元现金，买下MySpace，而YouTube何时被人以多少金额收购，是硅谷一段时间的热门话题。根据《纽约时报》的报导，许多在二○○○年针对网络产业成立的创投资金，开始动了起来，甚至投入更多，在二○○○年时，投入单一公司的资金规模大约是二．五亿美元，而现在提升至约四亿美元的水平，一年总计有二百四十二亿美元的资金，投在网络新创公司身上。

产业正成长

不同的新闻事件，不同的人物，共同的交集点只有一个：Web 2.0。当你在Google输入“Web 2.0”，你会得到几亿个搜寻结果。什么是Web 2.0？为什么它如此有魅力？这股风潮又会对商业运作或社会发展，带来什么样的冲击？

很多公司正在将这个词加到他们的营销炒作中，但却没有真正理解其含义。Web 2.0风潮的带动者奥莱礼（Tim O’Reilly），在一篇〈什么是Web 2.0：下一个软件世代的设计原则及营运模式〉（What is Web2.0：Design Pattern and Business Model for the next generation of Software）文章，响应他在二○○四年提出的“Web 2.0”一词，他指出，纵然历经了二○○一年所谓的泡沫化，但事实是，因为上一波的冲刷洗礼，网络产业呈现出比以往健康的体质；再从使用的普及程度看，“网络比其他任何时候都更重要，令人激动的新应用程序和网站，正在以令人惊讶的规律性涌现出来，”奥莱礼说，Web 2.0就是用来描绘这样一个产业生态的变化。

就技术层面来看，开放原始码运动在多年的推行下，已广泛被软件产业接受，软件及应用的开发流程变得更简单，而宽带及上网人口的普及性，又将这些新应用快速地传递分享，渐渐就形成这股Web 2.0的新浪潮。

体验为中心

归结奥莱礼的观点，Web 2.0具有三大特点：

第一，不论是鼓励使用者参与内容创作，或是使用者之间的互动，总之所有在网站做的事，都要从使用者为中心出发；

第二个重点是开放的重要性，因为通过开放的讨论，才能回过头来丰富使用者的经验，比如说Google地图服务，就被广泛运用在旅游日记的标注，或是房地产买卖的档案中；

最后，Web 2.0强调使用者网络的外部延展性，也就是说经由服务的提供，形成去中心化的型态，像Skype网络电话，或是崛起于西班牙的无线网络服务公司Fon，就是扩展网络外部性的例子。

由下载到上传，从阅读到分享，这不是世代的交替，而是网络发展的自然阶段。Web 2.0的魅力在于，它促成了社会权力大转移，提供了一个真正的民主发言广场，它再度挑战我们对于创新的想象力。

在Web 1.0时代，对于网站服务，大致有几种分类：以汇集各类信息为主的入口网站、提供讯息的新闻媒体类别，另一个大宗就是所谓的电子商务类型网站。进入到2.0时代，主导权交回到使用者手中，网站的模式也由经营者的获利角度，转变为使用者需求的应用类别，除了写电子邮件、找数据、传照片外，许多开发者已经将原本必须下载至计算机中安装的软件，变成网络的版本，不需要灌软件一样能享受便利。一家提供将Word变成网络版的小公司Writely，成立不到一年，就被Google收购。

给予型经济

鼓励使用者当家作主、发表意见的参与式媒体，也纷纷冒出头，如总部在旧金山，由二十九岁罗斯（Kevin Rose）花十五美元发迹的Digg；另一种则是结合不同技术的混搭型（Mash-up）网站，Google的各类服务就是很多网站的基础，比如将搜寻社群化的Eurekster，就被美国著名的杂志《联机》（Wired）及《红鲱鱼》（Red Herring），选为Web 2.0潮流下值得关注的新创公司。

当然，也不能忽略网络与电信整合的可能性。总部位在加拿大的Iotum，让使用者可以上网设定条件后，自动帮忙过滤电话接听与否。

给予型经济创造出大量的选择，这份狂热已经扭转了经济型态与社会网络。网络趋势专家，也是畅销书《Net & Ten》作者凯文．凯利（Kevin Kelly）评论。

就如同当年第一波网络浪潮，历经文化的洗礼后，要维持稳定的服务营运，终究免不了回归到现实的商业考虑。“没有人明确知道获利模式是什么，但在前一波的发展中，大家都学习到，拥有愈多使用者经验，有人、有流量，就有机会找到商机”，詹宏志指出，这也是为什么包括网络家庭在内，在获利模式都还不明朗之际，所有Web 1.0时代兴起的公司，都积极地进行购并、或是自行开发新服务，“没人敢保证既有优势，会不会就在无意间消失。”

广告正当打

广告是最有机会的一块。过去广告主多质疑上网人口大多是年轻人，消费能力低，但现在连广告主自己以及员工都在使用，表示它的使用者已经拓展到上班族层级，原本的疑虑已经完全消除。微软也已经完成了组织调整，将从技术导向的公司，转型为提供整合营销服务的公司。而为了拓展成长快速的网络广告市场，微软已设立广告中心（Ad-Center）服务广告主。

网络科技公司的大动作，自然引起原本广告业者的高度关注，全球广告领导商奥美集团，为了因应Web 2.0 庞大商机，在纽约宣布成立“数字媒体营销公司” （Neo@Ogilvy），并陆续在各国成立分公司。

数字环境的变化太快，博客、Podcast、Vlog等新媒体快速兴起，企业跟客户都需要更专注严肃地来掌握这波变化。“所有事都可能发生，”雅虎全球业务执行副总裁柯曼（Greg Coleman）就说，当年雅虎是从搜寻起家，“但那时如果有人跟我说，靠关键词搜寻可以赚钱，我一定也会觉得这个人疯了，”他认为，过去网络被认为是试验性的媒体，但现在显然成为主流，不论是网站业者或广告客户都应该思考，如何从整合营销的观点，创造自己最大的利润。

“有能力让网友真正找到最想要的信息，同时搭配最适当的广告给网友，网络永远有最新鲜好玩的事情会发生，”Google创办人布尔（Sergey Brin）评论。革命尚未成功，同志仍需努力，网络未来的面貌，现在正掌握在每个人的手中。

“爱情”恋上了网络

 网络金鸡开始下爱情蛋了。

谁说爱情只能在现实世界中发生？网络这个不同于现实世界的虚拟场域，早已为人们带来不同形式的爱情。现实社会对爱情的认知是具有独占与专一性的，然而网络的匿名与化名特性，却减低了现实世界的规范，在现实世界不敢寻求其它的安慰或发展另一段爱情，反而转移到网络上去寻找。因为匿名，除了隐藏自己的真实身分，更不会受到外在舆论的压力，让每个人都可随时上网找寻慰藉，许多现实社会中所不允许的情况，在网络世界里获得彻底解放。

网络推动超速服务业诞生。

许多业者发现网络这种既隔离又连结的功能，近年来已发展出不同特性的交友网站、在线游戏等，来满足人们在实体世界所追寻不到的爱情。过去许多网站业者因未向会员收费，营运模式只能仰赖网络广告，然而现今网络广告市场仍不够成熟，业者便开始以会员收费网站为主轴，网络交友与游戏的盛行养成使用者付费的习惯。

现代人对于爱情的渴望，已从现实生活中扩大到网络上寻求恋情，网络交友，亦成为网络业者的金鸡母。交友网站让许多人在虚拟世界中寻找交友对象，配对，进而认识交往。然而，和其它社群服务一样，一开始皆以免费的型态存在，因此提供服务的网络公司便无法从上营利，真正的社群需要人的感觉，才会真正的产生非上不可的欲望。

换言之，在获利的压力下，社群网站必须娱乐化，人与人互动的乐趣必须被导引，只要能够抓住玩家口胃，游戏规则能骚到玩家痒处，就能人气鼎盛。在网络产业面临泡沫化危机之际，在线游戏产业却已成为亚洲网络产业之中坚。网络游戏业者在这片不景气中异军突起，每月营收从数千万到上亿元皆有，网络游戏产业不但已成为市场瞩目焦点，更是各大宽带业者竞相争取合作的对象。心理学者Maslow曾说人是“需求”的动物，而玩家亦在游戏过程中获得各种需求之满足，人的行为动机是需求所引导，某一项需求若已获得满足，人们将会开始追求一些更高层级的需求。

网络游戏最令人着迷的一个特性就是角色的扮演，在网络上，网友可随时变换自己喜欢的角色，不受现实世界所束缚。现今许多网络游戏皆以“爱情”为出发点，玩家所需要完成的任务，不再是打倒怪物，而是种出一朵给情人的玫瑰花，在与其它玩家互动的过程中，玩家除了可在游戏中互相认识，进而成为生活中真实的朋友，更可在游戏中自行选择多种想体验的恋爱模式，就算在现实中感情不顺的玩家，也能在游戏里体验爱情无往不利的滋味。未来网络游戏公司应尽力思考如何在游戏中呈现最具感性的表现，以获取更惊人的利润。

在cmo.com整理的基础上，加入社群网站相对应的分数，并选出其他还适合拿来做营销的工具。

网站	与用户沟通	品牌露出	流量导入	SEO
twitter	可以很容易地用关键词追踪用户对你及你竞争者的意见。	可与网站整合，提供病毒式互动机会。	需在导流量与维系粉丝数之间做平衡。过多的流量导入动作可能减少粉丝数。	对于你的网站能提升的SEO有限。但tweet本身的排名很高分。
facebook	使用者互动性佳，可直接接收到意见回馈。	粉丝专页是最佳渠道。如能雇用顾问，可大幅增加品牌露出的可能性。	通过＂分享＂钮可带来一些流量，但不会超多。	基本上做不到SEO
LinkedIn	并非平台主要特性。但通过回答专业问题可建立权威。	个人品牌建立的最佳平台。	不太能导入流量	PageRank分数很高。几乎可确保在第一页。
YouTube	通过影片很容易传递讯息或取悦用户。留言机制也方便双方互动。	Youtube流量很大，是强大的品牌工具，适合推广产品服务。	流量基本上停在影片。若在影片中嵌入网址，则可导一些流量出来。	影片PageRank的分数高，回链网站也会跟着提升PR。
del.icio.us	缺乏沟通机制	没有提供足够的品牌认知工具。	效果日益降低	将网址放到这里可以确保提升SEO。

社群媒体网站的使用还必须考虑地域特性。由于想宣传的品牌可能目标区域是国内用户，也可能是欧美用户，也可能是想一次性解决。

不同的媒体在不同区域显然会有不同的表现结果。由于国内有许多大的出口品牌，或小型贸易商想打出一片天，以上媒体分类显然适合此类企业做第一线的参考与运用。

策划网络创业之道（１）

 似乎一段时间以来，网络赚钱自由职业的博客留言铺天盖地。新智诚在独立博客 里跟读者互动时，也不断遇到开始踏入自由职业这个圈子的人，甚至很多未毕业的大学生，电子商务类专业的人更多，特别是设计人员。

这些网友，无论是经验丰富还是初出茅庐、年长还是年幼，都是第一次自已出来闯荡；有的是尝试做些自由职业的兼职，看看对他们的成效怎样；还有的是在计划一个转变的过程，但还没有开始成为自由职业者。由于有大量的博客读者在独自开始作为自由职业者时面临着不多不少的问题，我认为分享一些新智诚自身的经验窍门会是很有帮助的。

这些窍门介绍了自由职业的活动和生活方式随之而来的所有方方面面。在很多情况下，跟自由职业新手们较量的是意料之外的问题和调整，所以，这篇文章有希望能帮助自由职业新手们准备好迎接出现的挑战。

一. 审视自我经验

作为一名自由职业设计人员开始网络赚钱是比较容易的。不需要进行一个特定的培训（虽然培训肯定是有帮助的），也没有规定自由职业者要通过有关身体或是证书的管理要求。基于这些原因，有非常多的人从事着自由职业，所以你必须很擅长于你所做的工作，才能取得成功。

如果你拥有在一些从事广告设计的工作室或网络科技公司的地方工作了几年的经验，那很有可能你拥有很多作为一名成功的自由职业者所需要的技术。怎样都好，如果你是刚开始作为一名设计人员，那就需要多赚取有价值的经验。赚取经验并不是表示你必须跟高付费的客户工作。你可以为一些个人工程赚取相当量的经验，或是跟可能正在找低价格的非营利组织拿一些工作。寻找机会使你可以增强你的技术，并且尽可能的使你对未来的客户有价值。

二. 认知职业负数；

当我跟朋友谈到新智诚的工作类型时，他们大部份都以为我是很晚睡的，然后又有很多自由做我想做的事的。在你自已当自已的老板伴随着实际利益的同时，自由职业的生活风格也是有很多不利之处的。如果你打算要从事这类工作的话，帮你自已一个忙，衡量一下有利和不利的因素，确保这是一种对你（和你的家庭）来说满意的方式。做一名自由职业者的一些负数包括：

1. 工作/生活平衡——在家里工作是很不错的，但也使你更难分开你的工作时间、工作空间和私人时间、私人空间。事实上，大部份的全职自由职业者的工作时间比起他们在一些地方作为雇员的工作时间都要长。确定你已经为了能找到工作和生活的充分平衡所产生的困难做好了准备。
2. 利润——选择作为一名雇员而不做一名自由职业者的最大的原因就是自由职业者的利润不足。如果你有配偶，你能通过雇主适当的拥有健康保险，不然，这可是一笔巨额开支。而其它像带薪休假和退休计划这些福利都是自由职业者所没有的（虽然自雇人士也有其它的投资可以选择）。
3. 稳定的收入——知道每两个星期会拿到工资，而且确切的知道会是多少钱，对大部份的人来说是一个挺大的安慰。而大部份的自由职业者很少能保持收入稳定。有的月份很好，有的月份不够好。如果你无法处理收入不稳定的情况的话，确保你在投入到全职的自由职业之前对此有充足的考虑。
4. 个人互动——作为一名雇员在办公室里工作可以让你拥有跟同事互动的机会，也可以是跟客人或是客户。即使你不是一个每天都喜欢跟别人互动的人，作为一名自由职业者在家里工作也是需要你做些调整的。

三. 选择兼职起步

由于自由职业伴随着的所有未知性，在我看来（新智诚自已的经验），在你有一份全职工作的同时，开始做自由职业的兼职，是一个不错的主意。这样做的话，你因为还有一份全职工作的薪水，而不会为了取得直接收入而面对同样的压力，意思是说你可以全心的去建立起你的生意和改善你的技术，而不用一味的为了取得收入而付出所有时间去工作。

另外一个做兼职的好处就是你可以用你赚来的钱来投资你的生意。如果你作为全职的自由职业者，你很有可能需要把所有的收入，或是大部份的收入用在你的日常开支上，而可能只有很少的部份可以投资你的生意了。

总的来说，在有一份全职工作的同时，一边兼职自由职业的工作，能使你在很小的风险下尝尝作为一名自由职业全职者是怎样的滋味。

四. 设定时间计划；

跟我所提及过的一样，在你的生活休息中分出工作时间来是你在家自由工作时的一项挑战。因为这样，你可能觉得你工作着比起预定的多出相当多的时间，而挣扎着想要从工作中挣脱出来享受点个人时间。新智诚的经验是设定一份工作时间表来让你知道什么时候该工作，而什么时候可以放松。你也可以设定一份周期的工作表，或是更灵活一点，为每个星期或是每一天设定一份。无论是怎样的情况，每一个工作天开始时知道你计划工作多久和什么时候该结束整理好这一天的工作，是一个不错的练习。

五. 确保办公质量；

如果你是一个自由职业全职者，你会把每一天中非常大量的时间都花在你的家庭界办公室里，所以，要确保这个办公室能使你专心工作，而不会分心。理想的来说，你的家庭办公室应该跟你的客厅分开，保持没有让你分心的因素，而当你不是在工作时你可以不去想办公室的工作。家庭办公室必备的质量要保证。

六. 设置组合网站；

自由职业设计人员的一个最大的财产就是网上组合网站。对许多成功的自由职业者来说，他们的组合网站是负责把大部份的引导信息输送给客户。一个有质量的组合网站具备有很多有趣的事物和链接能够帮助新手更快速的建立起来，所以，要确保在你的组合网站上花大量的时间和注意力。

七. 投资质量设备

我早前所提及过的开始兼职自由职业工作的一个好处就是你可以用你赚的钱再投资。这包括了你所需要的一切能使你的工作更有效率的设备。可以是电脑、软件、扫描仪、打印机、办公用品和其它你需要用来做好你的工作的物品。大部份的自由职业者都遵循尽可能的避免多开支，但投资这些必要的工具和设备使你和你的工作变得更有效率。当然，你需要慎重考虑什么是必须的，什么是不需要的，但不要怕把钱花费在你工作上需要用到的物品。

网络赚钱自由论

 现在每天听到的最多的事情就是有关于职业的。当经济开始螺旋形向下的时候，新智诚很多朋友都开始担心他们的职位会不会是下一个被放在砧板上的。人们也被告知他们不可能得到以前那样的奖金，公务津贴也将成为历史。在职者庆幸不用为担心这些事情。真的是不用担心吗？

作为一个自由职业者，新智诚可能不用担心老板会不会跟我谈话让我明天下岗，但我也明显地看到了这糟糕的经济缓慢下滑的影响。当人们的生意需要节约成本的时候他们第一个削减的费用就是和他们在网上发布相关的费用。他们可以不用社交网络。他们可以自己写一些文章，即使这样意味着加班到深夜而且没有很好的内容。现在他们真的负担不起多雇一个自由职业者的权利了。所以，网络作家、博客写手们也不得不但心被炒鱿鱼了。

而且那些享受奖金的人当中有9到5种工作的都在担心能不能得到这个假期。新媒体营销研究以来，新智诚就从来没有享受过带薪假期。新智诚的“奖金”是客户愿意付给我比正常收费更多的钱。随着这种工作的减少，新智诚团队的收入也下降了。确实，大家都在为挣不了那么多钱而烦恼。

公务津贴？这就跟新智诚完全没有关系了，而且自从我这些天完全没有收入以来，我就在家自己做咖啡，而不是出去喝蓝山，为了节省汽油，无线上网漫游也少了，另外新智诚还削减了和工作有关的开销来省钱。确实，这也等于是失去了我“老板”以前发给我的奖金。

总的来说，网络创业者、自由职业者更加复杂，因此通常更容易驾驭经济波动。但是，随着越来越多的人失业，我们也看到了自由职业者过度饱和的状态——而且他们当中大部分并不适合搞专业写作。他们只是没有别的地方可去，抓住至少他们还可以再网上赚点钱的希望。现在，新智诚觉得自己是幸运的，因为我已经建立了固定的客户基础。新智诚讨厌现在去做一个新的自由撰稿人，要尝试着把自己从那些假装知道自己在干什么的人当中区别开来。

新的和老的自由职业者都很相似：经济危机已经影响到你的工作。你能说说怎么影响的吗？

企业博客融入社会媒体策略（下）

 上期（企业博客融入社会媒体策略（上））讲到了企业博客营销现状以及企业博客营销问题。一个简单的事实是，你的企业需要大量的线上推广，比起主要的网站和博客来说，它更需要有社会媒体的牵引，形成企业网络社交圈子。

企业社交媒体圈

不要误解我的意思，拥有一个最佳化的网站和一个小企业博客是一个相当出色的开始，但这还远远不够。

创立社交媒体圈是将你的生意及品牌传播在网上，让人们熟悉的过程。在这个过程中，你的小众顾客会从众多的网站中找到你。

最终的目标是建立你的小企业在网上的身份，并且主动地维护你的名声。

最简单不过的事实就是，顾客越能在不同的站点找到你，越能开始了解你，信任你的企业。最终，越可能购买你的产品或服务。

新智诚是怎样做的？

在对新知识有充分了解的前提下，我决定用一种不同的方法，不用博客，而为服务的企业成功建立一个社交媒体圈。

声明：一定要记住，为了小企业而深入研究社交媒体推广是没有对错的。你应该感到自信，因为我们还都在学习。

新智诚特殊的策略可能不适合你，但是下面是一些我用来在线推广小企业的比较好的步骤：

图片营销：如FLICKER（最成功的图片分享网站，也是非常成功的Web2.0模式）。

每天在对应的网站上传相关的、精心加过标签的图片。这样人们在搜素图片的时候就会找到与你生意相关的图片。你将总是在搜素结果的顶端。

如果形成惯例做法，就能使你的生意登上各种报刊媒介，休闲杂志，帮助企业在销售上取得非常大的进步。注：有很多方法可以更好地利用播客，计划留到以后。

视频营销：如YouTube，国内优酷等。

跟图片营销同步，开始选择适合的视频网站上传视频。

不管你是做珠宝的，还是修管道的，或者是卖房地产的，你都可以用一个轻便的相机开始，制作一些视频，告诉世界你的产品。

论坛营销：行业论坛比比皆是，选择对应的访问就是。

可喜的是，无论你是做什么生意，不管是宠物美容还是卖鞋，或者其他，网上都会有一个相应的论坛。找到它们，提供有帮助性的回答。

记得要尽量回答论坛与你的生意相关的问题。你提供了帮助，就开始赢得人们的信任，这些人有可能就会成为你未来的顾客。

帮助订阅人：如HARO，全民帮助记者(Help a Reporter Out)的简称，靠一个Email住址做Web 2.0公民媒体撮合，就赚到了百万美元。

这是一种特别好的免费的邮件。它一天发三回。它分类别（如生意，健康，生活，科技等等）。它的目的就是将订阅人与有潜力的资源相连接。

社交媒体：无可争辩，Twitter和Facebook都是革命性的交流与社交媒体工具。只可惜国内不能访问，但国内也可以找到适合你的。

一些小企业主在这些网站上取得了特别好的推广成绩。可以简单的听别人的声音，学习，是特别宝贵的互联网资源，可以通过它了解对你的企业有用的潜在机会。

你需不需要为你的小企业推广用社交媒体网站，得在你做这个推广之前，看看你是否了解上面的一些人，能和他们轻松地相处。至少先要明白一个道理：你需要花很长的时间建立与追随者的忠诚关系与信任，但只需要一个Tweet（推客）去毁掉你和每位追随者的关系。”

当你再回过头来看上面列举的事项时，它看起来不是很多。但我总是尽力记住，那些我们每天做的微不足道的事情真的对小企业推广的长远利益有很大的帮助。

还有，不要做大家都做的事情，希望你能做一些有创造性的工作来扩展你的网上营销范围。

等你花一些功夫做完这个一致的策略时，不久你就会找到最适合你自己的那套方法，哪种方法会给你提供可测量的结果。

不幸的是，这些都没有捷径。唯有努力地在一段时间内持续的工作，认真的聆听，给别人提供帮助，从而才能建立不错的社交媒体通道。

新智诚经常喜欢向人们解释，你必须得像照顾花园一样照顾你的小企业社交媒体脚印，它才能茁壮成长。

你有没有抛开你的企业博客，推广自己的小企业呢？你的策略又是什么呢？

企业新媒体营销策略预备事项

 由于新媒体的快速发展，社群圈子的兴起普及，企业的网络营销活动渠道变得畅通，也正因为工具平台太多，企业拟定营销策略常常顾此失彼，一叶障目：采用了A平台，却乎略了B工具，进行了C活动，却忘记通过D及时将结果散播出来。

故此，企业进行社群营销案策划时，要实施正确的做法与选择正确的平台项目。

一. 博客

进行一个社群活动的最佳起点与终点就是个博客。即便想自行设计一个活动网站，也可由采用博客平台的方式来进行。

博客采用方法有二：

1. 采用现有第三方平台，根据企业所在行业进行针对选择。

2. 使用Wordpress或Moveable Type等程序来自建博客网站。

强烈建议企业在进行营销策略时从博客开始。

二．MicroBlog

著名的是Twitter，国内有新浪微博等。很适合作为品牌或企业对顾客的实时沟通渠道。

唯一的缺点是必须时常更新，优点则是能累积用户。活动结束后，相关投资具累积性。

三．在线视频

成功的影片易于打动人心，人们对影片的接受度也是很高的，营销活动中应尽量考虑埋入这个元素。

如果自建影音平台，往往无法负荷大量流量需求。若影片下载速度过慢，往往也会破坏一个营销活动的效果。最佳的使用平台就是Youtube，国内亦有几家不错的服务网站。

四．图片分享

社群营销时亦可采取鼓励图片分享的元素，针对主题进行串联。适合的平台是一些主要入口网站的相簿服务。

五．标准社群网站

最大的社群网络是Facebook。由于国内无法浏览，国内其他主题社群就值得注意。

由于社群元素的丰富性，很适合在上头建立粉丝专页，开发小游戏等，与精准的顾客群互动沟通，建立知名度。

六．讨论区

虽然流量趋势走下坡路，但讨论区还是在一定区域占有一席之地。各类主题讨论区仍须参与在你的营销策略中。如3C类，情感类，育儿类，在线游戏类，问与答知识类等。在这些主题讨论区中与听众或意见领袖互动，都已证实是有营销回报的。

七．评论网站

网友参考的重要指标网站形态之一。这隐身在许多中小型网站中，如讨论餐厅美食的，介绍某某有趣产品的。“理论上”，这里的评论对你的产品或服务很重要，好评负评可能会大大影响营销结果。

八．书签网站

网络书签能帮忙将你的网址分享出去，并加强SEO的结果。常见的书签网站有很多，不一一列举。

九．议题监测

通过网络进行实时议题监测，可有效监控营销成效，品牌认知，并对网络上出现的野火及时扑灭。国内目前这部分机制还有待有心人加强之。

目前可通过Google搜寻，Google Alert与Google Trend自行拼凑出需要的结果。另可用网络口碑相关软件来协助话题追踪。

以上针对需要考虑的平台做了简单的整理，方便企业营销规划时，能快速地检查是否已涵盖了正确的需求。

博客品牌驰名大道（３）

 博客和做人一样。优秀的博客总是会有突出的表现让读者喜欢，其追求的共同特质使得博客不断改变，要求更好，从而使新媒体世界更加美好，博客营销更加成功。（参见：商业博客品牌12要素）

一些博客一生都很出名，有的只是因为一部分而著名，这是因为人们尊敬他们，支持他们所做的所有的事。读他们写的任何东西，寻找任何给他们留下评论的机会。那些尊敬你的读者会把你的文章拿去跟别人分享，前提条件往往是为了博客的利益而做的大量的工作。

你的文章内容对人们非常有用是使人们喜欢你的最好方法。

解决方案：

博客自我价值创造模式

18. “你是谁”模式

一些博客在“那人现在有博客？”这一方面十分的成功。然而，一位博客的每篇文章都有1000条评论，那肯定是有原因的。有理由怀疑那不是因为他的内容多有价值。品牌博客那样的人有很多追随者是很正常的事情：他们是谁，把他们放在什么位置上人们才值得一看。

不幸的是，这是我们最不希望采用的一个途径。

19. 多产模式

新智诚专业博客也有一些但不是全部与读者个人无关的东西。在生活骇客中，也许24条帖子中你只找到一条有用的，而其他的你会把他们排除掉。但是你仍然会订阅它，因为他偶尔会给你提供丰富的信息。对你很有意义的对别人来说并不一定有益，反之亦然。

假设你跳出一些内容，这其中有一些很有用，在判断他们是不是成功时，这些博客就会产生作用。呆看客们就会同意这一点。

20. 外购或外包模式

世界上前十大著名博客全部是外购专家。媒体界霸主并不会给优秀作家很多钱去写一些冗长的新鲜文章。他们会在广告利益中赚取100万美元。这种模式是他们增长速度最快的方式之一。

然而，在新智诚看来，一些用这种模式的著名博客并没有给他们的作家足够的报酬，品牌作家们在对待每个人及工作方面，通过这个模式都做的很好。如果你的博客刚刚起步，当你的口袋里还有剩余的资金，不需要支付作家薪水时，你完全可以袖手旁观，让你的博客自己运行。

解决方案：
企业博客外包策略剖析

21. 第一模式

一些博客能够很快的发展起来，仅仅是因为他们为人们首先提供了以前没有的服务。随着时间的过去，那些没有被发现的服务的数量及规模不断下降。但是，如果你能开拓出一个，那么报酬将是十分丰厚的。

解决方案：

新媒体口碑营销创意与演变

22. 垄断模式

社会媒体总是喜欢为了原创的消息出钱。如果一个新闻报道题材在一个特殊的博客上出现，那么这个博客很可能就会因为这个题材而变得出名。而其他效仿的博客则不会像第一个一样。拥有发达的工业联系和资源网解释了即时新闻博之所以客易于走红而且长盛不衰的原因。Gizmodo曾在世界上是最著名的博客，它能定期提供新闻。

不幸的是，这种模式对其它博客来说有另外一个难题。如果没有完善的网络系统，你就会被打入万丈深渊。

23. 健谈模式

有些博客很像在学校受欢迎的孩子。他们能吸引人们主要是他们把注意力放在读者身上。这是那些多产评论者最喜欢的策略，也是那些把论题简介作为依靠的博客们的依靠。他们用文字来唤起读者的好奇心，鼓励读者点击他们的博客。

这类博客们是很贪婪的读者，他们总是坚持把他们的观念传授给新的读者。witkeyblog就是这种模式的很好的一个例子。

解决方案：

新媒体创业篇：目标客户

24. 付出模式

一些博客总是靠给予给予给予来出名。赠送免费的电子书，免费的服务，免费的建议，免费的食物，以及免费的宣传，等等。

世间皆有因果，在网上，没有什么比免费为读者提供他们想要的东西这种方法更让读者喜欢了。

解决方案：

博客赚钱十大绝技

25. 雕刻家模式

有些博客喜欢艺术作品：每一个要素，每一个单词，每一个连接都有其原因，每一张帖子似乎都要花好几个小时才能做好，而且，一定要修改几十遍，把里面的瑕疵挑出来，知道每个瑕疵都被挑出来。在这过程中，每一次都要十分认真，注意力要高度集中，而每一次都是独一无二的经验。

人们很难抵挡住这种博客的诱惑。nobleblog就是这样一个博客，他的每一个要素都是经过精雕细琢而成的。

解决方案：
博客谋略之一：专家法

新经济时代七大招牌技能

 新经济时代最出色的公司雇员将富有灵活性和创造性，并有志于做出不同凡响的创举。他们将在事业和家庭两方面寻求平衡、发展与完善。未来的公司必须对雇员必备技能加以考核，否则，公司的发展就会困工作中缺乏合格人才而受限制。

1．创新能力：将更加重要。

新经济时代不言而谕将越来越需要在计算机、产品推销和管道工程等方面既懂理论（技术专长）又有实践经验的人。

2．想像能力：将是一种需要。

这种能力至关重要，它可收集和获取广泛而大量的知识信息，并对其中一些知识、思维方法及观察视角加以借鉴，以便引导公司走向未来。

3．远观能力：长期高效运作的关键所在。

数字与计算固然很重要，但是保证月与月之间的衔接、部门与部门的配合都顺利通畅将是实现长期高效运作的关键所在。实际上，每个公司都必须改变那种只做下一个财政年度计划的错误观念。

4．组织能力：未来运作中凸显重要。

在未来的公司的运作中无疑是十分重要的。无论到哪儿，组织工作都是必不可少的，如调拨财力物力、设置工作流程、制定市场营销战略、寻找赢利机会等等，所有这些都需要高水平的组织与改组能力。

5．说服能力：将以各种方式在未来公司中发挥作用。

工作最有成效的员工将是那些懂得如何表达信息和思想以便能够得到别人理解与支持的人，出色的游说能力在未来更多的人际交往中将是必不可少的，特别是在公司内部。

6．交流能力：将具有无可估量的价值。

听得认真、写得明白、看得仔细、说得清楚、叙述准确——将具有无可估量的价值。在未来快节奏的工作环境中，人们惜时如金，容不得半，点疏漏。交流障碍很可能成为未来公司致命的问题。

7．学习能力：将在上述各种能力中占据最重要的地位。

因为它使人能够提高工作效率，帮助自己的公司达到预期目的。这种能力一部分来自个人夭赋，当然也有不少人通过接受高等教育提高自己的气习能力和各种知识的融会贯通能力。我们认为，大学文科教育积累的经验将证明是对明天的领导者们最有价值的教育形式。

新经济时代最出色的公司雇员将富有灵活性和创造性，并有志于做出不同凡响的创举。他们将在事业和家庭两方面寻求平衡、发展与完善。未来的公司必须对雇员必备技能加以考核，否则，公司的发展就会困工作中缺乏合格人才而受限制。

企业博客特色建设（１）

 网络海洋中，企业的博客在哪里？商品同质化时代，《华尔街日报》的一篇头版报导宣告“沃尔玛时代即将结束”，“更快、更便宜、更完美”的顾客正开始向企业要求来点不同的，大家正在渴求，甚至贪图的独特的事物。

逆向思维的结果是，如果可以积极做到与众不同，经济危机正是你从竞争对手的手中抢下市场的最佳时机。经营者、产品和公司有了独特性，就可以超越竞争对手，使产品和服务得以收取更高的价格。

建立企业博客独特性的基本要点

一．明确定位

企业博客要明确了解自己是谁，也确切知道自己不是谁。要让大家了解博客的专长，而不是试图成为通才，这是一个重要却常被忽略的因素。即使像沃尔玛这样的大企业，也不会想要抓住所有客群。我们博客乃至企业都有种通病，有时候不愿意清楚定位自己的业务内容，只是担心会因此不小心遗漏某些商机。

企业博客定位3步骤：

１．思考两个基本的问题：

• 什么因素让博客与众不同？
• 博客如何在众家竞争对手中脱颖而出？

２．与同事一起脑力激荡：

• 企业的基本价值观是什么？
• 博客的使命为何？

３．设法拟出“高概念”的博客宣传诉求

要能精要说明并涵盖企业在博客想做的一切。

清楚定位是建立企业博客独特性的起点，所以要持续努力直到一切就绪为止。到了博客完成的时候，应该就可以运用类似下列的句子，简洁说明企业的业务重点：

“30分钟内将比萨送达您手中。”——**比萨

“在**职业培训，每位学生都能在备受关怀的有趣环境下，接受非凡教育”。

“总部免费接待创业加盟考察者”。 —-阳光阿里 

“苹果公司创造地球上最吸引人、一定要拥有的高科技产品”。

企业博客想要真正建立起独特性，起点就是要清楚定位自己目前所从事或者创业的业务，或是在可见的未来想从事的业务。如果环境发生变化，在未来大可放胆进行调整，不过企业博客现在就必须清楚说明你的组织究竟在做些什么。

美国社交网络老来俏

 社交网站并不是40岁以下人群的专利，美国中老年人也赶上了时尚。一项最新调查显示，美国50岁及50岁以上的人群中，有超过25%的人使用Facebook、MySpace和 Twitter等社交网站与外界保持联系。

在50岁至64岁年龄较大的受访者中，近一半的人表示他们能熟练使用网络。

发布此份报告的美国退休者协会（AARP）的首席联络官员凯文•唐纳兰说：“最新数据显示，社交网站日益成为美国50岁以上人群日常生活的一部分，尤其是婴儿潮时期出生的人。

美国这一颇具影响力的老年人游说团体称，Facebook是迄今为止最受欢迎的社交网站，其次是MySpace，LinkedIn和Twitter。

美国近四分之一的年长人士使用Facebook，73%的人称他们通过该网站与亲友保持联系，但不仅是和他们儿女和孙辈。

调查报告撰写者吉恩•科本说：“他们是通过互联网与外界及对于他们来说重要的人保持联系。”

她说，年长人士不仅通过Facebook与家人保持联络，还通过该网站与他们的朋友和同龄人保持联系。

近一半的年长人士经由家人介绍加入社交网站，主要是自己的儿女或孙辈。

报告指出：“在50岁及以上的受访者中，仅有不到五分之一的人称自己平时不上网。”

该报告基于对1863名成年人开展的一项电话调查。除了使用Facebook和Twitter外，年长人士还紧跟科技潮流。

83%的受访者听说过苹果的iPad，11%的人表示想买一台，主要用于浏览网页，阅读新闻、杂志和书籍，以及分享照片、看电影和电视节目。

尽管网络在50岁以上的人群中颇为流行，但报纸和杂志仍是他们首选的消息来源。仅有1%的受访者称他们关注别人的博客。

附英文：

Social networking isn’t only for the under 40s. More than 25 percent of Americans 50 years and older stay connected using sites such as Facebook, MySpace and Twitter, according to new research.

And nearly half of older adults, aged 50 to 64, say they are savvy about the Internet.

“The latest data tells us that more and more, social networking is becoming a part of everyday life for Americans 50 plus, and boomers in particular,” said Kevin Donnellan, the chief communications officer at AARP, which released the report.

The powerful lobbying group for older Americans said Facebook is by far the most popular networking site, followed by MySpace, LinkedIn and Twitter.

Nearly a quarter of older Americans are on Facebook and 73 percent said they use it to stay in touch with relatives, but not just their children and grandchildren.

“They are using the Internet to keep up with the world and the people who are important to them,” said Jean Koppen, the author of the report.

She added that older adults are also on Facebook to stay connected, not only with their family, but with their friends and peers.

Almost 50 percent of older adults were introduced to the social networking sites by a family member, mainly a child or grandchild.

“Just under one-fifth of adults age 50 and older say they do not use the Internet,” according to the report.

The findings are based on a telephone survey of 1,863 adults. In addition to keeping up on Facebook and Twitter older adults are also aware of the latest technology.

Eighty-three percent had heard about the Apple iPad and 11 percent intended to buy one, mainly for browsing the web, reading news, magazines and books and for sharing photos and watching movies and TV shows.

Despite the popularity of the Internet among the over 50s, print newspapers and magazines are still their preferred source for news. Only one percent said they followed blogs.

博客谋略之二：散布法

 真正让博客成为是不可挡的潮流的，是它将网络倍速链接 、散布 真正让博客成为是不可挡的潮流的，是它将网络倍速链接、散布的功能，发挥到了极致。

博客谋略之一：专家法

博客现象发烧，是摩尔定律（Moore‘s Law）结合麦特卡夫定律（Metcalfe‘s Law）的革命。  

过去，主宰Internet发展的两道主流，分别为芯片速度每18个月成长一倍的摩尔定律，带动科技产品对数据处理的速度与数据记忆的容量不断提高；以及当使用人数趋近无线大时，网络联机的关系，呈现与使用者人数平方倍的级数成长。在宽带普及下，博客人数不断增加，搭配芯片效能更高的各种上网工具，博客彼此间信息传递、分享、讨论的速度与规模因此而提高。 

博客上有个“永久链接”（permalink）的技术创新，这才是它威力惊人的最大的原因。  

过去网络文章都是单向发表，即使链接其它数据，也都是在末端才加入资料来源的网址。但是浏览博客不但可以直接留言或发表评论，加速博客间的讨论，而且博客在张贴博客文章中，可以直接加入引述其它博客文章的链接，上网浏览的读者只要点选就可在弹出的新窗口中看到引述的文章内容，边看边点选下，可以看到其它更多的博客文章，就能一篇文章延伸出更多角度的信息。 

当博客彼此链接的文章愈多，不同博客间也可彼此串联的网络就愈广，愈能发挥一传十、十传百的传播威力，而被引述的原博客主人，也通过“引用通告”，来得知自己的文章被引用的次数。 

就是这样的变化，让博客将现实世界口耳相传的速度与广度，放大百倍、千倍，成为企业又爱又怕的新对象，也迫使企业必须改变规则因应。

商业快赢策略

 网络经济时代“以快打慢”成为代表性商业模式。如果说注重规模、占有率、专利优势是传统经济时代的企业典型商业策略，那么快时尚、快营销则是网络时代的突出商业特征：

• 一款精心打造的手机上架不到一周，市场上便很快有更炫更酷的新手机推出，光芒闪现的一枝独秀似乎已经成为童话。
• 巴黎时装SHOW刚刚举行，年度新款的服饰乍一亮相，款式相似、风格相同、价格只有大牌服饰的1/10的各种时尚服装二周后就会摆上西班牙服装巨头ZARA的各大售卖店。
• 一款耗时数年研制的新车隆重上市，仅仅在二个月内，竞争对手就能推出功能更佳、价格更低的同类产品，企图独领风骚的策略变得无法困难。

喜新厌旧尽管是一个贬义词，不可否认的是商家们已经无法自抑地走上迎合消费者喜新厌旧的道路–在一个消费飘移的时代，快时尚、快营销已经成为各大行业的一种典型商业策略。

如果说注重规模、占有率、专利优势是传统经济时代的企业典型商业策略，那么快时尚、快营销则是网络时代的突出商业特征–网络时代，信息流通的壁垒被打破，区域障碍被跨越、空间距离被压缩，消费者的消费欲望与关注力刚很容易被挑动及飘移，时尚流行之风既容易被刮起，同样很容易就被更新的时尚所覆盖。在这样的时代背景下，享受快时尚就成为网络时代的一种典型社会征候。

从商业策略的角度来说，快时尚快营销有三大突出特点：

1. 差异化特征

在大时尚的背景下，会有某些独一无二的差异化特征，千人一面的时代不再出现，如宜家产品；

2. 符号性特征

快时尚的产品往往具有某些符号性的特征，既具备产品使用的基本功能，又具有一定的社会性功能，如手机。

3. 快速性特征

营销掌控力强大，能够快速将时尚潮流转化成为现实商品，同时价格上极具竞争力，如ZARA。

虽然快时尚快营销的概念被提出不久，但回顾业界的发展，却可以发现不少成功的企业其实早已遵循这样的道路在前进：

• IT界。DELL就是快时尚、快营销的始祖。

在IBM主导传统IT行业的时代，DELL极有创意提出直销策略——通过网络将产品的选择搭配权赋予消费者，既让产品更具个性化，同时也能以更低价格赢得支持。

• 家私界。宜家同样是快时尚、快营销的推动者。

其可搭配的、多款的、时尚的设计、平价的商业策略风靡世界。

• 手表界。瑞士Swatch（斯沃琪）就是依靠着快时尚、快营销的策略，成功阻击了日本精工表的进攻。

其极其快速的产品推出速度、令人眼花缭乱的款式以及相对平价的定位，成功赢得了庞大的消费群支持。

• 服装界。ZARA则是快时尚的鼻祖，其核心竞争力一向以“快”闻名。

Zara只需10 天就能把T台灵感变成店铺新货，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。Zara每两周上一次新货，卖不掉就撤下，它是大众的时尚风向标，没等你缓过神来，新货又到店了。

快时尚快营销之风正在刮起，而且越来越猛烈。其所影响到的层面绝不仅仅是服装、手机、手表等时尚标签浓厚的行业，在许多很不“网络”很“传统”的行业之中–如房地产同样开始引入快时尚快营销的商业策略。如万科等行业领先企业开始使用标准预制板代替传统水泥灌注等传统方式来建造房子，使建筑就像垒积木一样，能更快速、更有特色化、更低成本地完成。

追求时尚不代表要彻底颠覆传统，崇尚快时尚更不意味要抛弃旧经典。事实上，可以看到快时尚快营销商业思维的注入赋予许多传统行业新的活动。在食品行业、汽车行业、电视机行业的革新中，我们都可以轻易地找到快时尚快营销的元素闪耀在其中。

我们期望快时尚快营销这股全新的商业思维能够给企业带来更多活力、给我们的生活更多的惊喜感觉。

另类创新营销

 现代人每天都在做消费决策，网络上的确也有很多消费心得分享，但你会不会总是发现：自己的需求是独一无二的，往往得耗费心思浏览许多消费心得才能得到符合自己需求的消费指引？

在走进一家餐厅，面对菜单上琳琅满目的菜色时，你会感到困扰，不晓得该选哪几道菜才不虚此行吗？在走进手机通讯行，你会犹疑在多种选择当中而不知所措吗？你会不会希望，能有一个先前不久才发布的网络民调，刚好是根据你所希望的消费需求，调查出大家所公认的最佳选择呢？

应该有更好的方式帮助消费者，利用网络上的消费心得分享做出选择，而文字探勘(Text Mining)技术是一个值得尝试的方向。

文字探勘技术协助解读大量信息

文字探勘技术结合了文字分析技术与数据探勘技术，目的是希望能够通过计算机的的运算能力，过滤及转化大量的文字内容，让人能够更有效率的运用。

相信大家应该都用过目前Web2.0网站上常见的卷标(Tagging)功能，通过这样的功能我们可以为文字、图片或影像定义一些我们认为是相关联的关键词；而最基本的文字探勘技术其实便像是在帮一段文字找到合适的卷标。以这段文字为例：

“iPhone上网真的很方便，朋友想去吃饭可以随时查地点。”（摘录自PTT iPhone版）

直接从文字内容看，它合适的标签可能包括：iPhone、上网、方便、吃饭、查地点，这些卷标可以通过关键词分析找出来。但如果想找出其他衍伸的标签，像是：好评、行动应用，就需要通过更复杂的文字探勘技术才能做到。

当一段文字内容能用一组字眼作为象征，我们就能通过这些字眼串连相关文字内容，或按照消费者需求对众多文字内容进行筛选。

Text Mining在Web上的可能应用

Web上的丰富文字，正好为文字探勘技术建立了一个取之不尽的实验场域。在两者适当的结合之下，其实能够提供许多创造新型态信息服务的可能性。

在文字探勘技术领域中，这种藉由分析文字中带有的正负面情绪及观感的方式被称作意见探勘(Opinion Mining)或情感分析(Sentiment Analysis)技术；这项技术目前在学术研究中还算是处于未成熟的阶段，仍有很多难题必须要克服。

例如我们都知道大家在撰写博客文章的时候，往往都会通过文字表现个人的情绪，让我们得以形容我们对于每个事物的感受，而一篇文章中很可能加夹杂了对于不同对象、事件的不同强度正负面观感，因此要如何准确的了解作者主要传达的观感是偏向正面或负面，是一件相当不容易的事，就像一篇分享某家泰式餐厅的食记中，作者可能对于不同的菜肴有不同的正负面观感；他可能会觉得“这家店的甜点很好吃，但是泰式酸辣汤却不是很够味，我本来最喜欢吃的椒麻鸡炸得好硬，让我超级失望”，集合这些意见他最后的结论是不推荐这家店（即使这家店的甜点非常好吃）。

针对这样的问题，我们可以通过对于否定词、程度词以及考虑正负面意见词出现频率等等的方式来处理。例如以前面的例子来说，我们可以判断出“超级失望”比“很好吃”的观感强度更强，因此最后统整出来的评论意见就可以正确判断为负面；而针对“不是很够味”这种情况也可以通过否定词的考虑来得出最正确的观感。

文字探勘技术的帮助，有机会将商品评论文章通过各种维度，如：产品、正负面，甚至是各种产品特征进行分类。然后可再根据消费者不同的需求，过滤出特定范围的商品评论文章供消费者参考，进而统计出热门程度、正负面倾向等网络民调指针，让消费者能够更有效率的做出购买决策。

产品博客营销策划流程

 题记：

产品博客营销具有明显的差异化，策划要具备四个特点：精准的目标群体分析；对博客的精确选择；推广步骤的循序渐进；针对不同人群的不同传播主题。

产品博客营销流程分为五步：

第一：产品发布会，邀请领袖级博客现场同步直播。

第二：邀请企业所在行业界领袖博客进行测评及讨论。

第三：活动，针对目标客户群体，展开一个形式新颖的博客活动。

第四：设立独立主题博客辅助宣传，邀请若干名博客写手对活动大赛进行辅助推广。

第五：邀请专业营销评论博客对整个大赛做营销角度的评论。

推广步骤要有新意和亮点，推广思路和推广目标清晰：五个步骤环环相扣，传播影响范围由小及大，每一个阶段的博客选择也要非常有计划性和针对性（从点、到线、到面，再跨越到另一个领域）。

企业产品博客营销首先要瞄准的是行业圈–最核心的目标受众群。

第一步的发布会产品同步直播中，邀请企业所属行业圈中比较有影响力的博客，借助名人博客自身的影响力一炮打响，同时依靠一些圈群专属的沟通交流工具提升目标受众对产品好感和品牌好感。能为营销起到加分作用的“沟通方式”不仅仅是说什么话，还是选择好的“沟通工具”。

第二步的推广中，以邀请的方式，请行业圈中极有影响力的博客撰写文章，但是内容引申到了产品性能方面的讨论。在第一步的推广中，品牌已经在圈群内拥有了一定的知名度。当大家纷纷对这款产品产生好奇之际，几位“重量级”人士又展开了对产品性能的详细评论。

以“点”引发，从“点”串联成“线”，通过前两步的推广，企业在圈群中已经完成了基本的产品信息告知和产品性能解析。

第三步的推广，这是最关键的部分。

产品博客营销活动要有足够的吸引力，而且门槛要低，所有产品用户都可以参与，而且不必是什么评论文章，只是简单的填写一下自己喜欢的产品名称和理由就OK了。

注入创意的widget的运用。widget是个很神奇的东西，许多博客都喜欢使用，它建立了独立博客与某一个平台之间的联系，使用widget的博主会获得一定的利益——功能方面的、盈利方面的、推广方面的…等等（比如：企业可以选择给博主的利益是拉选票，最终赢取丰厚的奖品等等）；而对于提供widget的平台来说，无异于拥有了无数个推广的终端（使用其的博客）。

“低门槛”是刺激参与性的一个有效的方式；widget的运用让企业博客营销拥有了无限延展的传播平台；而博客活动主题，可以让博客营销跨出了行业圈（不再是测评如此专业），让所有拥有博客的人都有了参与的可能——由“线”（行业垂直圈群）到“面”。

第四步是对企业产品博客营销的一个补充，成就企业产品博客营销良好的推广基础。博客营销的原始“推动力”已经形成，邀请可以变成自愿参与，博客营销的话题效应也就因此而显现了。

第三方专业博客的评论会更加中肯，更有说服力，同时以“营销评论”的名义，将活动的影响进一步扩大。

欢迎留下你的产品博客地址和营销思考。

网购与新媒体的绝配

 西旱南涝，网络世界却人头攒动，尤其购物网站绝对是蜗居在家时，解闷透气的好去处。因不景气刮起的宅经济热潮，早让网络购物产业大发利市。然而粥多僧也多，网络购物毕竟是竞争激烈的战场，业者该如何利用宅经济趁胜追击呢？也许包装成新媒体可以杀出一条血路！

 英国购物网站Net-a-Porter，网页设计仿造流行服饰杂志，充满美感的图片和精心的文字编排，使浏览该网站彷佛是翻开了一本时尚精品杂志。这种迥异一般购物网站的高质感路线，吸引许多服装设计师破例与Net-a-Porter签订独家贩卖，于是创下一年1.4亿美元的业绩神话，营收成长高达45.3%，令同业都望尘莫及。

想想一般购物网站，充斥着“疯狂秒杀”、“最后一件”等促销字眼，无论网站多么美轮美奂，仍然摆脱不掉强烈的抢钱味道。而女性流行服饰最爱标榜“日杂款”，因为日本服饰杂志编排精美又展现时尚权威，哪个女生看了不心动？于是只要是日杂上出现过的款式，该商品必定热卖。所以Net-a-Porter披上时尚杂志的书皮后，光是浏览充满美感的网页和感受优雅的气氛便是一大享受，加上独家贩卖的服装，都让网友不再一件件慢慢挑选、比价，而被购物欲望冲昏头。

购物网站化身平面媒体能如此成功，转变成生动的影像势必更引人入胜，购物结合影音遂成电子商务的新趋势。特别是电视购物业者具备产品拍摄专业又有成本优势，可较一般购物网站抢下先机。许多在线购物平台皆推出影音服务，将电视购物画面剪辑成短片放在网站上，让看影片购物的习惯，从电视一路延伸进网络，也延长了商品的销售生命。

把购物台的概念应用到网络上，美国的他山之石发挥得更淋漓尽致。DealItLive是前年新崛起的购物网站，它的创举在于让卖家录制影片，并在网站上现场实况转播，名符其实的“Deal it live”。所以买家可以在网站的聊天室实时打字给卖家，要求拍摄产品其它角度、随意提问甚至杀价！加上如同购物频道般，既然是live便有时段限制，能够成功营造出商品抢购的压力。曾有卖家靠两个show卖出25个品项，且下单率创下惊人的98%（意即观看的100人中有98个人真的买下）。

购物网站与新媒体结合的做法，为电子商务创造了新气象，但无论是包装成华丽的时尚杂志，或变身为临场感十足的购物频道，没有绝对的获利公式。不过可以肯定的是，这些成功案例再次应证，特色鲜明且能挑起消费者的购物欲望，是从众多购物网站脱颖而出的必备要件。

博客商业化谋略三者

【导读】有一些博客，只是机械地照搬博客营销理论 ，不能深刻体会商业博客营销 的实质，不能深入到自己企业的内部，身临其境地仔细分析其博客营销的环境，造成对博客营销谋略的误读，以致把企业博客当成试验田，常常广种薄收，错失许多大好时机。

博客营销谋略经常被新智诚 在实践中运用并受益匪浅。但也有一些博客，只是机械地照搬博客营销理论，不能深刻体会博客营销的实质，不能深入到自己企业的内部，身临其境地仔细分析其博客营销的环境，造成对博客营销谋略的误读，以致把企业博客当成试验田，常常广种薄收，错失许多大好时机。

博客谋略之一：专家法

 导

博客营销在很多条件不具备的情况下，可以考虑用专家法来推广。

所谓专家法，即使自己成为某个领域有影响力的中心人物。要是自己成为专家，可以通过发表博客文章，活动，让拥护者对你产生信赖。

也许你会认为把自己的知识或者创意送给别人不值得，但是从后期的利益看，是值得做出努力的。很多博客觉得自己不会写文章，没文笔，不要紧，静下心来，专注于一个兴趣，持续阅读、思考和写作。

过一段时间，你将成为这方面博客营销专家；其他博客作者将会主动找你，你的名气会增长，博客更容易被关注、链接和宣传。

一. 成为博客服务专家

不断的学习该领域的知识及实践，并综合自己的思考创意，形成自己的东西。

例如：网店产品博客推广。通过自己的时间观察，写很多关于网店推广的文章，并通过活动，宣传了博客。

搜索引擎优化专家。通过把自己的知识写出来，吸了一大批的用户，并获得他们的信赖。

二. 成为博客运营专家

博客运营专家，能够影响一批圈子里的博客。

很多博客都通过使自己成为博客营销这方面的专家，把所了解的知识告诉别人，积累了很好的人脉资源。这样博客推广就事半功倍了。

新媒体营销之搜索公关

 新经济时代，营销人怎么分配有限的营销预算？

网络营销仍是营销人认为最有效的营销手法，挤下“渠道营销”和“行动广告”，排在第一。企业媒体预算，“网络”也成为彼此间频繁的讨论字眼。网络媒体有可能大幅吃掉平面媒体预算。

不景气对网络广告的冲击幅度小，因为网络同时具有大众媒体（above the line，例如电视）和小众媒体（below the line，例如折价券）特性，能同步进行深度和广度沟通，成为具有弹性的传播媒体。

网络广告的另一项优势，在于呈现手法、互动效果都随技术进步推陈出新，让广告陈列方式有了更多选择。

旧型网络广告式微

市调研究机构 eMarketer 的报告，指出 2009年美国网络广告支出预估将成长 8.9％，其中传统横幅式广告（Banner）市占率下滑，占比不到 20％，搜寻式广告则将持续成长 14.9％。而能透过多媒体影音与网友进行互动、甚至进一步追踪网友上网行为的丰富多媒体广告（Rich Media），则将持续成长 7.5％。

影音社群平台营销

除了广告陈列方式进化，社群和影音网站是新的营销战场。和两年前相比，美国网友使用入口网站的时间下降，反而转移到 YouTube 和 Facebook 等影音及社群网站上。可惜的是，虽然这类型网站浏览率提高，但还没转换成对等的广告收入，未来仍有很大发展空间。

网络营销之搜寻公关

国外网络营销操作，出现一项最新概念：Search Leveraged Public Relations（SLPR），即“以搜寻作为杠杆的公共关系操作”。当愈来愈多人通过网络媒体阅读新闻，在网友搜寻新闻时，若将产品或企业相关讯息列在搜寻结果前几名，就能快速提高品牌能见度，相当于结合“关键词营销”与“新闻公关操作”。

搜寻已是所有网络用户的主要行为，让网友能最快搜寻到你的公司、商品、服务，才有可能促成消费。

企业社群营销十大评估指标

社群营销

不过，社群营销到底除了粉丝数、好友数之外，还有什么是对的指标呢？投资报酬率(以下简称ROI)又是怎样的评量状况呢？以下是Social Times为读者提出的10个重要指标以及相关讨论，这些对于许多网络人士来说是家常便饭的名词，可能对许多较不熟悉这领域的朋友会有些帮助。

针对2009年相关的研究，针对世界各地的从业人员，询问他们如何针对社群媒体的活动进行ROI评量，有84%的从业人员表示他们并不进行任何的评量，听起来的确是个令人觉得讶异的数字，不过事实也许真的如此。

根据另外一份调查结果，得出最常被用来估算ROI的方式，依序是：

1. 访客数以及来源流量
2. 网络的规模大小 (跟随者、粉丝、会员)
3. 关于品牌或产品的评论数

这几个指针都是明了易懂社群媒体指针，但是有没有其他更值得监控的指标，让公司得分析然后改善社群营销(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？这里再提供10种以作参考：

１．社群媒体导入的流量(Social media leads)

将网站流量来源依不同的社群媒体区分出来，并针对最多的几个来源进行纪录，如果你的社群媒体成员送出参考连结(如转帖、分享)，把这也视为指标之一。以中国的状况来说，监控主流的博客，大致就可以达成这个任务。

２．停留时间(Engagement duration)

对于某些公司来说，停留时间会比翻页数更重要的多。举例来说，如果你有一个Facebook应用程序，用户花多少时间在使用？每个使用者的使用时间是否不断成长？如果人们从社群媒体造访公司官网，他们花多少时间停留，又是看了哪些页面？

３．退回率(Bounce rate)

人们从社群媒体跑进来，却快速离开呢？也许你引入的页面需要改善，也许是他们找不到要的信息，又或者是根本不相关的内容。

４．会员增长速度以及活跃的网络规模(Membership increase and active network size)

这指的是你公司在社群网站上的状况(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；你的会员、跟随者、粉丝是否有成长，而他们与你内容进行互动状况为何？

５．活跃比例(Activity ratio)

你公司的整体社群网络活跃度为何？活跃会员与总会员数的比例为何？总是会有许多社交网络上的会员是没什么互动性的，但是如果你开始进行一连串的活动，想要增加互动，这部份的数据是需要被考虑进去的。活跃度可以藉由许多方法评量，包含社群应用程序的使用量等。

６．转换率 (Conversions)

你一定很想把社群网站上的会员转换成付费会员、或者是销售(直接或者通过分润)、Facebook应用程序使用量或任何你想要直接或间接转化为收入的漏斗型态。(例如，用户固定每周接收你的电子报，你就有机会将电子报里的版位转化成广告收入)，记得测量各种的转换率，并时常的纪录他们。

７．在社群媒体里品牌被提及次数 (Brand mentions in social media)

当你拥有极度活跃的社群网络，会员们都在讨论你公司的品牌；记得不断的纪录以及追踪正反评价与数量。

８．忠诚度 (Loyalty)

是否社群上的会员不断造访同一网络，分享内容与连结，提及并宣扬你的品牌？有多少会员会再往外分享？多久会分享？

９．扩散性 (Virality)

社群会员可能会用Twiter Tweets 、Plurk转噗或者是Facebook个人状态分享关于你公司的信息，但这个是否是通过他们自己网络扩散的？他们多久后会再往外扩散？朋友们间的扩散状况如何？

１０．博客互动 (Blog interaction)

这其实是好几个指标的融合，博客是社群网站营销的一块，不过这指的是你要先把评论机制开起来，并与读者们透过响应互动才是，如果你这样做的话，记得在评论里、或是文章正文里、或是Twitter、Plurk里（通过博客插件的方式）不断的鼓励使用者利用这样的机制，如果你的博客内容适合书签或投票网站(Digg、funP等)，记得把推文按钮也装进博客，并追踪这些网站导引过来的状况。

你可以从上面挑选几个适合自己使用的指标开始追踪并分析，当然，有一些并不是那么轻易的可以追踪，甚至可能需要一些专业的口碑管理工具才行；除此之外，也记得为这些指标设下一些检核点以及目标，以利后续ROI的评估。近来流行利用Facebook应用程序进行的营销，除了观察使用量外，也别忘了看看最终的转换结果。

你通常使用哪些指标为自己的社群营销活动打分数呢？欢迎在评论里分享你的指标使用心得。

搜索大师的终极创意

 每个礼拜也许都会有几则关于Google的大新闻，而每个关于Google的新变化都很难不让人不感到风雨欲来、动见观瞻。但事实上，Google有一种变化是见诸于日常生活，虽不致于引发什么产业革命，但却能让Google成为一间优雅、创意且具有品牌力的公司。这里指的是Doodle 4 Google。

所以你也注意到每逢某某纪念日时，Google首页上的logo就会化身成各种图样这件事了吧？Doodle 4 Google已经玩了11年了，有些人甚至会去收集这些涂鸦。但如果把这些涂鸦只当作静态的图样那就砸了Google创新的美名了。先前Doodle 4 Google做了PAC-MAN（小精灵）面世30周年的简易网页游戏后，更是一战成名。原本预定该设计只放48小时，却因太受欢迎，Google已经另设一永久网页给大家玩免惊。根据Rescue Time的统计，这个看似无伤大雅的小游戏，使得每个Google搜索引擎用户平均多花了36秒沉溺在这个经典游戏的怀旧回忆里，造成全世界经济损失481万9352个小时的生产力，相当于1.2亿美元的损失。我不明白Rescue Time为什么要做这个那么不解风情的统计。

Doodle 4 Google的设计多是用来庆祝纪念日，或是缅怀知名的艺术家与科学家。这个创意的发想是由Google创办人Larry与Sergey在某次参加内华达沙漠的火人祭后，便将Google的logo后加了个火人，这是第一幅Doodle作品。目的是要给使用者知道，现在Google里的这些家伙“不在办公室”。后来Doodle 4 Google开始由网站管理人操刀，渐渐地，这些有创意的设计便成为Google企业形象的一部分了。至今，Doodle 4 Google已创作出超过1000幅作品。大部分的作品仍能让人辨识出“Google”的字样，但也有那么几次，例如纪念条形码专利生效57年时，整个logo变成一个条形码，如果你用条形码机一扫，还真能扫出Google的字样。这种细微处的创新，让人的感受却是很强烈的。在使用者还没真正进入Google的服务前，光是看着这些符号，便能解读出许多意义，这岂不是不战而屈人之兵吗？

但是Doodle 4 Google可不是每逢佳节便庆祝，每次的设计必须要能反映Google的公司形象及创新的热爱，也必需规避一些严肃或悲伤的节日。虽然每次Doodle的设计都是来自公司员工或是大众提供的创意，但是无可厚非地，议题的选定常会显露出某种西方本位的思考。近年Doodle团队也接受民众对于图样设计上的点子或作品。例如为了因应世界杯足球赛的热潮，Doodle团队也举办了相关的设计活动。

其实Doodle 4 Google的设计有时也会引发一些猜测与遐想。例如在Google出走中国之际，Doodle 4 Google以“中国四大发明”为主题设计新的涂鸦，却引来中国网友对于此一符号的种种解读。有网友认为，这是Google在表达一种眷恋与无奈的心绪。也有人认为这是Google对于中国的讽刺，讽刺堂堂拥有四大发明的古国竟没有丝毫的包容及进步。关于这个事件，不知符号学大师Roland Barthes有什么样的感想呢？

新媒体经济法则：外部效应

 唐．泰普史考特在

创新及创造价值新方式的“新媒体经济法则”体现出非凡的发展潜力，新媒体经济建立在下列四个重要的概念原则上，包括：“开放”、“同侪生产”、“分享”、“全球行动”。（参见：新媒体经济法则：链接）

在网络经济体系信息化、网络化和数字化的革命下，数字化商品的成本结构（供给面）；以及网络用户加入到足够数量后，才产生的网络“使用价值”（需求面），改变了主要传统的经济法则。换句话说，传统经济学讨论的是，买卖双方各自追求利益最大化的经济交易活动；但是，在网络经济下，买卖双方的经济交易活动，却深受到第三者（另一个买方或另一个互补产品供货商）所影响。因此，当经济活动中有一部份的成本和利润，不是全归由卖方来负担和独占；或是，买方有一部份的价格和价值效用，不是都属于买方来花费和独享时，可以称这种经济现象为“外部性效果”。

因为网络科技革命，引发信息产品价值和效用递增的外部性效果，被称之为“网络外部性”（Network Externalities）、 网络效应（Network Effect）或是需求面的规模经济（Demand-Side Economics of Scale）。简言之，“网络外部性”的基本概念是“产品的价值是用户数量的函数”。也就是说，买卖双方的交易活动，会提升原来的使用者（第三方）的效用和产品本身的价值。

“网络外部性”（Network Externalities）的概念，在经济学上又被分为直接的网络外部性（Direct Network Externalities）和间接的网络外部性（Indirect Network Externalities）。因此，以这两个分类为主轴，再依据不同网络的类别，说明其不同程度的网络外部性（效用和价值扩大效应）。

一．直接的网络外部性：价值创造来自于“使用传播通讯科技的顾客数量”

“直接的网络外部性”指的是：当使用者之间彼此有互动连结关系时，通过使用数量的增加，会增加所有使用者的整体效益。直接的网络外部性，又可以分为实体和虚拟两种。

1.       实体的网络效应

实体的网络效应指的是：用户有实体链接的网络型式，而且实体链接的网络所产生的效用和价值扩大效 应的程度最强。实体链接的网络型式，例如：汽车、火车、捷运…等交通网络；ATM金融网；广播、电视、电话和传真机、调制解调器、因特网（通讯软件：MSN Message和QQ）…等实体通信网。

依据传播通讯科技的差异，造成网络链接（Linkage）的方式不同，可再区分为“一对多的广播、电视网”和“多对多的电话和传真网、因特网”的网络类别。

（1）一对多的广播、电视网

“广播、电视网“是：一对多的、最单纯的通信网路。广播、电视网的网络价值是：观众人数越多，网络价值愈大，因为业者就能向广告主收取更高的广告托播费用。沙诺夫定律（Sarnoff’s Law）= N（N= 观众人数），可以说明此一对多的网络外部性现象。

（2）多对多的电话、传真网和因特网

“电话、传真网和因特网”是：加入网络的每个人，都可以和其他所有人沟通。电话和传真网、因特网的网络价值是：连上网络的器具数量或人数的平方。梅特卡夫定律（Metcalfe’s Law）= N2（N= 连上网络的器具数量或人数），可以说明此多对多的网络外部性现象。

2.       虚拟的网络效应

虚拟的网络效应指的是：网络内的用户并没有实际的连结，但由于彼此之间对于产品有“互相分享、交换、交易”的价值存在，而形成的网络效应。例如：YouTube的使用者人数愈多，可以互相“分享”的影片愈多，使用者效用愈大； 或是，某个P2P软件的使用人数愈多，则可以互相“交换”数据的对象愈多，用户效用愈大；拍卖网站内，参与买卖双方的使用者人数愈多则对于参与者来说选择的机会愈多 ，“交易”的价值愈高。

（1）互相连通的独立网络

互相连通的独立网络：因特网上的社群聚合网络（Group Forming Networks,GFNs）。

这种网络可以让参与者，针对有共同兴趣、话题和目的的社群，以多方向进行互相沟通，包括：从聊天室、主题社群、在线拍卖服务、使用者社群、同好名单、交易室，到市集…等。

互相连通的独立网络的网络价值：2的N次方，N是连通到此网络的独立网络数目。

瑞德定律（Reed ’s Law?） = 2N（N=连通到此网络的独立网络数目），可以说明此多对多并互相连通的网络外部性现象。

二．间接的网络外部性：价值创造来自于“信息科技的互补性产品”

间接的网络外部性又被称为“交叉产品的网络外部性”（Cross-Product Network Externalities）。“间接的网络外部性”指的是：当某个主产品其互补性产品的愈充裕且价格愈低时，则此产品的价值会愈高，需求也愈大。

例如：Apple iPod的配件（互补性产品）种类繁多、普及，包括：专为Apple iPod设计的皮套 、收纳包、保护壳（套、包和袋）、臂挂套；荧光饰板、液晶屏幕保护贴；耳机、无线遥控环状喇叭、车用扩音组；专用电池电源供应器、车用充电器、车用电源供应转换器；音源分享器；家用基座…等，会更加提高Apple iPod的使用价值，受到更多消费者的欢迎。

AP.com创业时代

 【提要】网络经济的冲击下，传统SOHO族的形态渐渐改变，越来越多个人通过网络新媒体平台，将这些数字工具整合至原有的工作流程中，将自己的专业和品牌快速辐射至世界各个角落，即使只有一个人（A person）之力，也能带来意想不到的成效，找到新的创业机会。新智诚姑且将这种新的创业选择称之为“AP.com”，即一人网络创业工作者。

当手机遇上网络，引发了行动上网的风潮；当零售业遇上网络，开启了电子商务的辉煌时代；当创业的SOHO族遇上网络，一种崭新的工作型态也随之出现，不仅改写过去对于工作的定义，也对工作内容产生质变。

这些在数字时代下的一人工作者，通过相关的网络新媒体平台，找到新的创业机会；或是善用各种数字工具，与消费者、潜在顾客沟通，让自己的专业更快被人知道；又或是将这些工具整合至原有的工作流程中，发展出独特的生意模式。新智诚姑且将这种新的创业选择称之为“AP.com”，即一人网络创业工作者。

一．AP = 品牌

网络的出现，让创业进入门坎变低，也让一人工作的可能性变得更大。与SOHO族一样，AP.com的工作者同样需要具备某个领域的专业能力，才能确保随之而来的收入机会。但与SOHO族不同的是，网络将这些一人工作者的专业辐射至世界各个角落，即使只有一人之力，也能带来意想不到的成效。

1. 织好网

网络让AP.com工作者的眼界跨出业界与国界。如手机软件开发商凭一己之力，做全世界的生意，网络不仅是很好的销售渠道，同时也是很好的营销工具，为AP.com工作者布建绵密的人脉网络，进一步开发更多潜在案源。

2. 双向道

不管是从事网络原生事业，或是通过网络工具营销原有的实体工作，AP.com工作者，要将网络营销目的分为两种：一种是以经营社群为导向，找出与自己专业相关的主题，持续性地发表文章，塑造在相关社群的活跃度和专业的达人形象；另一种才是真正的获利来源。

3. 善养鱼

经营网络社群就像池塘里的金鱼，把目标客户养在一个池塘，需要长期照料，必要时再通过一些营销诱因把它们捞上来。因此AP.com的工作者需要了解每个网络工具的特性，如社群网站、博客、微博客等，再适时搭配运用，发挥一加一大于二的效应。

找到对的社群，通过兴趣产生的凝聚力很重要。这些在网络上累积的曝光，不仅是建立个人品牌与人脉的最好方式，同时也是一份完整的工作履历，让更多潜在客户有机会认识你。

二．乘法效益

一旦在某个专业领域建立指标性后，除了接案贩卖自己的服务或经验外，同时也会为自己创造更多工作的可能性。最后变成不是别人的需求你来接，而是你会创造别人的需求。

1. 主动出击

这不仅包含被动接案的成分，还蕴涵着主动出击的意味。如新智诚每天有系统地在独立博客发表与新媒体营销专业领域相关的know-how，长久以来建立新媒体营销达人的品牌形象，因而获得许多商业专案等机会。前年出了一本《博客赚钱》后，更有企业自动找上门，聘请他为新媒体推广顾问。

2. 乘法效应

SOHO族像“加法”，要靠一个案子、一个案子往下接；AP.com却是“乘法”，可以创造倍速获利的机会。其中，让加法变乘法的关键，就在于是否能好好运用网络的力量。若运用得宜，网络不仅能让专业扩散的速度变快，还能让个人品牌的影响力变大，最后更容易量化成效，比如网络上有多少粉丝跟随，或是有多少人看过你的作品。

3. 作业程序

同样都是接案，一人创业者应该想办法让加法变乘法。AP.com的工作者，可以在自己的工作中，找出模块化的作业程序，同时还要维持每个案子的差异化特色，或弹性的客制化服务，如此才能加快工作效率，腾出时间去接纳更多不同的机会。

三. 关注要点

虽然有网络工具做后盾，AP.com的工作者依旧会面临SOHO族常面临的问题，像是一人工作的自律问题，或是身兼校长与撞钟的多重身分。因此新智诚建议，AP.com的工作者一定要先找出维持竞争的差异化特色，严格规划每日工作时程，也不能放弃学习的机会，最好能设立创业的停损点，避免投入太多资源。

自认有热情、有专业、有时间与成本概念，能坚持做同一件事，并主动出击开发人脉与客户，最重要的是，懂得运用数字工具营销自己，建立个人品牌的工作者，欢迎进入AP.com的缤纷世界。

    面对博客这个新生事物，网商又一次走在了时代前列，他们用商人的敏锐和智慧，把博客与企业、产品、市场等要素紧密结合，创意出博客营销的特色模式，将博客的基本功能发挥得淋漓尽致，同时延伸到文化的各个层次，为博客赢利开拓了广阔的空间。 
网商用亲身的体会和成果为广大读者奉献了博客赚钱的秘籍，解除了博客营销市场和发展的种种困惑，不失为一种经典的博客营销谋略，一本卓越的博客营销教材。
卷一 “芝麻开门”
    博客是一座宝藏，里面蕴藏着无穷的财富，而“芝麻开门”便是开启宝藏的密钥。当你在此了解了博客为什么是一座宝藏，是一座怎么样的宝藏，你便推开了财富之门。
卷二 “四十大盗
    四十个经典案例展示了四十个盗取宝藏的典范，在你艳羡的过程中，你便看清楚了宝藏的样子。
卷三 “淘宝”
    怎么样在博客宝藏中淘得属于自己的宝藏，博客营销的常用技巧和谋略将带领你进入一个新的天地，让你思维发散之余，财富大道也豁然敞开。
卷四 “博客宝贝”
    讲述收获的过程，展示收获的宝贝，分享收获的喜悦。下一个主角就是你。
卷五【博客访谈】
    讲述网商财富故事，分享创富秘籍，传达健康财富观，创新你的财富人生，指导自身的创业和财富实践，做下一个财富故事的主人公。
卷六【博客悟道】
    网商博客追逐生活和事业梦想过程中的命运转折和心灵体验。

引言
编委导言
内容提要

卷一 “芝麻开门”
第一章 博客工具
1.1 博客是什么 
•博客缘起 
•名家释义 
•博客特点 
•博客内容与目的 
•博客存在方式 
1.2 博客是重要的社会软件
•博客的革命性
1.3 博客简史
•博客鼻祖
•博客原型
•博客导火线
•博客成为重要概念
•博客发展关键年
•博客崛起
•博客中国
•博客影响力
•博客新鲜事物的衍生物——微博客
•纽约时报推出新闻和博客聚合服务

第二章 博客价值
2.1 为何博客
2.2 需求博客
•创业需求博客
•赚钱需求博客
•语权需求博客
•品牌需求博客
2.3 博客新应用概念
•博客流行概念
•博客需求概念
•我们要博客
2.4 博客传播
•补救性媒体
•博客与传统媒体的本质区别
•博客与传统媒体的融合
•新闻预警系统
•博客是真正平民化的媒体
2.5 博客未来
•博客商业化
•博客商业化给中国带来了什么
•博客广告数年后将超过传统媒体
2.6 博客的商业作用
•有偿博客探索
•博客对企业营销的战略作用
2.7 博客营销价值体现
•博客营销的价值特征
•常规广告+内容营销
•塑造品牌形象
•客户管理优势
•企业博客的营销模式
第三章 博客社会与政治
3.1 圈子
3.2 博客圈子
•圈子是基于个人门户的强大平台
•博客圈子是网络社区
3.3 博客社会
•博客是社会角色
•博客是社会心理平衡器
•博客是利益表达和沟通的渠道
•博客是社会求助的途径
3.4 博客政治
•政治博客的主要特征
•政治博客对政治生活的影响
•监督政治人物或政府的政治行为
•参与政治选举
•政治博客的中国特色
•政治博客的窗口作用
•政治博客典范

第四章 博客经济与奥运
4.1博客经济能量
•发展背景
•博客创新
•博客规模
•博客结构
•博客需求
•博客企业特点
4.2 博客与奥运
•网络媒体受益奥运广告收入将再现“井喷”
•2008奥运对网络媒体有深远影响
•奥运机会或让中国Web2.0改变经营思路

卷二 “四十大盗”
第五章 故事篇
5.1 博客为媒，状元出国
5.2 四个女孩的味道
5.3 小镇上的“阿凡提”

第六章 商业篇
6.1 博客让第三方开口
6.2 商业博弈的特殊战场
6.3 博客似“剪刀”
6.4 免费的葡萄酒
6.5 品尝作家味道
6.6 博客营销“外卖”绝技

第七章  公关篇
7.1 善用博客谋略GM
7.2 亚马逊的“博客阴谋”
7.3 博客女王打着红叶伞
7.4 草根解散“七篇不良Blog”
7.5 牙膏保卫战
7.6 两个西瓜的价值

第八章 人物篇
8.1 八旬老太也疯狂
8.2深山里飞出的金凤凰
8.3“2007网络第一红人”——海容天天博客事件
8.4不可思议的博客财富
8.5草根出名的好地方
8.6嘴巴大，吃博客

第九章 产品篇
9.1葡萄酒映红了博客
9.2寻找意见领袖
9.3一支牙膏的博客路
9.4 告密明信片
9.5汽车驶向博客大道

第十章 社会篇
10.1 做什么不吆喝什么
10.2南山奶粉打起了妈咪主意
10.3狗，博客，世界大奖
10.4 网上派出所
10.5 用博客说“我爱你”

第十一章 警示篇
11.1 以身触雷的“狂牛”
11.2 博客撞伤了PC老大的腰
11.3 价值千万美金的一篇博客文章
11.4 好吃也不能“乱说”
11.5 一场关于民族文化的较量
11.6 维权，博客出鞘
11.7 博客公关疑案

第十二章 功能篇
12.1救命博客
12.2博客营销规则最早制定者-IBM

卷三 “淘宝”
第十三章 博客营销入门篇
13.1 博客给我的好处
13.2 我该做哪种博客
•个人博客
•主题博客
•独立博客
•商业博客
13.3 博客与广告的传播区别
13.4 博客和网站的区别
13.5 为何要博客营销
13.6 博客谁来写
13.7 如何开始博客
•初次使用博客须知
    •博客开始步骤
  附录：培养博客经典教程

第十四章 博客营销技巧篇
14.1博客优化技巧
•关键词优化
14.2博客推广技巧
•推广方式
•整合推广
•信息跟踪
•提高流量
•提升人气
14.3博客赚钱技巧
•赚钱模式
14.4博客广告技巧
•广告增收
14.5博客营销技巧
•博客营销六言
•企业博客营销
•产品博客营销
•个人博客营销
•博客营销测量
第十五章 博客营销谋略篇
15.1博客传播谋略
•产品博客传播
•博客传播奥秘
•博客传播七计
15.2博客营销谋略
•博客营销策略
•博客营销经验
•企博营销绝招
•博客营销武器

第十六章 博客营销实战篇
16.1企博实战
•企业选择博客
•中小企业品博
•服装企业用博
•企博沟通技巧
16.2赚钱实战
•阿里博客赚钱
•博客广告赚钱
•博客盈利模式
•博客月赚过万
16.3网商实战
•做好商业博客
•阿里博客策略
•网商销售实战

第十七章 博客营销思想篇 
17.1指点迷津
•企博营销作用
•博客之生命线
•博客营销思维
•博客营销性质
•博客赚钱角色
17.2友情提醒
•多积点笔德
•忌急功近利
•客户是上帝
•把好质量关
17.3“名人”告诫
•规则是前提
•与广告相反

第十八章 博客营销创作篇
18.1写作须知
•博客写作八问
•企博制作程序
•博客营销精髓
18.2内容架构
•定位博客
•活色生香
•人气潮涌
•拥有灵魂
•彰显个性
•开篇布局
18.3法则计策
•博客写作法则
•博客写作技巧
•提高博文数量
•博文创造财富
•经营博客诀窍
•增博客可用性
•企业博客守则
18.4博客美学
•博客美学原理
•博客美学内容
•博客美学体现
•博客美学意义
18.5漏网之语
•造就博客营销之才
•企博软文制造流程

卷四 “博客宝贝”
第十九章 网商博客得宝
19.1接单篇
•做足功课，订单接二连三的来
•博客带来第一单“意外”
•爽快的客户，爽快的单！
•博客又帮我带来订单
19.2客户篇
•专业博客的魅力——客户从博客来 
•博客——让我与客户亲密接触
•博客使我的老客户又回来了
•十天内带来五个客户
•客户赚钱，我高兴
19.3创业篇
•博客营销让我的业务成倍增长
•创业路上，朋友丢了性命，我成了百万富翁
•我的博客,促进了我的成交
•韩国：主妇开博挣外快 凭能力成为博客明星
19.4感悟篇
•我因博客而精彩！
•网商不用产品博客，等于汽车少了车轮！
•开心分享——博客营销的受益者
•诚信博客让我的希望展翅高飞！
•博客给我带来什么？
19.5历程篇
•我在网商路上的苦辣酸甜
•我的野猪销售历程
•用心写好博客，为更美好的明天努力奋斗！
•产品博客，让我电话不断的原因是什么
•阿里博客使我离奥运会这么近

第二十章 社会广角获益
20.1政治篇: 博客带动领导干部脱下“面纱”
20.2法律篇: 实名律师写博客好处多
20.3宗教篇: 基督徒Blog成为有效的传福音工具
20.4消费篇: 博客信息促进消费者个性化服务
20.5情感篇: 我的陌生艺术家访客，与我的诗书传言
20.6教育篇: 班级博客成校园新宠 老师博客管理班级
20.7卫生篇: 医生开博的好处
20.8艺术篇: 靠博客点击量卖画，安迪一年赚了几十万

卷五 博客访谈
第二十一章 丛书访谈
  21.1博客营销是把利剑——访瑞普集团总裁李守军先生
  21.2一人一网一世界——访华南网商会会长陈记强先生
  21.3淘宝”第一店掌柜——柠檬绿茶畅谈博客营销

卷六 博客悟道
第二十二章 新智诚专栏
22.1博客之梦
22.2博客情书
22.3大博小博，大宴小酌
22.4博客，做不了宠物只好做猎物
22.5博客与包装
22.6网商生活书香化
22.7博客心事

附  录
2007年度十大博客营销事件
2007中国空间社区（博客）研究报告

跋
编后感言

基本信息

出版规格：720mm*970* 1/16
页数：272
材质：封面-200g铜版插页
总字数：293千
数量：1－30000册
售价：48元/本

博客赚钱十大绝技

 博客有着彼此分享与大众化的特性。只要你有内容（content），博客就可以商业化，只是看你怎么去经营。博客赚钱 首要因素是应该把自己的博客做成一项完整的事业，当作一种物美价廉的商品。（参见：博客赚钱“心”秘方）

想博客赚钱吗？想成为最棒最畅销的博客作家吗？重要的不是会写点没有语法错误的文章这种基础的东西。当然这也很重要，但是基础很好只不过说明你“有能力”罢了，离博客赚钱和最棒还差得远呢。

所以，博客赚钱需要更高的层次，需要谋略能帮你吸引读者、让客人拍案叫好、最后带给你梦寐以求的成功。

一、写作技巧见鬼去吧

直到现在还有所谓的博客专家教博客们如何作文、如何写企业文章，遗憾的是，中学老师喜欢的所谓“好作文”，最棒的博客作家们却不是个个擅长。

那些最成功的作家，很多都没有耀眼的大学文凭。他们打破所有常规。然而没人注意这些。读者们根本不在意，值得关注他们才会来拜访你。

读者关注的是情感的触动。当一些文字让他们产生共鸣，他们会继续读下去，然后被吸引住。故事本身、有说服力的内容和触动内心的寓意会把读者紧紧抓住。

没感情？那就没读者。就这么简单。（参见：商业博客赚钱指导书二）

二、像演讲家站在台上

也许你觉得博客的职责就是传递信息。错了，博客的职责是让人们继续读下去。

博客职责是让读者感兴趣——也就是说你必须擅讲故事，有号召力。

写作不仅仅是文字，还是一种表演。想想那些在公众前演讲的人。一流的演讲家不仅演说，还会站起来绕场走动，向观众挥手。一流的演讲家会说几个笑话，该激昂的时候激昂，该停顿的时候停顿。

为博客写作注入一点活力，然后为读者呈上一场精彩的表演。（参见：商业博客赚钱指导书）

三、使顾客自我感觉好

博客如果只关心自己，那就很难得到人们的关注。信息泡沫时代，自夸自己有多好，并不会引起多少人的注意。吹嘘自己怎么怎么好（或者吹嘘顾客的产品有多好）是没用的。

要让来访的读者和顾客觉得他们自己很棒。如果他们觉得你是真心地喜欢他们，那么他们对博客的感觉也会变好。然后他们会开始回头看博客更多的内容。

四、让读者说：我喜欢

当读者发现某博客很好玩、很有趣，或者很迷人，他们的关注度会提高。

电视和电影里最精彩的角色可以说明这一点。他们凭借深刻的人物形象打动观众，引起观众的注意。

不信？想出两个你印象最深刻的中学老师。回忆你所知道的关于他们的一切事情。

现在再来想想电视剧《潜伏》里的两个主要人物。

演示完毕。你会像流行语那样对谁说：我喜欢？！

五、“小秘密”谁都想听

博客要自信地与读者和顾客们联系在一起。别害怕展现真实的自己，你的癖好、你的缺点和你的激情都可以通过博客展现出来。生活的火花会映出更真实的你。没人喜欢跟一副空皮囊打交道。

说一些小细节可以带来与众不同的效果。向某个人透露一点“小秘密”。有时，仅仅是暗示要坦白交代一些有趣的事，或者承认你总是在早上晨练跑步时偷看旁边草地上做瑜伽的女士。都会有用。这让博客的读者感觉受到信任和重视——这可是件好事情。

不过请注意——说太多小秘密也不行。可以透露一些个人的细节，但不代表博客没了界限。

六、给来者一流的体验

成为一个商业博客作家意味着要知道如何争取客户和留住客户。你要精通营销之道，反应迅速，服务态度亲切，随时准备为顾客带来最好的体验。

这正是顾客想要的——一流的商业体验。坦白说，很少有顾客会告诉你：“第三段的开头用得很妙。哇塞，爱死你这个省略号了！”

七、自信赢得读者喜欢

自我肯定、自信心和决心是你获得成功的重要因素。没人会喜欢懦弱的含糊不清。

博客必须保持自信。字里行间都应该透出自信来。也就是说你也许要把害怕犯错误的恐惧深深埋藏在心底，不过如果真是这样的话，那就这样做吧。你越鼓起勇气，就越感到自信，而博客的文字也就更自信。（参见：《博客赚钱》目录）

八、卖油郎独占花魁女

优秀博客作家们都有其优胜之处。他们都很独特。而他们必须独特，因为在千篇一律的网络海洋之中，要想办法才能吸引人们的注意力。

那么你的独特之处在哪儿呢？博客的优势在哪里？来吧——打破常规，想办法在其他人都往一个方向挤的时候而你独辟蹊径，找到属于你的东西，让博客变得与众不同。

抽空读读《卖油郎独占花魁》之类的故事吧。

九、老话：谦虚使人进步

没人喜欢那些自以为高人一等的傲慢的家伙。通常创作能力好的人很容易变得过于傲慢自负，古往今来的文人墨客都在证明这一点。

没人是完美无缺的。每个人都会犯错。保持自省，不要对博客的技巧或者价值过于骄傲自大，同时承认有时候你也很糟糕——因为所有人都会这样。优雅地承认自己的缺点。

十、实话实说人人称道

这个时代的烙印之一是怀疑主义。关键是诚实。事实上，现代最普遍受人称赞的品德之一就是诚实。

因此，博客写作的时候，你要开明、诚实、坦率。别把人们当傻瓜，别想瞒过他们的眼睛，别偷偷摸摸地耍花招。人们会知道自己上当了，他们大老远就能闻到骗局的味道。

你认为怎么样才能成为一个优秀博客作家呢？你运用过什么技巧和妙招来取得事业上的成功呢？

“漫步在云端”

 “漫步在云端”不只是一部体现真爱风采、脍炙人口的电影，如今更是我们日常生活的写照。从每天早上上网收信、浏览网络新闻，再到随时随地连上网络编辑文件、简报，这些行为日复一日不断发生，也都和云计算有着莫大的关系。

下面是网络上一个经典的段子：

一位客户跟计算机公司客服反应：“是这样的，我在家里的计算机上按了Ctrl＋C（复制），然后在公司的计算机上再按Ctrl＋V（粘贴），但一点也不灵，难道多贵的计算机也不行？”

客服回答：“张总，你在家里的计算机上按了CTRL＋C，然后在公司的计算机上再按CTRL＋V是肯定不行的。即使同一篇文章也不行。不不，多贵的计算机都不行！”

这段改编自真实故事的笑话，主要的笑点是复制与粘贴功能，不在同一台计算机上操作，当然是不行，但过去做不到的事情，并不代表今日也无法达成。

之所以称为“云”，还因为云计算的鼻祖之一亚玛逊公司将曾经大家称作为网格计算的东西，取了一个新名称“弹性计算云”(EC2)，并取得了商业上的成功。

通过云计算的协助，可以让许多繁杂的事务迅速处理完毕。好比Google公司最近在Google Docs文件服务中所测试的Server Clipboard（服务器端剪贴簿）功能，未来也许就能一圆张总的梦想。根据维基百科（Wikipedia）的定义，云计算（Cloud Computing）是一种基于因特网的运算新方式，通过因特网上异构、自治的服务，为个人和企业使用者提供按需即取的运算。

由于资源是在因特网上，而在计算机流程图中，因特网常以一个云状图案来表示，因此可以形象地模拟为云。“云”，同时也是对底层基础设施的一种抽象概念。如果就比较技术的层面，一个完整的云环境，包括网络、储存，以及所谓的虚拟化技术，藉由三个环节的整合，把所有的数据丢到网络上，用户通过可联网的装置，在网络存取所需要的数据。因此，云计算虽然不是什么崭新的技术，却是一种革命性的概念：充分利用网络的特性，使计算机能够协同作业，进而提升服务的质量与效率。

改变用户行为

云计算就是新的Web2.0，一种既有技术上的市场绽放。就象以前人们在自己的网站上放一点ajax就宣称自己是Web2.0一样，云计算是一个新的流行词。

积极的一面是，Web2.0最终抓住了主流眼球，同样，云计算概念最终也会改变人们的思想，最终爆发出各种各样的概念，托管服务，ASP，网格计算，软件作为服务，平台作为服务，任何东西作为服务。

可以简单地将云计算区分为两大类，分别是云服务（Cloud Computing Services）和云科技（Cloud Computing Technologies）。网络服务和信息科技的重要性不言可喻，但更重要的是伴随云概念崛起，将会影响甚至改变全球计算机用户的使用行为。

也许你会觉得云计算虽是未来的趋势，也是Google、苹果、微软、亚马逊、ＩＢＭ或思科等大企业所关注的焦点，但云计算和我们的日常生活到底有何关联呢？

根据“The Pew Internet & American Life Project”在二○○八年九月所做的调查，虽然大部分的美国人还不了解何谓云计算，但是拜信息科技进步之赐，大众却已经开始享受到云计算技术所带来的便捷服务。根据这项统计，美国已有69％的网络族群开始使用云计算技术。

从这份一年多前的调查来看，不难看出云计算已经深入人们的生活范畴中。广义来看，包括使用Gmail、Hotmail等网页端电子邮件服务来收发信件，通过YouTube、Flickr来存放影片和照片，或是使用Google Docs来编辑文件、电子表格和简报，乃至于使用Evernote来管理生活记事数据、运用Dropbox来储存各种档案，都可算是云服务的多元应用。

活用云工作术

在忙碌的现代社会，大家也许可以不必理解复杂的云计算原理，但关系着在网络时代存活的“云工作术”，却是你一定要学会的重要攻略。

所谓的云工作术，就是将各种烦冗的工作项目，依照急迫性和重要性的考虑，有条不紊地编列、整理出行动准则，并且活用各种云服务以简驭繁，迅速完成工作事务，以达到既轻松又有效率的处理原则。

简单地说，无论是使用Google的各种服务，或是Evernote、Dropbox、Posterous等各类便捷的网络服务，只要充分善用生活周遭的网络科技与工具，都可算是应用云工作术的范畴。

以大家使用最为频繁的电子邮件服务为例，每天不时地检查来信，或是删除垃圾、广告信件，抑或把一些社交服务的信息通知归档，可能就要耗费不少时间和心力。但若能善用电子邮件服务，事先建立好信件过滤与归档的逻辑，就可以让你的收件夹随时保持清爽的状态，同时也方便检索过去的信件内容。

再说到数据保存，很多人普遍的作法是习惯把档案复制到随身碟内，然后再用随身碟到处存取。这种作法固然简便，但却很不安全，很容易感染病毒。也许你可以考虑借重云服务，将常用的资料储存在云，如此一来不但可免除随身携带之不便，也不用担心资料遗失的问题。

除了收发信件和数据储存，大家可能还需要编辑文件、整理思绪和搜集各种重要的情报。过去大家必须亲力亲为，耗费大量时间方能获得成果，但伴随着各种便捷、强大的云服务不断问世，只要懂得选择适当的数字工具与方法，将可大幅提升我们的工作效率和生活质量。

社交+网店=成功直销？

 随着社交网络的兴起，许多聪明的商人开始在他们的社群站点、社交微博中加上了电子商店，希望用户将会浏览贩卖中的商品项目及服务，进而按下鼠标将它们加入购物车。但事实证明，这种社交网站电子商店模式成功与否仍是未知数。

这股社交网站电子商务风潮始于2008年的Facebook及MySpace，现在也有越来越多的大公司开始采取这样的做法，然而其他受欢迎的社交网站如Twitter及LinkedIn尚未提供类似的直销平台。

通过调查发现，早期的采用者认为目前为止的结果不算太好，而且这还是在他们已经建立忠实粉丝群的前提下。

来自国外的情况是：吉他联合组织公司(Guitar Syndicate Inc.)今年四月中在Facebook粉丝页面加上电子商店之后，所有的网络交易销售额成长了17%，但他们无从判断其中有多少来自Facebook，而且为了增加粉丝数，他们从一月起陆续投资了价值5千美金的奖品来宣传。

如果真的要在社交网站上设立电子商店，就必须致力耕耘粉丝数量；如果粉丝人数太少，就会造成人气不旺的负面印象，和现实中一样，没有人想在没有人流穿梭的地方购物或者消费。

此外，还一定要确保客户服务水平比在实体商店更好，否则一旦不满意的客户在网络上散播怨言，后果将不堪设想。

最后要考虑的是提供购物车机制所需的费用，以及Facebook最近的宣布：以后在Facebook上的应用程序限定只能用脸书币交易、手续费抽30%。

消费者是否会欣然接受在社交网站上购物的机制还是个未知数，Facebook最近因为隐私权政策问题吵翻了天，可能更会让某些使用者觉得在那输入信用卡信息不太自在，另外有些人则是唯恐自己买了什么会被公布在动态消息及个人简介页面。

NIKE“十面埋伏”

成功营销范例有很多，而“十面埋伏”这种中国古代兵法独具的“埋伏营销”似乎更有创意谋略。

Nike并非世界杯足球赛官方赞助厂商，却因其具创意的营销手法，使得全球消费者并未断绝将其品牌与世界最大的足球联赛盛事的联想。通过网络博客、网络布告栏与社交网站等载体可以发现，相较于世足赛的任一官方伙伴或赞助厂商，Nike这个运动鞋与运动服饰巨人最能常被消费者与世足赛相关联。

Adidas是在所有世足赛官方赞助品牌中，拥有最高比例被提及与联赛相关的品牌，但过去一个月以来，在英文的网络世界中，Nike被连结到世足赛的数量是其最大的竞争者，同时也是世足赛的官方伙伴Adidas的两倍。

相较于12组球队会穿上整组的Adidas，32个世足赛球队有9支队伍会全身都是Nike。然而，由于Nike有许多口碑传播量都归功于其全球广告活动“Write the Future”，以许多将在南非比赛的超级明星球员包括韦恩．鲁尼（Wayne Rooney）与C．罗讷度（Cristiano Ronaldo）、Kobe Bryant、Roger Federer与Homer Simpson等为主角的广告活动。完整的影片在五月中开始就获得了1千4百万次的点阅。

不想被超越，Adidas 则制作了明星球员竞赛影片以戴维．贝克汉（David Beckham）为主，上周才发表，就吸引了超过2百万人点阅。

当然，Nike并非唯一的成功世足赛的“埋伏”赞助商，嘉士伯啤酒（Carlsberg）虽然是英格兰国家队赞助商，在英文的网络世界中，被网友提及的次数几乎是世足赛官方赞助商百威啤酒（Budweiser）的四倍。一部份是因为嘉士伯啤酒于五月初发表的明星足球群广告，推广着嘉士伯啤酒与英格兰之间联想。摇滚乐团Kasabian、探险家Sir Ranulph Fiennes以及奥运桨手Sir Steve Redgrave与运动家 Dame Kelly Holmes结合，共同传递着“大概就是全球最佳的团队对话（probably the best team talk in the world）”讯息。

Nike、嘉士伯啤酒与百事可乐（Pepsi）是最常被联结到世足赛的“埋伏”品牌。

如果你的企业在全球遍布各地，很自然地会想要让自己与全球主要的大型活动如世界杯足球赛有所联络。令人赞叹且容易了解的营销手法即可吸引消费者目光、建立出这种连结，而且，不需要花大笔钱做赞助。

但对多数赞助商而言，他们的官方赞助关系会成功地在南非提高其与世足赛相关的讨论：

• FIFA 伙伴可口可乐（Coca-Cola）被提起的量是百事可乐（Pepsi）的五倍，最近以Lionel Messi、Thierry Henry与Kaká 足球明星为主的“Oh Africa”广告，已经有超过百万人次上网观看。

• 六月初通过推特（Twitter），触发了Visa的FIFA YouTube网页以及其广告活动，创造出最长的“目标（goal）”吶喊，威士（Visa）在提及与世足赛的数量是万事达（MasterCard）的15倍。

• 世足赛官方赞助伙伴索尼（Sony）在世足赛开始当天同时发表其3D立体电视机的推出，使其在世足赛讨论数量上是国际（Panasonic）的七倍，是飞利浦（Philips）的十倍。

新媒体时代博客新认知（2）

 新媒体时代，需要我们创新博客观念。（参见：新经济时代博客新认知）

自博客诞生，置入性博客营销一直大行其道。这不是洪水猛兽，我们可以选择拒绝、选择小心翼翼或者选择用开放的心去看待。但无论你选择什么角度去看这世界，营销手法永远不会断绝与你的生活同行，只要这个世界上还有货币与交易这东西，打从你出生那一刻一直到你闭上眼睛，就不能逃过被营销这件事情。

开一个博客，首先必须要知道，你是要来服务自己、还是服务大众；博客可以说是一个个人品牌的延伸，无论你想谈什么，美食、宠物、彩妆、保养还是时尚轶事或是口水战，只要没有涉及智慧财产权（把别人的文章全文转贴）或者人身攻击，基本上这个地方就像你家一样，没有人有权力，指责你为何要在家里把衣服脱光光或是在家里做鬼脸（当然，我的意思绝对不是要你把脱光光的照片放到博客里）。

而当博客延伸出商业行为以及品牌形象的触角时，很多人开始指责某些博客，没有善尽告知以及传达正确的任务，让该博客很是委屈的公告说明。拜托，我这是个人分享博客，不是企业的商业博客，更不是服务业博客，没必要也不需要为难自己取悦大众。

所以，无论你想做什么样的Blog 或 Blogger，无论你想分享私事、公事还是无厘头的小事，或者你是明星博客还是素人博客，也无关你的流量或者角色扮演，如果你不是一个企业行号开一个博客，然后当作官方博客来经营品牌，接着品牌又是在做服务相关的行业；那么OK，博客就不会是一个企业博客，或者服务业博客。

如果你不认同，觉得博客也算是个公开场所，应该谨言慎行不应该荒腔走板，那么我想问，如何才叫不荒腔走板？如果你认为，当博客写了什么以后，发现错误需要立即更正，不小心对某些族群未善尽礼貌需要立即加以道歉，拿了钱要说、拿了产品要告知，发表了某些心得报告，就必须要乖乖的继续写下去，那请问，我的博客为何要这样予取予求的服务你。

因此，每个博客都有它自己形成的方式，有些博客习惯性的将广告编织成生活琐事，有的博客习惯性将广告注名合作关系，有的博客则只接受与它友好的广告产品，而有的博客则不做任何置入性营销，无论博客决定要贩卖它的什么，就像有的人可以贩卖自己的文章却不愿意贩卖自己的身体，而有的人决定贩卖自己脸孔却不愿意贩卖自己的名誉一样，谁都有自己的选择权。

企业博客营销关键词解析

企业博客经营已经是司空见惯的事情了，但效果却不尽如人意。下面就将企业博客营销需要重点关注的词语进行剖析，帮助企业博客经营。

一．需求关键词

企业网络经营最常被询问的问题是：为什么要做博客？做什么？怎么做？宣传产品吗？送赠品吗？等等。

1. 销售（Marketing）

企业要进入网络营销领域所以我们要做博客，为什么企业要做网络营销？ 因为视听媒体扩大到网络，而这网络媒体持续成长，想要永续经营的企业怎么说也不能缺席。

2. 形象（Image）

企业需要在网络媒体中建立品牌形象，让漫游在网络的大家也能了解我们，在传统媒体无法完整阐述的品牌形象，可以在博客里长期的正确形成。

3. 倾听（Touch）

企业要接触从前隔层山的消费群体，以前是用四面八方包围轰炸的方式传达我们的讯息，现在更想要倾听大家的声音，及时适切的响应大家的意见。

二．营销关键词

1. 搜寻（Search）

因为现在大家都用搜索引擎搜寻数据，唯有排名前几名的搜寻结果才会被点选，博客较网站排名更前面，且被认为可信度较高。

2. 互动（Interaction）

博客容易使用而且互动性高，大家都用博客在网络上交流活动串联，企业要进去大家的世界，就要跟大家一样。

3. 订阅（RSS）

电子报开信率低，又有强迫接受信息的不快感，藉由RSS让大家自发性订阅，自愿接受讯息，效果较好。当然前提是讯息是大家愿意接受的，要不然退掉RSS也很快。

4. 成本（Cost）

因为经营博客的工具大多免费，所以成本较低，可以好好的长期规划经营，一开始的压力也不会太大。

现在有比以前更多倍的企业在做博客乃至微博客，更直接更有创意，也有许多有趣的博客活动及网络广告在进行。

新智诚给予企业的忠告是：经营博客要秉持着“戒慎戒躁、如履薄冰”的态度。企业博客就像棒球一样，是需要好好投直球正面对决的场所。

新媒体创业篇：目标客户

 之前的文章谈到，商业新媒体要产生一个好的内容，必须要先能知道谁是你的目标客户群。

有很大部分的新型公司，都是先有产品，才开始找客户。这种创业型态的成功率可能低于15%。就像股市的投机性一样，因为高风险、高获利，所以还是有很多胸怀大志的青年创业者，缴纳高额学费来参加这个“失败体验营”。

如果能事先多花一点时间来探索一些跟客户有关的问题，而不是只会穷极心力的来讨论产品问题的话，可能成功率会更高一点，例如，先问问自己：客户是谁？他们需要什么？他们有什么问题？他们是如何看待这些问题的？如何找到他们？然后再找出适合的产品，来代理、包装、销售、或生产。

但是，即使已经知道客户要什么，依照目前全世界制造业的生产供应链看来，你想要的新产品大概有这样的状况：

1. 可能已经被某公司制造出来了；

2. 可以被现有的生产供应链制造出来；

3. 需要新的生产设备才能被制造出来；

4. 需要新的生产技术才能被制造出来。

一大部分的创业人，尤其是初级创业的级层，都以为答案是第四点，所以投入一笔不算小的资金，来做技术研发与产品制造，可是，一旦市场开始接受这个新产品之后，市场削价问题、侵权问题就可能接踵而来。即使熬过这个阶段，接下来又可能有新的竞争者，以更先进的生产技术与设备来抢夺市场，结果只好将历年来的盈余公积用来做设备的更新换代，设备资产累积越来越高。

何不试试看新的新媒体创业观念，譬如说，先寻找到客户、确定市场大小，再去找产品供货商，然后进行网络营销。

找产品供货商，不是件难事，只是大部分的人不晓得去哪里找罢了，或者不知道该如何进行下一步。因为他们通常是局外人。网络营销的原点，就是清楚的知道，你的目的是什么，还有，谁是目标客户。

请注意，目标客户至少有两种：

1. 会用的人；

2. 会说的人。

有人会用，但不会说（宣传）；有人会说（宣传），但不会用，或两者都是，或两者都不是。第一类型的客户，也就是购买者(Buyer)，至于第二类型的客户，也就是宣传者(Talker)。

你进行网络营销的目的是什么？为了增加收入？为了融资？为了招商、招收会员？为了增加点阅人数？增加推荐人数？还是提高搜索排名？

如果你是想找出一种利用新媒体创业的模式，那么新媒体目的不但影响了内容，也会影响到写下去的动力。

企业新媒体公关现象剖析（1）

 企业常用的新媒体经营模式有很多。网络竞争过程中，企业需要时间和精力应对主流媒体的新闻来源。随着新媒体重要性的不断增加，许多公关话题凸现出来。

企业新媒体公关现象一：暗箱操作 

一个最著名的负面例子“七喜”，便强调了“真诚”概念的重要性。

真实呈现商品事件原貌：2003年3月，七喜尝试使用新媒体营销，首先选择博客，安排几名“自己人”在官方博客中发表回复留言，大力赞赏自家调味乳商品。七喜造假的消息传出后，酿成大规模的串联抵制活动。

新媒体的确可以达到快速传递信息，造成口碑营销、病毒式营销之效，但若使用在传递负面消息上，则是经营者最不愿见到的结果。七喜事件亦说明“水能载舟、亦能覆舟”的道理。

解决方案：顺水行船

新媒体博客之所以迷人，不仅是其具有简易发表心情、管理文章之功能，更重要的是其具备更双向、更实时的互动方式，因此请记住，当企业进行新媒体营销策划活动时，若有任何网友的回馈意见，都应该实时的回复，而非仅是为了达到营销目的。

若能建立良善的双向沟通与实时回馈，可以有效的提升品牌形象，这点绝对是非常值得投资时间与人力经营的部分。

经营新媒体就是交朋友。不要去想怎么经营，不要去想怎么营销，真诚的对待朋友，自然会有所回报。诚如很多优秀的业务人员，并非完全是在专业上的优秀表现，有时候取决是在于有没有良善的人际关系。

因为通常真正成交的关键在于：“信赖”，而非商品本身的优点，此也突显出在进行新媒体营销时，“真诚分享、真实呈现”的重要性，越真诚、真实的陈述商品，提供越完整的商品信息（甚至是潜在的“缺点”，例如：使用限制等等），不仅不会让网友望之却步，往往还会收到许多热心网友的建议，提供商品改善的方式，使得经营者得到除了成交效益之外，更具有价值的回馈。

新媒体经营的本质创意是“一种尊重人本的营销企划”，经营者若能时刻的想到以人为本的良好出发点，必然能够取得网友信赖，继而达成成交之效，发展沟通的永续精神，这也才是真正的新媒体营销之道。

（待续）

博客创业与谋职策略

 除了一些企业和中介机构利用博客招聘模式，现在的求职者，也可以有一个博客或个人网站，为工作需求扩大影响，也成为博客营销 的一种体现。新智诚早前的文章《求职博客策划和创作指南》也阐述了求职博客的策划模式。

现在社会提倡创业，创业型企业发展迅速，而谋得理想的创业型工作就就需要博客策略了。

一、职业文化

看一些职业博客，总觉得博主把自己打扮得比所从事的工作高一个档次，调子就不和谐。

其实职业博客就像职业装，要穿得与周围协调。穿得好像你已经成为团队的一员。任何一家你想为之工作的创业型公司都不会因为你没有打扮一番而责怪你。他们不会想让你穿他们自己不会上班穿的衣服去参加面试。

二、创业欲望

如果你为创业型公司工作过，那就在博客里谈谈它们吧。谈谈工作的情形，尤其是痛苦的部分。对你有兴趣的公司想知道，你了解加入创业团队的种种情形；你已经具有那种古怪的基因，它让你想要承受那种只有创业者才懂的痛苦。

如果你还没有为创业型公司工作过，那就拿出一些真正有说服力的理由，说明为什么你现在想为它们工作。而不要说仅仅因为你上个礼拜被某个500强公司炒了鱿鱼。

记住，创业型公司的职责不是创造工作，它们的职责是创造价值。让它们明白你将能够帮它们创造别人无法创造的价值。

三、关注信号

现在很多创业型公司在网络上留有很多足迹。那个首席执行官发送招聘信息吗？那个首席技术官写不写博客呢？读读它们吧。你不必非得写一篇关于他们工作的毕业论文出来，但你应该对他们的思想和学识有点儿熟悉。而且大多数创业型公司在给你下聘书之前都会让你见一见它们的创始人/首席执行官/首席技术官，而他们也都是普通人。他们写博客是有原因的–其中一个原因就是被阅读；而且甚至可能是被理解。

四、混个脸熟

在网络上找到创业团队经常出没的地方并与他们聊天。去结识其中一些面孔/名字，先混个脸熟，并在互动中观察别人对你想加入的创业团队的评价。

五、架双行道

可能会有这种情况：与你交谈的创业团队中的某个人会在博客里浏览你的信息。为什么不主动一点，先了解了解他们并与他们在线联系呢？你可以向一些你所联系的”业内人士”打听打听（不过别太过头），去那里工作是什么情形。这样做是为了传达这样的信息：你关注这个公司，你在做功课，并且精明得懂得确保你首先是想要在那儿工作。创业型公司的招聘过程是一条双行道(这个公司会给你带来很多信息，就好像你也会带给它们很多信息一样）。

六、大包大揽

很多创业型公司在新人身上寻求的一条最重要的品质就是他们能完成任务。你可能是世界上最有才华的工程师、营销员，或是其它什么领域的佼佼者，不过如果你并没有去完成很多任务的念头，那你就不是一个受人注目的新人。

原因很明显且很简单。创业型公司大都实行一人多岗。在那儿总是事情太多而人手总是太少。如果创业团队录用了你，他们想知道你会为他们的工作分忧–而不是只会提出几个不错的想法让其他人去兑现。

如果你拥有自己的创业型公司，博客影响你的是什么呢？如果你经历过创业型公司的工作面试，博客怎样做有用？怎样做没用？很乐意在评论中听到你的想法。

未来企业商业模式变革

 未来企业将充满变数，并具有变革速度快、范. 围广、幅度大的特点。未来企业要有能力快速且成功地进行创新变革，必须能积极管理今天的业务，同时大胆试验明天的商业模式创新。

IBM《2008年全球CEO调查报告》访问了世界各地1130位CEO、总经理以及公共部门和企业机构的高阶主管(其中台湾有22位)。该报告指出，不论产业、地域或企业规模，都有着惊人的相似结论。

未来的企业需要有以下特质：

• 渴望变革（Hungry for Change）
• 让创新超乎顾客想象（Innovative Beyond Customer Imagination）
• 全球性整合（Globally Integrated）
• 颠覆自我（Disruptive by Nature ）
• 真诚的企业公民（Genuine， Not Just Generous）

就全球而言，目前具备以上所有特质的企业还不多，但IBM算是少数朝这些方向执行的公司之一，因为他们相信“未来企业”在急速变化的未来才有机会成功。

对“变革”的感受，此次调查比两年前多很多（83％比65％），“未来企业”愿意正面挑战遽变的事实，他们建立流程和架构来鼓励创新和改革，将“组织内部的变革”视为一种常态。通过企业文化的熏陶，员工都能适应不可预测性，并且追踪变革的营运效益，以及变革管理的有效性。

“未来企业”不仅需要明确阐述客户的需求和期望，不断推出创新产品、服务和体验，而且要能提供消费者确切需要的东西。消费者对质量的概念已不仅是实质的功能，而是扩大到产品的生产过程，能够接纳消费者有效的信息与吸取其建设性的建议，产生更高的产品价值与内涵。重视信息充分且能协同合作的消费者，“未来企业”会投资在与关键客户整合的系统，比竞争对手更早预见转变。

未来企业的产品以“全球品牌”为出发，发展在地价值。“未来企业”抓住全球整合商机，在全球范围寻找独具特色的专业技能、资源和资产，根据自身特定能力、行业、及地域的组合，建构全球整合最佳化的商业模式，发展能灵活运用的资产，与将其模块化的信息技术，使企业能快速响应新产品和服务的商机。除了积极培养“全球领导者”，并体认在组织内外全球社会关系的重要性。

“未来企业”不断寻找新的竞争方式，培养彻底变革思维的想法，脱离传统框架，客观地审视自我，也会从其它行业汲取突破性的想法，并且在市场中进行创造性的实验，而非仅仅在实验室。“未来企业”能积极管理今天的业务，同时大胆试验明天的“商业模式创新”。

具有“社会责任”概念的新一代客户、员工、合作伙伴、活动者和投资者，都会关注公司的所有行为。许多CEO透过提高社会责任感，使企业得到发展。“未来企业”是透明的，但并不张扬，他们从环保开始，并了解（企业社会责任）与客户真正的期望，与社会行动组织进行协同合作，将员工动员起来，使工作成为促进人类福祉的一部分。

中国较发达地区的企业在许多方面的改变（例如：在深化上）都比其它地区来得积极，组织的能耐、知识与资产方面广泛地结交策略伙伴，将品牌与产品全球化，全球营运优化，及驱动多元文化。这些现象是通过和全球的相对比较，显示中国的企业有很多已立足在世界的前沿。而商管学院本身很少在从事上述“未来企业”在执行的实务，很多教授所传授的内容是以他20年前学到的为主。以昨日的教材授予今日的学生，有没有办法提供明日企业的人才？学校能不能教一些自己做不到的或没思考过的事？

教育界虽常教别人要创新，但在行动上却是最保守的。过去学校可引领社会的变革（五四运动），但今日却似乎远远落后于企业与社会。

博客品牌驰名大道（１）

 博客和做人一样。优秀的博客总是会有突出的表现让读者喜欢，其追求的共同特质使得博客不断改变，要求更好，从而使新媒体世界更加美好，博客营销更加成功。（参见：商业博客品牌12要素）

1. 社会媒体推动

也许大多数媒体从普通到著名，迅速发展到顶级阶段都得益于这里密集的人群和对报纸的需求量。最常见的是来自Digg这种新闻以及规则，在生活方式和艺术等方面这些博客上都有体现。

解决方案：

企业博客融入社会媒体策略

2. 基础增长

博客发展最普通的形式发生在其基础阶段，在这个阶段，一些发展水平相似的博客和制作者们就会在开始的时候合作。在这里，主要意思是说许多小的联系跟那些规模大，组织管理严密的事件相比，作用是差不多的。这是最重要的以社区为基础的方法之一，虽然通过这种方法得到的发展通常是比较缓慢但是持续的时间较长。

解决方案：

搜索营销之博客效应

3. 网络作家典型

这条规则在人类建立合作关系和享受共同利益时占了主导作用。这种合作可以用来建立联系提供建议，社会媒体投票以及交朋友。

解决方案：

商业博客有效写作六项原则

4. 广告客户

这种模式包括通过投资未来建立一个著名的博客这种方法。那些热衷于广告模式的博客们拥有敏锐的洞察力，他们能以最小的投资赢得最大的利益。

解决方案：

新媒体广告创作秘笈

5. 预演模式

博客品牌发展初期，最好的预演策略就是和你的读者通过客户的帖子一起分享你的作品。它的作用就在于它能够帮助你了解那些通过署名点击你博客的人，说不定他们也会喜欢你别的作品。

解决方案：

企业新媒体营销规则：以顾客为主角

6. 杠杆原理

按照这种模式发展自己博客的人会利用现有企业和争取得到新的风险企业的支持。他们在这方面是很在行的。如果做的好的话，它可以让一个博客或者网站迅速走红，速度比世界上最大的媒体印刷出名还要快。这是这种模式最吸引人的一点。

解决方案：

网络爆红：复制达尔文

7. 内在模式

这种策略的重点在于你的内容要有意义，而且要让你现有的读者很容易因为你的内容充实丰富而把它介绍给其他人。这时，你博客的内容就要比任何时候都要重要。而且，这种模式需要你在写出作品之后很容易被找到和投票，这是很关键的。

解决方案：

新媒体内容营销创新模式大全

8. Matrix模式。

遵循这种模式的博客都会变的出名，因为他们看起来就像是著名的。他们有很好的互动团体，而且把注意力集中在专业水平的演讲上。随着时间的流逝，掩盖在外表下的资料就会依靠作者的觉察力了。

解决方案：

博客作家专注之道

（待续）

新媒体者说

 做为新媒体营销研究的一员，新智诚常常在想有关新媒体的几个最基本问题:

• 新媒体究竟是什么？为什么需要新媒体？供需条件是什么？
• 我们究竟是一个怎样的新媒体？受众真正需要的是那些信息？
• 如何做一个有用的新媒体？我们应该提供那些信息给受众？
• 满足需求与创造需求，是不是媒体（也包括新媒体）的天职？

人性是两面的，所以所有宗教追求的都是向善，所有的教义都是劝人行善、走正道。而人是健忘的，所以要常常被提醒。这也是千百年来，老祖宗留下警世用语的苦心。

阳光面与光明面，代表的是向上与向善。有着鼓励的作用，也因此从小我们所受教育都是由此开始。人们总是爱听“从失败到成功”的故事，正如同小时候爱听“丑小鸭变天鹅”或是“灰姑娘”的故事。

这里面反射出的都是“良善”与“阳光”，本质上就是“同理心”。藉由其中的“想象与感情”，引导人们走向正途。

回过头，看看新媒体曾经的天空，腥、色、膻成为新媒体竞逐的主轴，而黑与白、是与非，好像都不必存在。难道新媒体，就只剩下这些可以面世？

现代社会的阶层以年龄来区分，形成“感官”与“内在”的二大族群。年龄大的，经历过经济、信息贫瘠的阶段，内在自省的成份较浓，比较会珍惜现有的与过去的。年龄轻的，一出生就面对五光十色的科技环境，父母的呵护与环境的富裕，造就“感官”的特质，不专注、不珍惜，成为性格养成的较大缺憾。

于是在“满足需求”的口号下，部分媒体藉此开疆拓土，打造一片新新事业，

部分媒体从满足需求的角度，进而推展到“创造需求”，也因此得到事业或营运上的回报。

无论经营的角度为何，这里面存在的问题是，这个新媒体带给我们的未来，究竟是好的还是不好的？

你希不希望你的后世子孙，接触到这样的媒体，在这种天空下生活？

一念之间，咫尺天涯。

企业口碑营销规划纲要

 新媒体的兴起，为企业常规的网络营销窘境找到了解套的方法，使口碑营销成为一项历久不衰的创意营销工具。只有建立良好的人际网络，才能成为商场领袖。这就需要前期优秀的战略规划。

只有大约29%的企业有效经营人脉，这非常可惜。学会好好经营人脉，就可以更妥善服务既有客户，还可以更快速争取到新客户。要赶上经营商业人脉的脚步就要投入时间，每周都去学习如何将经营人脉的工作整合到日常营运之中。一年下来，等到你一步步实行人脉经营策略之后，就更能善用人脉，为你的事业在未来创造出新的收入来源。

一. 召募口碑营销团队

现在你已经清楚界定出理想客户的类型，下一步则必须建立为他们量身订做的营销团队，藉以接触这类客户。召募时得精心挑选人才，由具备活力与热忱、能够帮你推动经营人脉活动的成员组成坚强团队。理想上，口碑营销团队的成员要具备下列条件：

• 会定期与理想客户互动；
• 非常了解你并信任你；
• 受到高度敬重，因此具有影响力；
• 有亲自接触你商品的经验。
• 在建立口碑营销团队时，要设法妥善结合不同社交性格的人。试着纳入：
• 推广大使－－对你的商品具有热忱的人；
• 企业主——能够成为其他人典范的人；
• 使徒——在某种能力上特别擅长的人；
• 有力人士——意见会广泛受到敬重的人。

二. 建立人脉数据库

在经过一段期间之后，会很难记清楚谁曾经帮助你让事业成长、他们曾做过哪些事，以及他们本身的需求有哪些。不要光倚赖自己的记忆，应该要建立数据库来追踪这些信息，并供未来使用。

利用任何一种数据库、顾客关系管理软件或其他你熟悉的系统，用来建立你的人脉数据库，然后开始记录各种信息。应该包括的细项有：

• 哪些顾客对你感到满意；
• 有哪些职业的人会定期与你的顾客互动；
• 谁曾帮你引荐，而引荐的结果又如何。
• 谁帮助你建立人脉，以及他们是如何协助的。

三．运用现有的网络资源

网络上充满各种在在线拓展人脉的机会和系统。利用这星期的时间去探索网络人脉社群，并申请为会员。在商业方面受欢迎的资源很多，可以根据企业行业性质去选择。

四．善用网络资源，就必须：

• 加入一个或多个在线人脉社群；
• 建立自己的博客或撰写电子快报；
• 为事业制作一份以电子邮件寄送的快报；
• 在经营人脉时要熟悉这类网站的规矩并加以运用；
• 设法建立网友对你的信任。

“Great networkers move their business forward， but they don’t do it alone. Great networkers have a plan， work to expand their network， go the extra mile， know how to get the most value for their time， communicate their messages effectively， become the experts， capture their best stories， and do what others don’t want to do. Great networkers don’t need to do much selling because many people come to them， ready to buy.” —Ivan Misner & Michelle Donovan

卓越的人脉高手会推动自己的事业向前迈进，但不会全凭一自之力；他们会订定计划、努力拓展人脉、加倍努力、了解如何让自己的时间发挥最大价值、有效传达自己的要求、成为专家、善用最有宣传效果的故事，并且做其他人不想做的事；卓越的人脉高手也不太需要推销，因为很多人会主动上门，准备掏钱购买。－－明思纳．唐纳凡

博客自我价值创造模式

 博客本身具备的要素决定了博客的人性化，所以博客自我价值感源自博客人的内心。事实上，拥有再多的金钱，再多的朋友，拥有一辆乘心如意的车或者是一栋大房子都不能让我们获得自我价值感。它是一种内在的东西，并不是通过一些外部因素能获得的，但我们可以创造它：

1.每周写下博客七个小目标，每天把已经实现的目标剔除掉。

2.博客之余，花一个月的时间读一本书。在这个由技术和传媒驱动的世界，阅读一本书着实算是一个成就，阅读完整一本书的确是获得成就感的一个很有效的途径。

3.每天临睡前，将当天或者之前发生过的你感到骄傲的博客事情写下来。

4. 告诉博友你有多感激他们，尽可能的开放和坦诚有利于建立博客自我价值感。

5.要学会说不！要学会在不冒犯别人的情况下拒绝网友。

6.做博客的每件事，要尽自己的全力，即使是简单留言、回访或者其他同等一般的事情，就跟那些对自己的工作感到自豪的人一样去建立自己的声望。

7. 学习一门博客新技术或者是开始着手一些你一直想要的博客事情，并且始终如一地坚持做下去。

8. 在博客平台（也包括论坛）中的各个领域，试着大声的表述自己的观点，第一次尝试的时候可能会有点艰难，但是当你第一次去尝试的时候你会觉得自己充满力量，如果你坚持这样做的话，博客的自尊和自我价值感会迅速飙升。

9. 学会自我原谅！毕竟我们开始博客者。

10. 让那些为了自我利益拖你下水的博客滚蛋。（至少赶出你的博客圈子）

11. 依靠自己的能力。非常多的人都关注如何弥补自己的弱点，相反，我们应该将自己所擅长的东西变得更为突出。

12. 倾听博客之声，认真听他们所说的。

13. 对博客的成功有所奖赏。一旦我们成功的做成了某件事，就进行自我奖励吧。

14. 不要允许任何人强迫你打破自己的博客核心价值观。

15. 停止流言的传播！

16. 不要一星期阅读一个博客网站，思忖自我感觉和周边的网络世界。

17. 帮助需要帮助的博客。

18. 博客从始至终得对自己、对他人坦诚。没有必要撒谎，继续撒谎的原因只有不信任。

19. 倾听自己的内心独白，踢走总是指责你的博客，关注那个表扬你的博客。

20. 不要害怕接受博客们的帮助，这意味着他们是足够尊敬你，想为你做点什么。

21. 改变想法，把博客想的更积极一点，不要说“我无法胜任”，要说“我从来没有尝试过，但是我愿意试着去做一次…”

22. 直面自己的网络恐惧，最终战胜它。没有东西更能让博客自尊感飙升。

23. 长期给自己喜欢的博客留言。

等待博友的补充。

生命时间解读

 快节奏的生活使人们压力过大，于是有了双休日。每到这两天，我总是渴望到郊外走走，拿出生命中的一些时间，休息、放松和反思。我们不可能每天24小时始终停留在某一个状态，生命中的一些阶段总会停下前进的脚步，用某一种类型的时间来平衡另一种类型时间。

生命重要的时间方式组成有以下六种，各种时间也不会分布的一样多。

1. 赚钱时间 

这种时间是绝大多数人要关注的。在这个时间你可以生产某物：不论是博客，写公司报告，画画，作曲或收发邮件。很显然，这是一个创新和生产性的时间。虽然这个时间有时很有个人成就感，但最后结果一般在某种程度上是一个可供他人消费的产品。

不错，这种时间很重要，如果我们想对世界有任何影响力，这也是我们赚钱的时间（为付钱给我们的人创造价值）。不是通过受雇，就是自己做老板。

然而，创造性及生产力需要精力，很多人每天都很容易有时间做这项工作：你可能意识到你适合早上或是晚上工作。尽管时间管理程序和权威都鼓励你多做这个，只是你不能每天用很多时间在这上面，这就是为什么其他花时间的方式也同样重要。

2. 健康时间

运动对健康很重要—-无论身体还是心理。它经常帮助我们重新注入能量来进行创造及生产的工作：如果你工作时觉得全身无力，你可能会注意到散步或慢跑对你增加能量有用。这就是一个增强体能和活力的时间。

虽然我们都知道积极的好处，但这个部分经常会因为需要干活（比如加班）而放在一边，这也是需要在日常或半日常生活中综合运用的。没有人会认为三个星期不运动，然后花一个星期跑整天的马拉松是聪明的。

3. 娱乐时间

尽管这种时间和赚钱时间有重叠，新智诚把它区别出来是因为我们都需要时间做一些不为他人的好玩的事情：单纯为自己。娱乐对时间管理专家而言毫无用处，但对我们而言，用时间来玩，做刺激的事，快乐的事真的很重要。

网络和电视并不是恶魔，你不用为了有所作为而拒绝它。重要的是让你恢复精力的玩耍时间是刻意选择你真正喜欢的节目和游戏来看与玩。这不像运动，你无须每天都安排玩的时间（虽然我也觉得这是个好主意）。例如，你可能选择周末下午做些好玩的事，也许看场电视剧或和朋友玩斗地主。

4. 充电时间

基础学习也许我们在高中或大学便结束了，进入社会后开始有意识地努力继续学习和发展自身的技能。但是，付出在很多途径得益，这可能很满足或值得做，它有助于你发展你的职业，也可能为你创造事业机会。

学习不一定非要进学堂有人教。你不需要花一大笔钱拿证书，好网站和免费讲座都是学习的来源，而有某种技能的朋友也可以．

很多情况下，每天放进几分钟学习不适合也不实用（假如学一门外语，这就是最好的方法），每个月腾出一个周末来学习新东西，或如果你自己做老板，每星期用一个早晨发展新技能。

5. 反思时间

这和无神论者无关。即使你感觉自己始终有精神生活，不需要成为教徒，也不要忽略了培养这个时间。我们往往很容易继续忙碌的生活而不去花时间反思一下真正重要的东西。

反思时间可能包括思考你的价值（和你的人生与之配合得有多好）。这意味着检查一下不再对你适用的习惯模式，在精神层面上，你可以参加某种文化或者宗教仪式，无论公开还是私下都是可以的。任思绪天马行空或只是学习静止不动都可以成为祛除你日间凌乱生活的方法。在某种情况下，你可以将这个综合到你的身体里，也许是慢走或像瑜珈之类的运动。

如果你每天花上几分钟或一天几次，从你在干什么到关注你为什么这么做，这会提供更广的思维角度，更长时间的反思或思想仪式（也许离开一个周末，过一个平静的一天，或去参加合适的社区公益服务）会振奋人心又思维活跃．

6. 放松时间

这个时间肯定和之前的某些内容重叠，但不同的是，反思时间常常需要深思—-这是我们经常避免的层次。这是艰苦的工作，消耗精神或会导致生活的彻底改变。

休息和放松的时间就轻松多了，仅仅让思维中断，基本上休息时间指睡足（这我们大多没做．也指允许我们发呆。对某些人来说，也简单的工艺活动—比如编织是流行的一种。对另一些人，可能是没有任何思维目的的浏览杂志或上网），只是花时间让脑子停止思考。

淋浴，泡足或按摩都可以真正放松和休息。我们日间需要这种时间（最明显表现在睡觉上）：不要努力从星期一泡到星期五，储存所有的休息时间在周末。

新智诚也不清楚哪种时间你很擅长，人与人之间都会不一样。我们都需要在这六种类型时间上作出不同的平衡。你是不是觉得你需要调整一下时间平衡呢？你直觉你专注了哪种时间，而忽略了哪个？

企业数字营销谋划与高效益

 重塑营销职能始于接受一个新的观点：即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼，成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色，对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见，并擅长使用所需工具，指导消费者完成这一历程。

这就要求，企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏，更具效率，进而加速收入增长。

自从互联网诞生以来，营销商就将其视为一个巨大的实验室，不断进行着一个又一个的实验，以求破解能够促成销售和提高客户忠诚度的密码。其中大多数都以失败而告终，这也不足为奇。消费者采用他们认为适合自己的数字技术，在这一过程中，他们从根本上改变着自己做出购买决定的方式。了解这种发展变化的企业，现在正小心翼翼地让数字互动进入自己营销战略的核心，重新思考自己的优先要务和预算分配，并且对自己的流程和技能进行大刀阔斧的改造。

对数十家企业这种转型的格局研究发现，在增加营销预算所占百分比，并将渠道支出集中用于数字活动时，最为成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源上。首先，他们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。第二，他们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。第三，他们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。

数字营销的差异性

在最简单的层次上，我们一直以来都知道，消费者在做出购买决定时趋向于经过多个阶段。但是，大多数企业依然将营销资源只集中在两个阶段上：在消费者最初考虑产品的阶段，以品牌营销当面讨好消费者；以及在销售的终点当消费者即将做出购买决定的阶段，以促销来影响他们。

数字技术改变了这一切。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。事实上，无论是企业对消费者（B2C）还是企业对企业（B2B）的买家，都越来越希望营销商能够帮助他们做出明智的购买决定。他们不希望感觉到被人强行推销，希望营销商能够参与他们的决策过程，而不是命令他们做出决定。

从由企业主导的单向销售思维转向与消费者双向沟通的关系，需要营销商从根本上改变自己的经营方法。尽管有些企业进行了有效的调整，但是，大多数企业只是在尝试脑子里冒出来的各种想法，因为他们不能确定哪种方法会奏效。企业正在探索视频广告、赞助商内容和在线促销等各种数字营销手段。有针对性的在线广告投递形式不断涌现。网站已经彻底改版，而针对特定产品或促销活动的微型网站的数量也在成倍增长。企业正在自己的业务范围内购买数千条关键检索词，为了满足营销商对创新内容、用户工具或社会实验不断增长的渴求，新的代理机构层出不穷。

尽管这些新举措通常都有推出的道理，但是，它们的实施却并不合乎情理：大多数企业只是将其添加到其他的业务活动中，结果使得自己的组织在资金和运营方面战线越拉越长。以成功者的经验，企业必须将精力集中在上文提到的4个核心价值源上，经过深思熟虑后，对这些新举措进行整合。

营销四大终极智慧

 多年来，营销商一直在运用行为经济学，但往往是不自觉地运用。一种更系统的做法则能为营销商开发出巨大的价值。

早在行为经济学成为一门学说之前，营销者就已经在使用它了。“买三送一”的招揽和延长付款时间的“先用后付”计划已被商家广泛采用，之所以这样，是因为这些做法很有效，而并不是因为营销商做了什么科学研究，证明了人们更喜欢得到看似免费的奖励，不那么喜欢同等程度的价格折扣，或是证明了人们在考虑将来的后果时常常表现得不理性。然而，尽管营销在运用行为经济学原理方面无意间走到了前头，但却很少有商家能够以系统的方法来运用这些原理。

1. 减轻人们花钱买产品时的心痛感

几乎在每一项购买决策中，消费者都可以选择不买：他们总是可以把钱留下来，改日再买。正因为如此，营销商的任务不仅仅是打败竞争对手，而且还要说服购物者从一开始就掏出钱来。根据经济学原理，对于我们花出的每一元钱，支付的痛感应该都是同样的剧烈。不过，在营销实践中，许多因素会影响人们如何看待一元钱的价值，影响他们在花这一元钱时痛感的程度。

零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这种现象的背后，还有另外一个不是那么理性的原因。付款，就像所有其他损失一样，让人本能地觉得不爽。但此时此刻的情感体验是极其重要的。所以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，从而消除阻止人们购买的一个大障碍。

另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是，了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。消费者会将他们从不同来源获得的钱划分到不同的“心理账户”中，而不是像经济学家认为他们会或应该的那样，平等地看待所拥有的每一元钱。常见的“心理账户”有意外之财、零花钱、收入和储蓄等。通常，意外之财和零花钱是消费者最容易花出去的钱。收入不太容易花出去，而花掉储蓄是最难的。

技术创造了一些利用“心理会计”的新领域，让消费者和营销商都受益。例如，信用卡营销商可以提供一项基于互联网或移动设备的应用，向消费者实时反馈支出与预先确定的预算及收入类别的比较情况，比如说，绿色表示低于预算，红色表示超出预算等等。这些账户的设置并不完全符合理性，但对预算十分在意的消费者可能会觉得这类账户很有价值，并且把支出集中在利用这类账户的卡上。这样，不仅能增加发卡公司的交易费收入和融资收益，还能让发卡公司更好地了解其客户的总体财务状况。当然，这样一项应用程序最终能够为那些希望量入为出的消费者做出真正的贡献。

2. 利用默认选择的力量

有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。

精明的营销商可以利用这些原理。例如，一家电信公司在顾客打电话要取消服务时，却成功地提高了向顾客提供该服务的接受率。一开始，顾客会听到一段录音告诉他们说，如果他们继续接受服务，则可获得100次免费电话。后来，这段录音改为：“我们已经向您的账户赠送100次电话，您打算如何使用呢？”结果，许多顾客不想放弃他们觉得自己已经拥有的免费通话时间。

当决策者在考虑他们的选择时觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用，一项默认选择可以让人们不必再费力作出决定。不过，对大多数人来说，这个默认选择必须是一个好的选择。如果试图误导顾客，最后只会适得其反，导致顾客的不信任。

3. 切勿让选择压垮消费者

如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。在一个经典的现场实验中，某家食品店的顾客可以品尝24种果酱，而另一些食品店的顾客只可以品尝6种。24种果酱吸引了更多顾客去品尝，但购买的人却很少。相比之下，虽然停下来品尝6种果酱的顾客相对较少，但该群体贡献的销售额却高出5倍以上1。

店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。

4. 精心定位首推品种

经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。以一家珠宝店老板的经历为例，在她店里寄售的绿松石珠宝卖得不好。把这款珠宝放在显著位置也没有起什么作用，销售人员努力推销也无济于事。一怒之下，她指示销售经理将这批珠宝的标价降低一半，然后就出门去购物旅行了。当她回来时，她发现销售经理看错了她留下的便条，阴差阳错地把价格调高了一倍，结果把这批珠宝都卖掉了2。在这个例子中，购物者显然不是根据某个绝对的最高价格来购买的。相反，他们根据价格来推断珠宝的质量，从而产生特定环境下的一种花钱意愿。

这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。类似地，许多餐馆发现第二贵的瓶装红酒非常受欢迎，还有第二便宜的瓶装红酒也是这样。购买前者的顾客觉得自己得到某种特别的东西，但又不至于太过分。购买后者的顾客觉得自己买到了便宜货，但又不显得小气。索尼公司在耳机产品上也发现了同样的现象：如果还有另一种更贵的产品，消费者就会按照特定价格购买这些产品，然而，同样是这种特定价格，如果这些产品是最贵的，消费者就不会购买。

另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。例如，我们的研究表明，食品超市里的冰淇淋购买者首先看品牌，然后看口味，最后才是看价格。根据顾客喜欢购买的产品来布置超市的通道，这样不仅让顾客更愉快，而且降低了顾客根据价格来作出购买决策的可能性，从而使商家能够卖出价格和利润更高的产品。这解释了为什么货架很少按照商品价格来布置。相比之下，人们在购买恒温器时，一般首先看价格，然后是功能，最后看品牌。因此，这种商品的布置应采取截然不同的方式。

营销商很早就知道，消费者的行为受到非理性因素的影响。行为经济学能够提高非理性因素的可预测性。如果能够确切了解产品细节上的小小变动如何影响人们对它的反应，则往往能够以很低的代价释放出巨大的价值。

口碑营销相对论

 很多年来，专家们总试着把许多口碑营销案例用逻辑、科学的方式实验检证，虽然可以得到一个可行的“营销架构”，但相信各位有经验的营销人都很清楚，这个架构只是提案时摆出来壮壮声势，让每一个营销策划师出有名而已，实际在市场上操作时，我们就会把另一套“架构”搬出来用，形成和传统口碑营销理论相对的“销售意志力架构”。

营销是过程，口碑是结果也是过程，两者必须合而为一，才是口碑营销。口碑营销的开始，源自于营销人对自己商品的信心。下面是一个典型的案例：

在准备考大学的那一年暑假，我曾到一家补习班担任电访业务员。当时我的工作经验不多，加上电访看不到顾客的脸，我相当担心达不到预计的业绩。于是，我把这个烦恼告诉我的主管，希望他给我一点指引，在了解我的问题后，他只告诉我相当简单的一句话：只要能够说服自己买，就一定卖得出去。之后，我虚心的接受了主管所说的话，虽然业绩还是不太好，但我发现，有很多客户之所以不愿意来上课的理由，也是我自己不会到该家补习班上课的理由，而当时我并没有正视这个现象。

前几天，一位朋友跟我分享一个他认为口碑相当好的新兴品牌，他告诉我这会是研究口碑营销一个很好的案例。当我好奇的问他为什么会这么觉得时，他告诉我，其一是因为这个品牌从来没下过媒体广告也没有举办过任何营销活动，但却销售出亮眼的成绩；其二因为这个品牌的营销人总传答出对自己商品的自信，这种自信不是夸大的“业务语言”，而是他真的相信他所卖的商品是真的优质，而且能够面对客户任何严峻的挑战。我个人认为这相当的困难，因为那不是靠可以训练的“话术”，而是靠深刻的思考过顾客的立场与产品优势所得到的自信心，营销人一旦有了这个自信心，就没有卖不出去的商品。（或许你还是会认为这只是他们训练有素，但请试着回想您面对过的业务员，哪些是“训练有素”，哪些又是“真心推荐”，真的有那么难分辨吗?）

商品/需求认知 > 销售体验 > 口碑自信 = 销售意志力架构

一．需求认知

一开始，营销人必须对商品本身的价值，与对应的客户需求有相当高的理解，这个理解不是听完简报就可以完成，有一部分是日积月累的营销经验使然，当然细心的观察力也可以补足这一块。

二．销售体验

所谓销售体验是指到销售的现场观察消费者接受或拒绝商品的真正理由，而这个现场必须是能够听到消费者的声音或动作，转述、问卷市调、焦点访谈都不算。

三．口碑自信

最后，便是自然生出对商品会产生何种正面口碑的自信，这个自信不是因为客户在地球上只能买自己的商品，也不是因为个人的口才好，或是拥有丰富市场经验的皮条，而是知道自己的商品虽然不是最好的，但是对于某些市场需求，绝对能够百分之百满足。

很多品牌都拥有世界级的质量，但却只有世界差的销售成绩；而很多品牌质量不是最顶尖，但却总能赢得好口碑、好销售成绩。若只说后者“懂营销”，恐怕是门外之见，试着仔细看看，同样的口碑营销架构为何会有截然不同的结果？不要光用逻辑来解读，营销人的销售意志力架构，在一开始就决定了一切。

企业博客认知（２）

 随着人们对新媒体博客的认识，渐渐注意到新媒体营销的发展趋势，企业官方网站开始会出现博客（blog）的超级链接，但运用博客作为商品用途的案例还不多。

目前企业博客可区分为五大类，分别为：

1. 专业领域

展现领先业界的专业知识，如顾问公司或是一些科技厂商会选择使用。

这一类博客最要留意的就是泄密问题了。

2. 专项服务

提供顾客服务，这也是科技厂商比较常用。

例如GOOGLE。

3. 企业文化

强调宣传效果，主要用意在于宣传一家公司或是一个品牌。

例如一些CEO藉由博客宣传自己治理公司的理念等。

4. 商品促销

作为企业商品促销之用。

这种博客不一定长时间开放，可能只在一段期间内配合活动主题开放。

5. 内部沟通

公司内部使用。

这种博客可开放给公司内部人员观看，或是与合作伙伴分享。

其主要功用为沟通协调，另外相关内容也可作为公司知识管理的材料。

企业创新与口碑营销

经济危机的漫漫“寒冬”，如何省钱已经让很多人掏空心思。去年三月初，google推出了一个称为TipJAR的网站，刚进去这个网站可能会有点摸不着头绪，仔细一琢磨，原来就是教人分享省钱方法的网站，而旁边的分类栏就是我们生活中的各种花费。

这是一项非常有趣的Web2.0服务，网站用法相当简单，其功能集成了Digg和Twitter的部分优点。一如Google Moderator的其它互动产品，在这个网站上，用户可浏览各个不同主题的省钱方法，如理财、家庭、健康、购物、旅游等。同时，用户可以通过打勾或打叉给每一个tip投票，赞同人数多反对人数少的tip就会排列到前面。当然，也可以用Google账户登录Tip Jar，跟别人分享你的省钱妙方，以短小精炼为佳，因为像Twitter那样有字数限制。没有创意投稿的就准备一个文档，一路把大家觉得可行的妙方全都记录下来也可以回去省钱。

这类的网站虽然在web2.0的时代已经不足为奇，但是它的价值却日益重要。此类集众人之力采购的网站，称为“Crowd sourcing”网站，此灵感是来自于我们常用的“Outsourcing（外包）”一词，中文直翻的话，可以称之为“大众外包”。至于为何要外包，跟企业外包目的一样，就是为了解决我们独力难以解决的问题。对个人而言，这会让许多问题在极短的时间内被解决。

Crowd sourcing与口碑营销

经营企业很容易想到 Outsourcing的概念，不过，对 Crowd sourcing的想法就相对比较少，在口碑营销中，我们相当推崇这样的概念，具体而言，如果可以把研发、生产、营销这些厂商本来必须自己独立完成的过程交给消费者或是合作完成，除了更有效率之外，还可以一兼二顾同时进行口碑营销。

或许你会觉得不可思议，也会质疑消费者为何要帮忙这些本来我们该做的事，不过，这些想法都想错了方向。还记得汤姆历险记这部小说吗？其中有一个段故事说的是，顽皮的汤姆心不甘情不愿的在其他小孩都在游戏的时间在家粉刷围篱，一位玩伴走过来嘲笑他，但是汤姆却不以为意，他反而表现出很享受粉刷这个工作，用尽各种花招粉刷围篱，顿时让这个枯燥的工作变成一个有趣的游戏，最后，在原本嘲笑他的那位玩伴“苦苦哀求”之下，他才“勉为其难”地将粉刷的工作转让给他。如果这个故事继续写到后来结果的话，相信那位玩伴应该会把粉刷工作做的比汤姆要好，而原因不是汤姆的骗局有多么高明，而是那位玩伴感受得到粉刷这件工作有趣的地方。

也许用企业的实际 Crowd sourcing案例更有说服力。日本无印良品Muji每隔一段时间就会针对一个特定的主题募集消费者来共同进行研发工作，其中有一次是针对办公室文书部品的研发。他们找来一些常常利用这些商品的上班族，首先访谈他们对现在商品的意见，接着把一些测试中的材质让消费者体验，最后，商品制作出来之后，再让消费者体验一次，并加以修改。整个活动的过程都被记录下来，放置在他们本土的官网中。

虽然无印良品Muji本意是“没有商标与优质”，极力淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无不诠释着“无印良品”的品牌。其中有一款笔记本，其外观跟一般笔记本没有多大差异，只是在封面加了个封口袋，可以收纳一些便利贴、笔、名片之类的杂物，还加了一条松紧带，让笔记本就算是掉落，内页也不会接触到地板而被污损，这些对使用者来说都是相当贴心的设计，就算生产跟它一样的笔记本一点都不难，价格又有点贵，但一般消费者还是会很开心的买下它，至少在更便宜的商品中找不到一样的设计。除此之外，它还相当耐用，对消费者需求观察入微。这款商品是无印良品Crowd sourcing商品研发计划的一项商品，早就登上销售的排行榜。

针对这个商品，我们再来细看Crowd sourcing有什么样的口碑效应。一开始参与研发的消费者大多是意见领袖，这些意见领袖因为将自己的意见加入了商品当中，这些商品对他们的意义早已跟一般厂商行研发的商品不同，他们通常不需要任何的鼓励、教育、营销活动，就会不但在自己的生活圈传递这个商品口碑，更让他们愿意一直谈论它的是：只有他们才知道这个商品即将问世。

之后，随着商品的制作过程被表象化，关于商品研发过程的议题又进一步发酵，而商品也随着这些研发的过程而日趋完整，最后上市，就算是完全不知情的末端消费者购买了，商品本质就是一个很好的口碑议题可以传递给身边的朋友，并推荐给朋友购入这个商品。

Crowd sourcing追求的不是时下的流行的议题营销，它所追求的是所有营销人追求的梦想。

新媒体拨动企业新商机

 身为现代企业经理人，当有人告诉你，有一种更先进更有效更低成本的营销工具，而你的公司却几乎对这个一无所知时，你会想到什么？如果告诉你最有潜力的正是几年来遭到企业有意或无意所忽视的新媒体网络市场时，你又会怎么做？你会欣然投入为这个市场打造一个全新的策略，还是会选择在现有的产品与服务里加上些许调整和包装？

这是一个变化快速，影响力与日俱增，却仍然鲜为企业所注意和了解的新媒体市场 。

新媒体创意黏力学

具有新媒体意识的企业主，市场嗅觉会极其灵敏，在网络广告等热火朝天的时候能及时发觉市场结构的改变，同时积极投入市场创新，试图为面对全球最大却几乎尚未开发的新媒体网络市场，点亮一盏照耀下一波商机的明灯。

平装的装订为何有些概念较其他的更具病毒性？伪概念何以能取代真概念？谣言为何不需广告费就能迅速扩散？童话何以能够举世传颂代代相传？

真正高明的企业主在高处不胜寒时需要常常思考这些问题，不断寻求这些问题的答案：我们如何让别人懂得我们的想法，让他们不仅铭记在心，由心动转变成行动？

为什么有的构想能成功，有的却不行？如何巧妙设计某个产品信息，足以攫取人们的注意力，让信息伴随着他们，进而怂恿他们采取采购行动？这让即便是做普通工作的普通的你，也能产生必要的影响力。

企业新媒体该抢先悟道了。谣言、童话、都会传奇等“天生具有黏力”(Naturally Sticky)，可以归纳出创意黏力学的六大要点，它们必须具备以下条件：简单(simple)、意外(unexpected)、具体(concrete)、可信(credible)、情绪(emotional)、故事(stories)。而新媒体就是创意黏力学的最佳载体。

企业新媒体的功能，将超越许多传统的人脉网络，让人们不用马不停蹄地参加酒会、展览会、换名片、磨嘴皮，就能迅速地找到对的人和对的产品。

不可讳言地，这是拓展商机的好工具。市场联盟者也会透过企业官方新媒体找到商业人脉，找到商业机会。

企业新媒体也会酬谢那些引介商机谈到生意的朋友与他们的朋友们，这样大家就会口耳相传，不断地为他们带来更多新客户和创造更多的商业机会和价值。

企业新媒体将运用“天生黏力”，“网”住人脉的同时，“网”住商机和提升企业创新竞争力。

每天早晨当我受到来自营销刊物各种消息、警报的狂轰滥炸，我发现自己可以从社会媒体报道的混乱中筛选出有用的信息。大多数报道似曾相识，和昨天的差不多：“社交媒体的全球网络将来何以会改变世界。”“何以微博会钟爱枚宝。”“如何在空间遇见你的客户，还有怎样保护你自己的品牌。”

这一切我们现在都能做到，因为有社交媒体呢。我们整天处于这场游戏之中，花言巧语有点累，况且社交媒体形势在持续的发展。

我们应该警觉的是，社交媒体的言过其实会损害你的品牌，新新媒体营销策划机构已经开创了社交媒体的一些先河，它是众多社交媒体关注的夸大的健康企业中清爽、率直和可靠的一个。并且，它吸引网友注意的是它运用明智策略的恰到好处。它是所有市场营销人员直觉上知道，但当注意力转向最近市场趋势时而很容易忘却的一个企业。

新智诚独立博客里每天都会给你经典荟萃式的内容。不要求强制性的阅读。但如果你愿意等候，你就会第一个阅读到它。

创业回归个人要素时代

 通过观察我们周围的人，就会发现自主经营似乎已成为大多数人将来的一种选择。特别是随着网络经济的深入，越来越多的个人正在应用这些大众化的销售媒介，创造高效的网络策略进行自主创业。

1．必然性

许多人由于当前经济危机失业。网络上有太多关于失业的故事，其中有曾获得高薪的人突然失业后很难再找到新的工作。对于他们来说，因为就业市场不再像从前一样，自主经营是唯一的选择。

2．机会

其他不少人选择自主经营，不是由于迫不得已，而是因为它带来的机会。他们认为自主经营会让他们获得更多自由和灵活性，更不用说他们可得到的其他潜在的经济回报。

新智诚是一位自主经营的提倡者，随着时间的流逝，我看到周围所发生的事，越来越对此深信不疑。我们经常会听到丢掉工作的人会花数月时间去获得一份新工作，新智诚认为要是更多的人能选择自主经营，类似的事情也会少一些。

更具体地说，新智诚提倡自主经营有以下几方面原因：

• 收入来源不再依赖于其他人

如果有人受聘于公司，他就可能会被老板解雇，被剥夺收入来源。我不知道你是如何想的，我个人觉得自己的全部收入被别人控制，心里会不舒服。

• 出现变故时收入也不会为零

如果在公司工作被解聘了，收入就会为零。而那些自主经营者就不会遇到这种问题。当然，你也有可能失去客户，但不会一下子失去所有客户。如果有不好的事情发生，也不会产生激剧的影响，让你的收入以下降为零，而是会逐渐减少，让你有足够多的时间去从事其他的事情。

• 可以减少工作相关费用

由于你为自己工作，所以工作的方式会有更多的决定权。这经常会减少很多工作相关费用，如交通费。

• 对自己的时间有更多的主动权

多数情况下，你可以自行安排时间。这种灵活性意味着安排生活中的其他事情更加得心应手。

• 回报与努力更加相称

如果在工资工作，付出双倍的努力不一定能得到双倍的回报。但如果是为自己工作，则会相对容易很多。你直接接触市场，所以其他一些额外的付出取得回报的可能性会大很多。

• 网络提供更多的机会

社会化媒体对各种类型的贸易都是有益的。小餐馆，零售店，甚至专业服务店都可以建立网络信誉来提高信任度。利用这样的大众传媒，企业可以使自身更具影响力，更具吸引力，以此来维持长期合作。对小商贩来说，新媒体更是增加订单的有力工具。

网络，使我们可以直接发货至客户，不再经过什么中间商。此外，网络还有助于我们聚合潜在需求。如果没有网络，在本人所在地发现客户会比较困难。但是，多亏了网络，你现在可以直接获得6000多潜在客户，这就意味着如果应用这一特殊技能你的生存能力会以指数方式提高。

在新智诚看来，第一点和第二点最重要，自主经营赋予你更多的安全感，不会因为突然的失业失去收入陷入严重的财政困难。当然，自助经营也有许多消极方面，首先，开始自主创业比较难，一开始由于难以找到客户，很难维持稳定的收入。甚至会让你比在公司工作更辛苦，因为你现在是在为自己工作。

无论结果如何，自由和安全仍然是值得的。随着世界和就业市场变得更加不可预测，让自己的命运掌握在自己手中似乎是最好的选择。

很感兴趣听听你的看法。你会怎么想呢？

网络经济版5W1H

5W1H在不同的业界有着不同的说法，比如：5W1H分析法，Five Ws and one H ，六何分析法，五五法等等。随着时代的发展其内涵也在不断地演化。

“5W1H”是指:WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW
1.who：人员、何人、谁做的、生产主体、由谁来承担？谁来完成？谁负责？
2.when：时间、何时、在什么时候发生、什么时间完成？什么时机最适宜？
3.what：是什么东西/事、生产对象、是什么？目的是什么？做什么工作？
4.where 地点、何处,在什么地方、空间、在哪里做？从哪里入手？
5.why：原因、为什么如此？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
6.how：方法、怎么做的、怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

之后又有人提出“5W2H”分析法简介

追加了 How Much：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

 
小学教育里有5W1H作文写作法

老师说：在写文章前，你要先弄清楚故事中的 Who（故事角色）、When（故事发生时间）、Where（发生地点）、What（发生什么事）、Why（为什么会发生这件事）和 How（故事如何发生与经过的摘要），弄清楚“5W1H”有助于了解故事的架构，写文章才不会乱了头绪。

大学新闻学有5W1H新闻写作手法

Who（什么人）、When（在什么时候）、Where（什么地方）、What（发生什么事）、Why（为什么发生）和 How (如何发生与经过)。

由于新闻是基于公平、客观性法则，因此在写作时要具体化为“5W1H”的导语格式和倒金字塔的新闻结构，而这些都成为了新闻写作的标准模式。一则新闻一定要说清楚『5W1H』，读者才能掌握到新闻内容。

新闻稿5W1H分析：

1.Who(人)：关于什么公司机构？什么人物？

2.Why(为何)：为什么这个事情要发生？

3.What(物)： 什么事情需要发布？

4.When(时)：什么时间发生、什么时间举行？

5.Where(地)：哪里举行？哪里销售？

6.How(事)： 如何参与？如何购买？价格如何？

网络经济时代，企业主开始规划网站，需要思考5W1H了。

网站企划的5W1H分析：

1.Why(为何)：我为什么需要架网站？打品牌？网站营销？3C购物？

2.Who(人)：我的网站是要给谁(消费族群)看的？谁管理？谁营销？

3.What(物)：网站的定位是？我要卖的是？卖点是？竞争力？

4.When(时)：建构网站的时间表、网站营销的时间表、网站更新频率…

5.Where(地)：主机要放在哪？管理者位置？

6.How(事)：如何吸引浏览？网站曝光？如何评估网站效益？

新智诚常常在跟客户解释什么是SEO(搜索引擎优化)？为什么这么重要？
来，在这里也要应用一下5W1H，现学现卖！

SEO（搜索引擎优化）的5W1H分析：

1.Why(为何)：你为什么需要 SEO？(因为消费者找不到你的网站？因为网站流量不佳？)

2.Who(人)：谁来执行？使用作弊手法？交给专业的SEO团队？(你需要的SEO团队有：SEO技术人员、网页设计师、使用性测试研究员、专业文案)

3.What(物)：只做首页SEO？还是SEO整站优化？(当然是要所有网页都有 SEO，才能争取最多关键词、吸引消费者通过不同网页进入网站)

4.When(时)：什么时候该执行？(SEO其实在网站建构时，就可以启动了，当发现网页设计对搜索引擎不友善时，马上进行改善)

5.Where(地)：从哪里开始着手？(先了解什么是 SEO吧！)

6.How(事)：如何进行？(SEO 搜索引擎优化，大致先可切割成两个部分，前期建置与每个月的维护。)

企业创新发展的驱动力－－社会化媒体

 【提示】上世纪七十年代，随着怪兽级别的大型集团被分拆，一些垂直整合资源的企业出现了，他们在其后的八十年代依靠风险债券融得大量资金，九十年代随着全球化得到了巨大的发展。经过十数年的演化，全世界的公司分成两个族群，一是纯实体公司，一是实体与数字双模式的公司；传统与现代，进步与落伍泾渭分明。企业经营的实况，正在悄悄改变中。现在，21世纪的第一个十年的后半叶，新媒体Web2.0（或者叫做社会化媒体）被引入到企业中，成为企业重构的另一重要驱动力。（参阅：《新经济时代的企业网络规划》）

企业2.0：公司的实质

新媒体 新选择 新规则

公司的定义

有史以来最伟大的商业思想家彼得·德鲁克（Peter Druker）指出“公司”是一个很新的事物，用来完成个体无法独立完成的事情。随后，罗纳德·科斯（Ronald Coase）建立了一个理论模型（科斯定理，Coase’s Theorem），从内部和外部交易成本的角度来描述为什么会存在公司这样的组织。如果内部交易成本较低，那么就把外部交易内部化；如果外部交易成本较低，那么就把内部交易外部化。

此后的诸多围绕流程再造、外包、核心竞争力、附加值等问题的管理学书籍都是以科斯定理为基础的。

企业2.0——新游戏的第一局

曾经的时候拷贝你的软件都需要给你交授权费，100%的边际利润率。在一定条件下，只要投入基本的研发和销售成本，就可以坐享大量的利润。

本世纪初，这种游戏似乎已经走到了终点。这个游戏的高手之一，拉里·埃里森（Larry Ellison）宣布了这个游戏的结束。企业软件的创新已经走到了尽头，所有的需求都被满足了，唯一剩下的问题就是将甲骨文的软件卖给客户并重构客户的业务。埃里森可能真的相信这种理论，但无疑他是自私的。他和他的同行们希望让创业者和投资者们相信：企业级软件市场已经没什么价值了，留给大企业去竞争吧。这显然是一种自私的行为。

但是他错了。Salesforce、Basecamp、Google Apps、Zoho、LinkedIn和读写网曾经报道过的无数创业公司，每天都在向我们证明着：一个游戏已经结束，但是另一个新的游戏才刚刚开始。现在正是创业公司进入企业级软件市场的好时机。

大型企业和全球化

企业的业务重构大部分都发生在发达国家里。在像印度、巴西和中国这样的发展中国家里，每天都有大量的新公司出现。他们拥有完全不同的机会和挑战。这些新公司还缺乏组织，还需要大量的资源来形成规模——规模也是一种优势。美国和欧洲在二战后也经历了这一过程，随后是亚洲四小虎（日本、韩国、台湾、新加坡）。现在，中国也在经历着这个过程，而我们在印度、俄罗斯和巴西也看到了这种趋势。

发达国家的大型企业所面临的挑战是不需要关注规模，需要关注的是创新。没有人真正知道究竟该如何创新，在传统的组织架构下更是如此。但是我们知道就创新来说，规模并非优势，反而常常会成为一种劣势。

袭击大型企业的完美风暴

大型企业正面临着一场“完美风暴”。这些巨大的挑战是大型企业所不曾遇到的。创业公司可以帮助他们驾驭这些挑战：

1. 婴儿潮人口退休的定时炸弹。这些人现在掌握着传统行业，过不了几年他们就要退休了，他们将成为阻碍变革的主要力量。当他们离开的时候，他们带走的是无数的经验、知识，而这些不是轻易就可以传给下一代的。
2. 掌控Y一代的困难。这一代人在社会化媒体的洪流中成长。Y一代不会屈从于掌控权利的上一代人强加于他们的僵化的体制和管理结构。对于企业来说，这是个巨大的问题。随便问一个Y一代的年轻人财富500强企业中有多少是他们希望加入的公司，你就知道答案了。如果大型企业不能激发这一代人的激情和创造力，他们将淹没在由这一代人所带来的创业和全球化浪潮中。
3. 保密、构架和控制就是企业的全部。社会化媒体却正相反。很长一段时间里，人们都需要保密、构架和隐私。当社会化的力量不可避免地变革现有体制的时候，传统观念发出了不满的声音。他们的战略很隐蔽。“我们要让社会化技术遵从我们的规则。”这种做法将失去很多真正的价值。“扔掉所有的规则，让自组织网络发挥作用。”这也许才是正确的做法，虽然可能会带来巨大的破坏。现有的管理者和投资者恐怕很难对这种风险做出预期。
4. 发掘真正的核心价值的困难。在现有的规则决定了人的发展，而这些规则假定所有的活动都是核心的并且必须在企业内部完成的时候，实现它更加困难。

具有历史意义的机会

这是一次巨大的变革，回望一下历史将会给我们提供一些帮助。1955年，美国三分之一的国内生产总值是由财富500强公司创造的。到2000年的时候，这个数字变成了三分之二。冰冷的统计数字背后，隐藏的是无数的悲惨故事，成千上万的家庭农场、夫妻店和其他小生意被沃尔玛、大型农业企业和其他大型公司践踏、摧毁。但是，三分之二的国内生产总值并不一定控制在大公司手里。

对于创业公司来说，这是巨大的机会。这是成为创业家的最好时机。而对于现在的当权者，这却是一个巨大的挑战。大型公司需要重新定义他们的行为方式，寻找维持优势的新方法。

引入社会化媒体（新媒体）将是这个过程的主题。

SEO桥梁建筑师

搜索引擎优化（SEO），其实质是在网络使用者与搜索引擎之间搭起一座双向通道的桥梁。

多数人有一个疑问，SEO是针对搜索引擎的技术，与使用者有什么样的关联呢？SEO，搜索引擎优化，就字面上的意思是扯不到使用者的，但优化的对象不应该只是搜索引擎，因为搜索引擎之所以存在，是“人”为主要使用者。所以，SEO是双向通道，不只是要拉拢搜索引擎，更要讨好使用者。

“网站为什么需要SEO”?简单来说就是要提高网站的经营效益。我们都知道，SEO是一个可以提高网站访客量的营销工具，而网站需要访客的原因许多是源自于“订单”，没有订单，执行SEO就没有意义，这是大部份广告主都可以认同的。

SEO核心价值

“曝光”并不是搜索引擎营销所追求的目的，高转换率（Conversion Rate）的访客，才是其核心价值。访客进入后产生订单，关键在于你的网站是否能迅速满足使用者需求，并提供解决方案，促使顾客下订单，这才是网站经营效益高低的决胜点，也是广告主之所以选择SEO的原因，而非要求关键词排名的好坏。

SEO与使用者的通道

到底在执行SEO项目的时候，哪些地方会与使用者有交集呢？

1. 关键词锁定

SEO首先要替客户做的第一件事情就是关键词锁定（Keyword Targeting）。

直接牵涉到的是用户会用哪些关键词找寻你的产品，例如说你是一个专营巴里岛的旅行社，你的客户就有可能会用巴里岛，巴里岛旅游，巴里岛自由行等等的字符串搜寻。而这些关键词组合将会带来什么样的效益？哪些关键词具有高流量高转换率特性？

再者就是关键词背后所代表的意义。搜寻巴里岛旅游的人与巴里岛Villa的人需求有何不同呢？或者是搜寻岛屿度假与Villa的人需求又有何不同呢？你的网站主推产品到底是满足了找岛屿度假还是找Villa的人呢？网站与使用者需求之间的关联，该用哪些关键词串联起来，就是SEO的开始。

2. 搜寻结果的标题与叙述

关键词锁定清楚之后至少可以理清一件事情：你的网站要求与使用者的需求，再来就是搜寻结果的标题与叙述。

我在这里举个简单的例子来说明之间的关系，当我们在搜寻日本旅游信息的时候，搜寻结果出现两个网站的标题：

1. 日本旅游达人网 – 提供深度日本旅游信息

2. witkey旅行社

你认为，哪个网站所获得的点击（Click）会比较多呢?

Google分析数据表明，当同时有AB两个顾客在相同关键词搜寻结果下分别排名第二与第七名，B网站因为标题的撰写比A网站来的出色，导致相同关键词所获得的流量比A网站高出32%！别忘记，B网站的排名可是没有A网站来的优异，所以标题的重要性由此可见一斑。

从这里也可看出使用者对于搜寻结果的标题与描述是有思考能力的。一个好的标题与叙述，常常能够清楚地针对网站与关键词的特性作最好地诠释。秾纤合度的绝佳标题，正是串联起网站与使用者的主要关键。

口碑与营销的辩证

相关数据表明，只有20%左右的企业有效经营人脉，这在营销多元时代是难以想象的。新经济的兴起，为企业常规营销窘境找到了解套的方法，使口碑营销成为一项历久不衰的创意营销工具。而评估口碑营销的影响及其数量将有助于企业更好地利用这种营销方式。

口碑引导消费

口碑在整个消费者决策历程中都具有重要影响。消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。

事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑。当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再是一种关系密切的行为，也不再是一对一的沟通。如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。

随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。但是，衡量和管理口碑绝非易事。我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用；它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。

消费主导口碑

消费群体主导着口碑营销。目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出购买决定，而不受企业产品信息的左右。

这种力量在结构上朝着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式。一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。然后，他们的售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。尽管在这一过程的各个阶段，口碑的影响程度不同（图），但是，它是唯一在每一个阶段对消费者的影响力都跻身前三位的因素。

口碑在哪一个阶段产生影响？

它也是颠覆性最强的一个因素。口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。在线社区和在线传播方式的兴起，显著提高了产生重大而深远的影响效果的可能性。

例如，在手机市场中，我们发现，在其他因素相同的情况下，关键的正面或负面信息的传播，可在两年期间将某一企业的市场份额提高10%或降低20%之多。这一效果也为更加系统地研究和管理口碑提供了依据。

财富智慧说

 《塔木德》曾说：赚钱不难，花钱不易。对于犹太人来说，赚钱和花钱只是同一规律的正反运用而已。

生在犹太家庭里的孩子在他们的成长过程中，负责启蒙教育的母亲们几乎都要求他们回答一个问题：“如果有一天你的房子被烧了，你的财富就要被人抢光，那么你将带着什么东西逃命？”孩子们少不更事，天真无知，自然会想到钱这个好东西，因为没有钱哪能有吃的穿的玩的？也有孩子说要带着钻石或者其他珍宝出逃，有了它，还愁缺啥？可这些显然不是母亲们所要的答案。她们会进一步问：“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗？”要是孩子们回答不出来，母亲就会说：“孩子，你要带走的不是钱，也不是钻石，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的。你只要活着，智慧就永远跟着你。“在聪颖、精明的犹太人眼里，任何东西都有价的，都能失而复得，只有智慧才是人生无价的财富。

智慧有诸多定义。它是知识和技术的实际应用，它常常与成熟和阅历联系在一起，然而有些人甚至年轻人也能显示智慧。通常公正公平有识别力的人被认为是智慧的，他们的决定是有益、有战略意义、经过深思熟虑的。

智慧是洞察力、常识、阅历和理性判断的结合，它是与生俱来而非人为创造，它可以不断提升但不能教授于他人。智慧从知识和经验的积累过程中发展而成，但是一个人如果缺乏其中任何一方面比如常识，最终也未必能增长智慧。智慧有时是理解自然法和自然进程以及将其运用于实际操作的启发和能力，是明辨是非和理性判断的能力。

智慧之所以有多种定义是因为它在人类生活中的很多领域都是公认的美德，诸如宗教方面的，还有心理和哲学方面的定义。宗教将智慧定义为一个人能够明辨是非真伪的美德。在基督教，一个关于智慧的所罗门国王的故事，讲述的便是公正和公平判决的故事。另外，智慧在宗教中也是一种得体举止和良好道德的体现。

无论如何，智慧的人对生活中事物的互相联系和因果关系的科学有更深的理解。他们拥有一种自我意识，能理解涟漪效应和蝴蝶效应。他们为什么会做出正确判断，为什么会知道人类一个小小的动作会改变整个宇宙的进程，就像往水中扔一块石头会激起涟漪，而且几乎影响到整个水面，原因就在于他们的智慧。

一个简单的决定可能会永远改变一个人的人生，而那些智慧的人总能做出最公平，对最想获利的人最有益的决定。他们明白，事物之间的互相联系会引起一系列行为的连锁影响，通过世间所有事物之间的不断推动，从而地球得以不断旋转，不断变化。

智慧的人懂得如何做出决定和坚持决定，即使这个决定似乎从一开始就是错误的。这些人不但具备敏锐的洞察力更是深谋远虑之士，他们懂得有时候为了得到一个好的结果，牺牲难以避免。智慧就是切除一条腿以防坏死却不去在意这样做也意味着即将失去这条腿。

总之，如果一个人或一个群体坚持从正直诚信合乎道德的决定中获利，那么这样的决定就是智慧的。

知识教育是需要“学习社区 ”的，也就是对共同主题感兴趣的一群人聚集在一起进行交流的社会群体，可以是一个由学习者及其助学者（包括教师、专家、辅导者等）共同构成的团体，他们彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，因而在成员之间形成了相互影响、相互促进的人际联系。学习共同体中蕴藏着集体的智慧，虽然集体的智慧是由个体的知识所组成，但系统论告诉我们，整体大于部分之和，并且不同的系统层次会展现不同的规模效应。

《新媒体博客–信息分享与服务平台》一文中介绍了用新媒体博客打造信息分享与服务平台的策略。博客作为目前知识工作者最佳应用的平台，同样可以在知识教育领域得到更深入广泛的应用，成为优良的学习共同体（learning community）。

内容

u采用Browser/Server三层体系结构，运用ASP技术与数据库，开发博客系统平台；

u针对信息技术课程与教学论这门学科对博客类型与日志类别的分类方法进行研究；

u综合运用博客、论坛、聊天室等其它网络工具，构建并验证一种使教师与学生参与动态的学习过程(学习共同体)，从而逐步建构个人对于知识的意义的一种学科综合学习模式。培养学生综合学习能力，最终达到培养学生的信息素养的目的；

目标

1.建立一个有益于提高知识积累与共享的信息技术课程与教学论博客平台

2.推广博客，让更多的信息技术学科的师生参与到博客的建设中来。

3. 让更多的信息技术学科的师生应用知识管理思想，促进知识的积累与共享。

4.为信息技术学科的师生利用博客有效地辅助教学提供建议。

5.从而促进网络教学的发展，提高利用网络教学的质量

与成熟的论坛系统进行整合

lBlog的每个博客，都可以同时是论坛上的ID，相当于既在广场上，又有私密空间。

lBlog的每篇博客文章，都可以同时是论坛上起伏的文章。必然更有利于优秀文章及博客的涌现。

lBlog的每篇博客文章，由于一旦公开就会出现在论坛上，所以可以被有效的管理引导，不会形成安全隐忧。

（待续）

商业博客之道：三心

 上回说到，商业博客也有道，是遵循市场和社会运行方式的”道”。这绝对不是能够在博客里发表的那种露骨软文或者无病呻吟的道。（参见：商业博客之道：无为）